Секрети успіху G CAR: від гаража до лідерів автосервісного бізнесу в Україні

Як український автобізнеc автоматизував процеси і вийшов на новий рівень продуктивності

СТО G CAR — це мережа автомобільних сервісів в Україні, що починала свій шлях з невеликого гаража, який згодом виріс і став початком успішного бізнесу. Наразі той гараж виріс до 1000 квадратних метрів і вважається головним. Крім нього власники мають філіали у кількох містах, зокрема у Рівному, Луцьку та Чернівцях.

Це 100% українська компанія, яка зосереджує багато зусиль на модернізації та автоматизації своїх процесів, використовуючи сучасні інструменти управління та обліку для підвищення якості обслуговування клієнтів.

Напрямки бізнесу G CAR

В СТО є два різні напрямки роботи. Перший і найважливіший — це обслуговування машин власного автопарку. Варто зазначити, що автосервіс — це не єдиний бізнес власників. Йдеться про мережу великих автопарків із філіями у 22 містах України. Автомобілі здаються в оренду водіям, які працюють із компаніями Uklon, Bolt.

Другий напрямок діяльності — це обслуговування зовнішніх клієнтів. Автосервіс пропонує широкий перелік послуг: комплексну діагностику автомобілів, ремонт ходової частини, заправку та обслуговування кондиціонерів, фарбування кузова, ремонт після ДТП. Крім технічного обслуговування, G CAR також виконує комп’ютерну діагностику та різноманітні регламентні роботи, зокрема заміну оливи, фільтрів тощо. СТО позиціонує себе як сервіс, що "ремонтує, як для себе", акцентуючи увагу на якісному підході до обслуговування клієнтів​.

Шлях до автоматизації СТО

Щодо організації роботи та обліку бізнес-операцій, найважливішим і водночас найскладнішим викликом є об’єднання даних з усіх напрямків і локацій в єдиній системі.

У 2021 році автосервіс почав розробляти власну CRM-систему для керування автопарком, проте цей процес виявився надто складним і забрав багато ресурсів. До квітня 2022 року команда продовжувала працювати з таблицями, що стали основним інструментом обліку. Однак із часом їх кількість і обсяги стали некерованими.

Із зростанням обсягів даних таблиці перестали бути зручним інструментом: вони перевантажувалися, довго відкривалися, а часом просто не працювали. Особливо гострою була проблема з обліком складу, адже вести облік 7 тисяч артикулів і великої кількості транспортних засобів у таблицях стало нереально.

Ми запустили RemOnline дуже швидко, буквально за тиждень. Завдяки тому, що у них велика підтримка та навчання, все вдалось зробити швидко та легко. Якщо чесно, ми навіть не помітили, як перейшли.

Роман Олійник

Директор із розвитку СТО

G CAR Service

У пошуках вирішення проблеми знайомі порадили спробувати RemOnline. На той момент це здавалося найкращим варіантом для організації складського обліку та автоматизації інших процесів, які вже перестали працювати в межах старого підходу.

Як СТО обрало RemOnline, і що змінилося після переходу

З квітня 2022 року команда автосервісу почала використовувати RemOnline, залишивши позаду спроби автоматизації через таблиці та власну CRM-систему. Перехід на нову платформу був швидким і зайняв лише тиждень завдяки зручному навчанню та підтримці. Програма для автосервісу RemOnline стала ключовим інструментом автоматизації, повністю адаптованим під потреби компанії.

Інтеграція з власними розробками через API

Одним із важливих інструментів стала інтеграція з власними розробками через API. Наприклад, в G CAR створили бот для швидкого запису на СТО, за допомогою якого клієнт може записатися всього за кілька кліків та отримати закріпленого менеджера. Дані з RemOnline також синхронізуються з хмарним сховищем Google BigQuery, що дозволяє зберігати великі масиви інформації про облік запчастин, транспортні засоби та витрати.

Складський облік

Серед найвизначніших переваг RemOnline особливо виділяється складський облік. Зокрема, функція адресного зберігання, яка допомагає швидко знаходити запчастини. Склад розподілений на стелажі та комірки, а для кожної позиції є штрихкод. Це дає змогу друкувати накладну з адресою розташування товару, і комірник просто забирає необхідну кількість із вказаного місця.

Розташування запчастин по комірках

Наприклад, менеджер друкує накладну, де написано розташування товару. І вже комірник йде просто за адресою. Він може не знати навіть, що це і як виглядає. Просто підходить до комірки В7 і бере звіти потрібну кількість.

Роман Олійник

Директор із розвитку СТО

G CAR Service

Кошториси та Документообіг

Документообіг також став значно простішим і зручнішим. Використання шаблонів документів спростило процеси оформлення. До документів можна додавати додаткові дані, як-от фотографії, коментарі чи податкові накладні, що зробило документообіг більш ефективним.

Попередній розрахунок вартості робіт

RemOnline наразі закриває багато процесів. Найперше — документообіг. Розрахунок собівартості робіт з можливістю зберігати додаткові дані. Тобто можна додати коментар, податкову накладну чи накладну від постачальника.

Роман Олійник

Директор із розвитку СТО

G CAR Service

Звіти як основа для розвитку

Сервіс активно використовує аналітичні можливості RemOnline для створення звітів. Компанія генерує звіти для різних цілей: загальні показники для інвесторів і детальні дані для менеджерів і працівників. Це допомагає виявляти проблеми, приймати обґрунтовані рішення й оптимізувати процеси.

Звіт за виконавцями

Звіти допомагають тримати руку на пульсі, приймати рішення і втілювати важливі зміни в компанії. А побачити їх та швидко сформувати можна лише якщо є CRM-система з налагодженими процесами.

Роман Олійник

Директор із розвитку СТО

G CAR Service

В G CAR використовують функціонал RemOnline на 90%, і завдяки цьому вдалося не лише впорядкувати складний облік, а й побудувати ефективну систему управління бізнесом. Тепер компанія успішно вирішує як повсякденні, так і стратегічні завдання, використовуючи автоматизацію як основу для подальшого розвитку.

Інтеграція власної MyTaxi CRM з RemOnline

Раніше ми згадували, що окрім звичайного обслуговування автомобілів, G CAR керує великим автопарком і співпрацює з водіями таксі. Для організації цього напряму команда розробила власну MyTaxi CRM — спеціалізовану систему для управління автопарком, що включає облік оренди автомобілів, водіїв і фінансів. Основні можливості MyTaxi CRM:

• Інтеграція з платформами-агрегаторами. CRM підтримує інтеграцію з популярними платформами, такими як Bolt, Uklon, Careem тощо. Це дає змогу об’єднувати дані з кількох платформ в одному місці.
• Порівняння показників та аналіз продуктивності. Водії можуть відстежувати свої показники, експериментувати з різними підходами до роботи та обирати найоптимальніші варіанти співпраці з агрегаторами.
• Моніторинг у реальному часі. MyTaxi CRM дозволяє відслідковувати розташування автомобілів, їхню швидкість, а також дані з сенсорів (наприклад, наявність пасажирів чи водіїв у салоні завдяки сенсорам у сидіннях).
• Оновлення статусів і керування функціоналом. Система синхронізується з обліковими записами агрегаторів у режимі реального часу, оновлюючи дані про статуси автомобілів і водіїв. Наприклад, ви можете встановлювати або змінювати дозволи на отримання готівкових замовлень для водіїв безпосередньо через CRM.

MyTaxi CRM повністю інтегрується з RemOnline, що дозволяє об’єднати всі процеси бізнесу та забезпечити наскрізний контроль. Це відкриває нові можливості для управління бізнесом, дозволяючи керувати автопарком, фінансами та технічним обслуговуванням в межах єдиної екосистеми. Такий підхід сприяє оптимізації роботи, зниженню витрат і підвищенню якості обслуговування клієнтів.

G CAR — це приклад того, як інновації, автоматизація та наполегливість можуть перетворити невеликий автосервіс у гаражі на розгалужену мережу, що є лідером у своїй галузі. Завдяки стратегічному підходу до модернізації, впровадженню сучасних рішень, таких як RemOnline, та розробці власної MyTaxi CRM, команда G CAR досягла вражаючих результатів у побудові ефективного та клієнтоорієнтованого бізнесу.

Автоматизація операцій, розумне управління автопарком і постійне вдосконалення процесів не лише допомогли компанії подолати виклики, а й дали змогу стати сильнішою та гнучкішою навіть у непростих умовах.

Ми щиро вітаємо G CAR з досягненнями та бажаємо подальшого процвітання, нових амбітних цілей та успішної реалізації всіх майбутніх проєктів. Нехай ваша праця продовжує надихати інших і приносить ще більше позитивних змін для клієнтів та всієї автосервісної галузі України!