Програма для сервісного центру

Сервісний центр для мобільних телефонів або побутової техніки, моно або мультибрендовий, мережевий чи ні, з виїзними роботами або на точці... У кожного сервісного центру свої особливості. Але об'єднує їх одне: потреба в інструменті для ефективного керування та автоматизації. РемОнлайн – це програма, яка стане таким інструментом для вас і спростить роботу всіх співробітників: від керівників до приймальників.

РемОнлайн допоможе вам заробити більше грошей

Підзвітність, контроль і мотивація співробітників за допомогою гнучкої системи нарахування зарплати

Звернення та замовлення,
склади та каси
в одній програмі

Інтеграція з 200+
вже знайомими
вам інструментами

Швидке оформлення замовлень і поліпшення якості обслуговування завдяки автоматизації

Реєструйтеся та користуйтеся необмеженими функціями програми впродовж 7 днів безкоштовно

CRM для сервісних центрів відкриває нові можливості

Програма для сервісних центрів і ремонтних майстерень

Щоб дати клієнтам високий рівень сервісу, зрозуміти їхні потреби, підвищити рівень задоволеності послугами і виділитися на тлі конкурентів, важливо підтримувати постійну комунікацію з ними. Для цього потрібен грамотний облік клієнтів, ведення замовлень і налагоджений робочий процес.

Другий важливий для власника момент – облік та аналіз рентабельності виконуваних робіт, планування їхнього асортименту, ціноутворення і фінансовий облік. Зводити цифри і розвивати бізнес вручну складно – особливо, якщо у вас декілька сервісних центрів або майстерень. Тому, рано чи пізно ви замислитесь про покупку спеціалізованого софту. Якщо ви як раз на цьому етапі – зверніть увагу на РемОнлайн.

Це хмарна CRM-система з розширеним набором функцій. Вона відмінно працює як на комп'ютері, так і на мобільних пристроях: планшетах, смартфонах. Тому, у вас буде можливість залишатися на зв'язку, стежити за тим, що відбувається і керувати процесом де б ви не знаходилися. 

РемОнлайн - це програма, яка стане ефективним інструментом для сервісного центру по ремонту телефонів. Приймайте замовлення, стежте за термінами їх виконання за допомогою норм часу статусів, переглядайте історію подій замовлення та відвідувань клієнта. У РемОнлайн доступний ряд корисних інтеграцій: телефонії, смс-шлюзы, онлайн-каси та інші сервіси допоможуть налагодити комунікацію з клієнтами. Нагадуйте їм про готовність замовлення, а співробітникам — про призначення виконавцем. Програма для сервісного центру ремонтної майстерні допоможе ефективно управляти складом запчастин. РемОнлайн в декілька кліків генерує звіти "Аналіз асортименту", "Залишки на складі", "Обіг товарів" і інші корисні звіти, які допоможуть управляти складом. Завдяки цьому ви забудете про порожні полиці й забезпечите клієнтів потрібними деталями вчасно.

Облік звернень в сервісному центрі

Програма не лише допомагає вести облік замовленням, але й зберігає усі звернення клієнтів. Фіксуйте звернення, щоб провести їх по усіх етапах воронки продажів і конвертувати в замовлення. З РемОнлайн ви не втратите жодного потенційного клієнта.

Облік клієнтів у сервісному центрі

Скоротіть час на реєстрацію нових відвідувачів у CRM-системі за рахунок готових карток клієнтів. Ви отримуєте базові шаблони при реєстрації і можете відредагувати їх під себе, або створити нові. Зберігайте в них всю важливу інформацію:

• імена і контакти клієнтів;
• історії замовлень, оплат, дзвінків і SMS;
• записи розмов;
• типи і розміри знижок;
• номера знижкових карт;
• коментарі і пов'язані завдання;
• джерела (звідки клієнти дізнаються про вас).

Ця інформація допоможе вам визначити найбільш лояльних клієнтів, налаштувати інформаційну і рекламну розсилки, розібратися у спірній ситуації та автоматично розрахувати вартість наступних замовлень. У цьому допоможуть налаштування знижок і дисконтні карти, які ви встановлюєте і генеруєте в картках клієнтів.

Облік замовлень в сервісному центрі

Крім карток клієнтів, ви отримуєте шаблони карток замовлень під час реєстрації. Їх теж можна налаштовувати під себе і створювати нові. З їхньою допомогою ви будете оформляти замовлення швидше і зберігати всю потрібну інформацію:

• типи, бренди і моделі пристроїв;
• перелік ремонтних робіт з цінами на них;
• перелік необхідних запчастин, витратних матеріалів;
• імена відповідальних менеджерів і майстрів;
• нотатки приймальника;
• фото пристроїв і PDF-версії супутніх документів;
• історії коментарів, оплат і дій по замовленням;
• пов'язані завдання;
• крайні терміни виконання.

Ви і відповідальні менеджери можуть в будь-який момент знайти конкретне замовлення і перейти до його деталей. Це допоможе швидко зорієнтуватися і доручити роботу іншим співробітникам в разі форс-мажору. Крім того, це полегшує контроль проміжних етапів і внесених передплат.

Облік ремонтів сервісного центру

Коли ви додаєте види робіт з прайсу в замовлення, то автоматично отримуєте підсумкову вартість і можливість сформувати звіт по виконаним роботам за період. Вони будуть оцінюватися за кількісними і вартісними параметрами. Так ви дізнаєтеся, які види робіт виконувалися частіше і принесли найбільше грошей за період, який вас цікавить: місяць, квартал чи півроку. Цей звіт можна сформувати в пару кліків.

Аналізувати ефективність співробітників теж можна за двома параметрами: кількістю виконаних робіт і прибутком для ремонтної майстерні. Для цього сформуйте "Звіт по виконавцям" за період або увімкніть щоденну відправку звіту керівника. Тоді програма буде автоматично визначати денних рекордсменів.

Складський облік в сервісному центрі

Використовуйте модуль "Склад", щоб ефективно управляти залишками і закупівлями. Тут зручно відстежувати оприбуткування, переміщення і списання товарів, запчастин. Коли ви списуєте їх в замовлення або продажі, то ці дії відображаються в системі.

Акти про оприбуткування, списання і переміщення формуються автоматично і шикуються в хронологічному порядку. Доступ до дій на складі налаштовується індивідуально для кожного співробітника.

Повернення постачальнику відображаються на окремій вкладці. Звіт по оборотам товарів можна сформувати в кілька кліків. У найближчих оновленнях з'явиться можливість проводити інвентаризації і зводити складські залишки на підставі всіх пов'язаних документів.

Облік дзвінків і SMS у сервісному центрі

Під час реєстрації в РемОнлайн ви отримуєте можливість використовувати вбудований SMS-шлюз і 30 SMS в подарунок. Це допоможе вам швидко стартувати і зрозуміти зручність функції. РемОнлайн СМС підходить для поодиноких повідомлень клієнтів і співробітників.

Для реалізації ідеї масової розсилки знадобиться налаштувати інтеграцію з одним із зовнішніх SMS-шлюзів. Якщо ви хочете використовувати смартфон для дзвінків і повідомлень – налаштуйте інтеграцію з сервісом "Мои Звонки". Для роботи з іншими сервісами IP-телефонії і SMS-шлюзами потрібно використовувати гарнітуру.

Здійснені дзвінки і відправлені SMS відображаються в декількох місцях CRM-системи. Ви побачите їх у картках клієнтів, у стрічках подій по замовленням, на сторінці "Дзвінки" та у звітах з групи "SMS". У картках клієнтів і звітах можна прослухати записи розмов, щоб переглянути статуси: вхідний/вихідний/пропущений, доставлене/не доставлене. Звіти формуються автоматично в кілька кліків.

Фінансовий та управлінський облік у сервісному центрі

Програма обліку для сервісного центру зберігає всю фінансову інформацію у хмарі та автоматизує підготовку звітів з:

• прибутку по замовленням;
• прибутку від продажів;
• руху грошових коштів;
• залишків грошей в касах;
• зарплати співробітників.

Ви можете вивести ці дані по одній або одразу декільком ремонтним майстерням за довільний період. Всі звіти можна друкувати одразу з програми або експортувати в Excel для більш гнучкої роботи з цифрами. Це значно полегшує статистику, аналітику та управління сервісним центром.

Для кого підходить програма РемОнлайн?

РемОнлайн – це універсальне рішення для бізнесів у сфері сервісного обслуговування. Існуючий інтерфейс легко адаптується під:

1. Сервісні центри, які виконують передпродажний, гарантійний та післягарантійний ремонт.
2. Малі, середні та великі ремонтні майстерні.
3. Брендові сервісні центри.
4. Мережеві ремонтні майстерні.
5. Сервісні центри і майстерні, що виконують виїзні роботи.
6. Вузькоспеціалізовані майстерні і сервісні центри.

Вибір типу діяльності під час реєстрації допомагає скоротити час на первинне налаштування.