Інтеграція телефонії з CRM РемОнлайн

Чому вам однозначно потрібна CRM c телефонією

Інтеграція телефонії – це не лише про облік дзвінків. Це про зручність, здоровий контроль та ефективність. Шукати контакти клієнтів в СRM і дзвонити в один клік – це швидко. Фіксувати та обробляти всі пропущені дзвінки – це правильно. Зберігати записи дзвінків, щоб у потрібний момент прослухати чи передати замовлення іншому менеджеру – це корисно. Контролювати, як менеджери працюють із вхідними, вихідними та пропущеними дзвінками – це ефективно. І все це буде вам доступно, якщо ви виберете CRM-систему РемОнлайн з IP-телефонією.

Які можливості з'являться у вас після інтеграції CRM-системи з IP-телефонією

Які інтеграції телефонії є в CRM РемОнлайн

Binotel

Zadarma 

Як інтегрувати CRM-систему та IP-телефонію

1. Спочатку CRM, телефонія – потім. Зареєструйтесь у РемОнлайн, аби розпочати облік дзвінків безкоштовно протягом тестового періоду.

2. Знайдіть свою IP-телефонію у Центрі інтеграцій РемОнлайн. Ми маємо широкий вибір прямих інтеграцій, а також хмарних АТС з підтримкою більше 200 провайдерів. А якщо ви ще не використовуєте телефонію, перегляньте, які спеціальні пропозиції є від наших партнерів.

3. Почніть налаштовувати інтеграцію, аби знайти покрокову інструкцію в нашій Базі Знань.

Інтегруйте IP-телефонію з РемОнлайн, аби:

Контролювати обробку
дзвінків менеджерами

Вести облік дзвінків та
замовлень в одній програмі

Підвищити якість сервісу
та рівень лояльності клієнтів

Не залишати вхідні дзвінки
клієнтів без відповіді

Інтеграція телефонії та облік дзвінків в РемОнлайн

IP-телефонія – важливий інструмент для розвитку бізнесу. З її допомогою можна організувати облік, запис і прослуховування дзвінків. Це дозволить поліпшити якість сервісу, підвищити прибуток, а також автоматизувати комунікацію зі співробітниками та клієнтами. З IP-телефонією ціни на вихідні дзвінки будуть нижче, а зв'язок всередині компанії і зовсім може стати безкоштовним. Умови залежать від того, якого провайдера IP-телефонії ви виберете.

Ми розуміємо, наскільки важливо налагодити ефективне спілкування з замовниками та підлеглими. Тому у вас є можливість підключити IP-телефонію для малого бізнесу до програми РемОнлайн.

Які переваги у IP-телефонії?

Віртуальна IP-телефонія – це технологія, яка з'єднує можливості інтернету та звичайної телефонії, а її використання знижує вартість дзвінків. Хмарні АТС взагалі входять у список найкорисніших інструментів для бізнесу. Ось основні відмінності віртуальної АТС (телефонії) від стаціонарного варіанту:

• жодних проводів, майстрів і додаткової техніки;
• зручність використання – CRM з телефонією позбавить вас від прив'язки до робочого місця;
• гнучка система налаштувань – розподіл дзвінків, переадресація, голосові вітання і все, що допоможе вам поліпшити обробку вхідних дзвінків клієнтів;
• гарна якість зв'язку – ймовірність спотворення голосу і виникнення перешкод навіть у разі найдешевшої voip-телефонії мінімальна;
• вигідні умови – після впровадження IP-телефонії вартість дзвінків буде нижче, ніж в разі стаціонарних телефонів або тарифів мобільних операторів, а від деяких провайдерів для користувачів РемОнлайн є спеціальні знижки і бонуси.

Як бачите, вийшов пристойний список переваг. Тепер давайте розберемо, чим ще хороша інтеграція IP-телефонії з CRM РемОнлайн.

CRM-система і IP-телефонія для малого бізнесу в сфері послуг

Щоб отримати максимальну вигоду від IP-телефонії, важливо інтегрувати її з CRM-системою. Які можливості дає IP-телефонія при підключенні до РемОнлайн:

• облік вихідних дзвінків – додавайте все потрібні номери телефонів в картку клієнта в РемОнлайн, щоб швидко знаходити контакти і дзвонити в один клік не виходячи з CRM;
• спливаюча картка клієнта – при вхідних дзвінках клієнтів з'явиться спливаюча картка, на якій буде вказано ім'я клієнта, номер і статус його останнього замовлення, а також буде можливість переглянути історію замовлень і відразу створити новий;
• запис розмов IP-телефонії – всі вхідні, вихідні й пропущені дзвінки потрапляють в єдиний звіт, де можна прослухати і скачати записи телефонних розмов.

Як обрати провайдера якісної та дешевої інтернет-телефонії?

Перед інтеграцією СРМ з телефонією важливо знайти підходящого провайдера. Від нього, як і від швидкості інтернету, залежить якість зв'язку: чистота передачі голосу, відсутність луни і безперебійність роботи. Ось чек-лист для вибору надійного оператора офісної АТС (телефонії) з оптимальним набором функцій:

1. Перевірте, інтеграція з якими провайдерами IP-телефонії доступна в CRM. РемОнлайн, наприклад, підтримує більше 200 операторів і ви точно знайдете у нас підходящий варіант.
2. Подивіться незалежні рейтинги, попросіть рекомендації у знайомих, почитайте відгуки і складіть список компаній, з яких будете вибирати.
3. Зіставте свій бюджет і потреби. Вирішіть, скільки в місяць можете витрачати на CRM-телефонію, яка кількість робочих місць хочете підключити і які функції точно необхідні. Можливо, вам буде цілком достатньо базових опцій і дешевих дзвінків IP-телефонії. Далеко не всім потрібно 10 голосових меню або 100 внутрішніх ліній. Якщо ж у вас багато філій і ви часто телефонуйте за кордон, зверніть увагу на великих операторів і зіставте їх тарифи на міжнародні дзвінки.
4. Порівняйте операторів, які залишилися в списку. Поспілкуйтеся з їхніми співробітниками в чаті або по телефону. Оцініть швидкість реакції і компетентність служби підтримки. Вам же потрібна не будь-яка найдешевша IP-телефонія, а надійний партнер, який здатний швидко і ефективно вирішувати проблеми. Скористайтеся безкоштовним тестовим періодом, якщо є така можливість. Це дозволить зрозуміти, наскільки легко буде розібратися і працювати після інтеграції з цієї IP-телефонією. Наприклад, в РемОнлайн передбачений тестовий період, щоб вирішити, чи підходить вам наша програма для складського обліку і автоматизації бізнес-процесів.

Такий підхід допоможе вам вибрати найдешевшу та якісну інтернет-телефонію, яка буде відповідати потребам вашого бізнесу. Якщо пізніше знадобляться додаткові можливості, можна просто перейти на інший тариф.

Коли визначитеся з провайдером, залишиться лише налаштувати потрібні функції телефонії в Центрі інтеграцій РемОнлайн. Зазвичай це займає не більше п'яти хвилин. Інструкції з налаштування інтеграції з кожним провайдером IP-телефонії є в нашій Базі знань.