Управління замовленнями

Ви не знаєте, як збирати замовлення з різних джерел в єдину базу й рівномірно розподіляти їх між співробітниками? Майстри постійно затримують терміни виконання, через що клієнти не задоволені рівнем обслуговування? Налагодьте облік замовлень і розвивайтеся стабільно. Почніть користуватися РемОнлайн — програма автоматизує повний цикл замовлення від заявки до повторного візиту.

РемОнлайн — це більше, ніж база замовлень

Контроль співробітників,
виконаних робіт
і термінів реалізації

Автоматизація
повного циклу замовлення
від заявки до повторного візиту

Облік клієнтів,
товарів, фінансів
і 200+інтеграцій

Ключові бізнес-показники
в звітах, мобільному застосунку
та Дашборді

Спробуйте програму для обліку замовлень безкоштовно протягом 7 днів

Навіщо вам програма для оформлення замовлень?

Додаткові плюси системи керування замовленнями

1. РемОнлайн автоматизує облік клієнтів, товарів і фінансів завдяки широкому набору функцій і більше ніж 200 інтеграціям. 
2. Фахівці служби підтримки дадуть відповіді на всі питання і допоможуть налаштувати програма під бізнес-процеси компанії. 
3. РемОнлайн не треба скачувати або встановлювати. Просто реєструйтеся та починайте роботу. 
4. Співробітники освояться в РемОнлайн за декілька днів завдяки інтуїтивно-зрозумілому інтерфейсу й простоті програми. 
5. У нас є База знань, блог, канал на Youtube, де можна знайти масу корисної інформації не лише про програму.

Облік та управління замовленнями в програмі РемОнлайн

Як тільки ми починаємо активно працювати з клієнтами стає зрозуміло, що потрібно автоматизувати цей процес. Тому ми шукаємо рішення, яке допоможе систематизувати контакти, зберігати історії взаємодій у зручній формі, використовувати нагадування і вести облік замовлень.

Для цього потрібна програма – достатньо проста, щоб швидко розібратися в розділах, функціях і можливостях. Бажано, щоб вона не "прив'язувала" до одного пристрою і браузеру, інакше як тоді контролювати ситуацію віддалено і розширювати свій бізнес? РемОнлайн відповідає цим вимогам: вона зручна у використанні, має зрозумілий інтерфейс і працює на різних пристроях: смартфонах, планшетах, ПК.

Крім того, в ній можна гнучко налаштовувати права для підлеглих, щоб дати їм потрібний рівень автономності і, в той же час, запобігти шахрайству. За допомогою такого онлайн сервісу вам буде набагато легше:

• вести облік і керувати замовленнями;
• оцінювати якість роботи менеджерів;
• гарантувати дотримання термінів.

Давайте розглянемо докладніше можливості РемОнлайн.

Картки для обліку клієнтів

Під час реєстрації в РемОнлайн ви отримуєте шаблони карток клієнтів, які можете редагувати, видаляти і створювати. З їхньою допомогою можна швидше заводити нових клієнтів до електронної бази, зберігати і знаходити інформацію про них:

• імена та контакти;
• наявність і розміри знижок на товари, матеріали та послуги;
• історії замовлень, покупок і платежів;
• пов'язані з ними завдання для співробітників;
• історії дзвінків і SMS із записами розмов.

Якщо ви згенерували в програмі дисконтну картку, то її номер теж буде зберігатися в картці клієнта. Електронну базу можна розділяти на клієнтів і постачальників, фізичних та юридичних осіб, позначати серед них конфліктних. А завдяки розумному пошуку ви зможете швидко знайти конкретного клієнта.

Картки для обліку замовлень

Шаблони карток замовлень, які можна редагувати – це ще одна корисна особливість РемОнлайн. Їх можна повністю налаштувати під себе і свій бізнес. З їхньою допомогою можна швидко фіксувати і зберігати:

• дати видачі клієнтам;
• ПІБ виконавців;
• типи, бренди, індивідуальні характеристики і стан виробів;
• причини несправностей;
• види виконуваних робіт з цінами на них;
• запчастини і матеріали, які використовуються в ремонті;
• діючі знижки та підсумкові суми до сплати;
• суми внесених передплат і залишки боргів по замовленням;
• хронологію дій по замовленням, додані документи і фото.

Маючи доступ до цієї інформації, ви зможете швидко зрозуміти поточну ситуацію і перевести замовлення на інших співробітників або майстерню в разі необхідності.

Як ми будемо керувати термінами замовлень?

Для керування термінами замовлень в РемОнлайн існує система статусів замовлень. За стандартом їх 7:

• нове;
• в роботі;
• на узгодженні;
• чекає на запчастину;
• готове (не оплачене);
• закрите (оплачене);
• відмова (закрите неуспішно).

Якщо ви виставите їх у правильній послідовності та встановите норми часу для переходу з одного в інший, то отримаєте готовий цикл обробки замовлення у вашій майстерні. Їхні назви можна змінювати, а ще ви можете створювати додаткові статуси, наприклад з прив'язкою до причин відмов. Тоді ви зможете виводити більш точну статистику за підсумками тижня, місяця або кварталу.

Замовлення в різних статусах виділяються різнокольоровими мітками в загальній таблиці та відображаються у вигляді бейджів у верхній частині сторінки "Замовлення". Такі ж різнокольорові бейджі з позначеннями кількості ви побачите на Дашборді керівника.

Можна увімкнути відображення по одній або одразу всім майстерням. Інформація оновлюється в режимі реального часу, тому вам і відповідальним менеджерам буде зручно керувати замовленнями клієнтів.

Як налаштувати повідомлення клієнтів і співробітників?

Для цього потрібно використовувати шаблони SMS-повідомлень і прив'язати їх до статусів замовлень. Тоді повідомлення відправлятимуться автоматично під час зміни статусів. Наприклад, можна повідомити:

• майстра про те, що він призначений відповідальним за виконання;
• майстра про зміну менеджера;
• менеджера про те, що майстер очікує запчастину;
• клієнта про те, що замовлення готове.

Крім того, можна налаштовувати повідомлення для співробітників при появі коментарів, змін або нових завдань у замовленні. А клієнтів можна попросити оцінити якість сервісу за допомогою відкладених SMS. Так ваші співробітники не пропустять нічого важливого, а ви – краще зрозумієте своїх клієнтів.

Облік виконаних замовлень і прибутку

Коли всі роботи виконані, залишається тільки перевірити, що було зроблено і скільки ви заробили в цьому місяці. За бажанням, можна обрати довільний проміжок часу. Звіти по створеним, поточним і закритим замовленням формуються в кілька кліків, так само як і звіт про прибуток за період, який вас цікавить. У звітах по замовленням ви побачите:

• загальну кількість замовлень за період;
• яких типів замовлень було більше;
• хто приймав і видавав вироби клієнтам;
• суму кожного замовлення і загальну суму виторгу.

А у звіті про прибуток зможете проаналізувати ще й собівартість з урахуванням витрат на запчастини, матеріали та зарплату співробітникам.

Якщо ви хочете дізнатися, які роботи були виконані за період і на яку суму – сформуйте "Звіт по роботам". З його допомогою ви зможете визначити, які послуги користувалися найбільшим попитом і підкоригувати прайс.

У "Звіті по виконавцям" ви побачите аналогічну інформацію з розбивкою по співробітникам. Вона допоможе визначити, хто з них був продуктивнішим і приніс компанії більше грошей.

Таким чином, ви зможете швидко отримати всю інформацію, необхідну для управлінського обліку. Програма РемОнлайн автоматично зберігає, систематизує її, а потім виводить на її підставі звіти та статистику. Вик