Чому вам однозначно потрібна CRM c телефонією
Інтеграція телефонії – це не лише про облік дзвінків. Це про зручність, здоровий контроль та ефективність. Шукати контакти клієнтів в СRM і дзвонити в один клік – це швидко. Фіксувати та обробляти всі пропущені дзвінки – це правильно. Зберігати записи дзвінків, щоб у потрібний момент прослухати чи передати замовлення іншому менеджеру – це корисно. Контролювати, як менеджери працюють із вхідними, вихідними та пропущеними дзвінками – це ефективно. І все це буде вам доступно, якщо ви виберете CRM-систему РемОнлайн з IP-телефонією.
Які можливості з'являться у вас після інтеграції CRM-системи з IP-телефонією
Проста робота із вхідними дзвінками клієнтів
Знайте, хто на тому кінці дроту, ще до відповіді на дзвінок. Під час вхідного виклику з'явиться спливаюча картка, на якій ви побачите ім'я клієнта, номер і статус його останнього замовлення. Також ви зможете подивитися всю історію замовлень та одразу ж створити новий.
Гнучке налаштування доступу до дзвінків
Тільки ви вирішуєте, хто із співробітників може бачити та прослуховувати дзвінки. Ви можете дати повний або частковий доступ до записів розмов, наприклад, бачити їх лише в замовленнях або картці клієнта.
Інтеграція телефонії та облік дзвінків в РемОнлайн
IP-телефонія – важливий інструмент для розвитку бізнесу. З її допомогою можна організувати облік, запис і прослуховування дзвінків. Це дозволить поліпшити якість сервісу, підвищити прибуток, а також автоматизувати комунікацію зі співробітниками та клієнтами. З IP-телефонією ціни на вихідні дзвінки будуть нижче, а зв'язок всередині компанії і зовсім може стати безкоштовним. Умови залежать від того, якого провайдера IP-телефонії ви виберете.
Ми розуміємо, наскільки важливо налагодити ефективне спілкування з замовниками та підлеглими. Тому у вас є можливість підключити IP-телефонію для малого бізнесу до програми РемОнлайн.
Які переваги у IP-телефонії?
Віртуальна IP-телефонія – це технологія, яка з'єднує можливості інтернету та звичайної телефонії, а її використання знижує вартість дзвінків. Хмарні АТС взагалі входять у список найкорисніших інструментів для бізнесу. Ось основні відмінності віртуальної АТС (телефонії) від стаціонарного варіанту:
- жодних проводів, майстрів і додаткової техніки;
- зручність використання – CRM з телефонією позбавить вас від прив'язки до робочого місця;
- гнучка система налаштувань – розподіл дзвінків, переадресація, голосові вітання і все, що допоможе вам поліпшити обробку вхідних дзвінків клієнтів;
- гарна якість зв'язку – ймовірність спотворення голосу і виникнення перешкод навіть у разі найдешевшої voip-телефонії мінімальна;
- вигідні умови – після впровадження IP-телефонії вартість дзвінків буде нижче, ніж в разі стаціонарних телефонів або тарифів мобільних операторів, а від деяких провайдерів для користувачів РемОнлайн є спеціальні знижки і бонуси.
Як бачите, вийшов пристойний список переваг. Тепер давайте розберемо, чим ще хороша інтеграція IP-телефонії з CRM РемОнлайн.
CRM-система і IP-телефонія для малого бізнесу в сфері послуг
Щоб отримати максимальну вигоду від IP-телефонії, важливо інтегрувати її з CRM-системою. Які можливості дає IP-телефонія при підключенні до РемОнлайн:
- облік вихідних дзвінків – додавайте все потрібні номери телефонів в картку клієнта в РемОнлайн, щоб швидко знаходити контакти і дзвонити в один клік не виходячи з CRM;
- спливаюча картка клієнта – при вхідних дзвінках клієнтів з'явиться спливаюча картка, на якій буде вказано ім'я клієнта, номер і статус його останнього замовлення, а також буде можливість переглянути історію замовлень і відразу створити новий;
- запис розмов IP-телефонії – всі вхідні, вихідні й пропущені дзвінки потрапляють в єдиний звіт, де можна прослухати і скачати записи телефонних розмов.
Як обрати провайдера якісної та дешевої інтернет-телефонії?
Перед інтеграцією СРМ з телефонією важливо знайти підходящого провайдера. Від нього, як і від швидкості інтернету, залежить якість зв'язку: чистота передачі голосу, відсутність луни і безперебійність роботи. Ось чек-лист для вибору надійного оператора офісної АТС (телефонії) з оптимальним набором функцій:
- Перевірте, інтеграція з якими провайдерами IP-телефонії доступна в CRM. РемОнлайн, наприклад, підтримує більше 200 операторів і ви точно знайдете у нас підходящий варіант.
- Подивіться незалежні рейтинги, попросіть рекомендації у знайомих, почитайте відгуки і складіть список компаній, з яких будете вибирати.
- Зіставте свій бюджет і потреби. Вирішіть, скільки в місяць можете витрачати на CRM-телефонію, яка кількість робочих місць хочете підключити і які функції точно необхідні. Можливо, вам буде цілком достатньо базових опцій і дешевих дзвінків IP-телефонії. Далеко не всім потрібно 10 голосових меню або 100 внутрішніх ліній. Якщо ж у вас багато філій і ви часто телефонуйте за кордон, зверніть увагу на великих операторів і зіставте їх тарифи на міжнародні дзвінки.
- Порівняйте операторів, які залишилися в списку. Поспілкуйтеся з їхніми співробітниками в чаті або по телефону. Оцініть швидкість реакції і компетентність служби підтримки. Вам же потрібна не будь-яка найдешевша IP-телефонія, а надійний партнер, який здатний швидко і ефективно вирішувати проблеми. Скористайтеся безкоштовним тестовим періодом, якщо є така можливість. Це дозволить зрозуміти, наскільки легко буде розібратися і працювати після інтеграції з цієї IP-телефонією. Наприклад, в РемОнлайн передбачений тестовий період, щоб вирішити, чи підходить вам наша програма для складського обліку і автоматизації бізнес-процесів.
Такий підхід допоможе вам вибрати найдешевшу та якісну інтернет-телефонію, яка буде відповідати потребам вашого бізнесу. Якщо пізніше знадобляться додаткові можливості, можна просто перейти на інший тариф.
Коли визначитеся з провайдером, залишиться лише налаштувати потрібні функції телефонії в Центрі інтеграцій РемОнлайн. Зазвичай це займає не більше п'яти хвилин. Інструкції з налаштування інтеграції з кожним провайдером IP-телефонії є в нашій Базі знань.