Системи KPI співробітників: як розробити, розрахувати та ...
4 березня 2024
Перетворюйте потенційних клієнтів на реальні замовлення та продажі
Платформа з управління взаємовідносинами з клієнтами RemOnline допоможе створити зручну та ефективну клієнтську базу й підвищувати результативність бізнесу
Спробуйте всі переваги програми обліку клієнтів впродовж тестового періоду!
Безмежні можливості автоматизації завдяки вбудованим інтеграціям
Viber і WhatsApp
Підключіть IP-телефонію і робіть дзвінки з CRM. Записуйте розмови і переглядайте історію дзвінків, щоб підняти обслуговування на новий рівень. Програма для ведення клієнтської бази RemOnline інтегрується з популярними сервісами IP-телефонії, SMS-шлюзами та месенджерами, що автоматизує і полегшує комунікацію з клієнтами в кілька разів. Ваші клієнти будуть задоволені обслуговуванням!
Крім інтеграції з Viber або WhatsApp, ви можете налагодити спілкування з клієнтом зі сторінок у Facebook та Instagram просто з інтерфейсу програми. CRM для месенджерів надає такі переваги:
Можливість приймати повідомлення в CRM та відповідати на них за допомогою шаблонів
Прив’язування діалогів до профілю клієнтів та відстеження історії взаємодії
Налаштування прав доступу для співробітників та призначення відповідальних осіб
“Дуже круто, коли під час дзвінка видно віконце з ім’ям, ти береш слухавку, називаєш його, і клієнт дивується, що його ім’я запам’ятали. Людям дуже подобається, коли до них звертаєшся на ім’я, вони одразу стають прихильніші.”
Людям подобається, коли бізнес спілкується з ними прозоро і вчасно. Інструменти автоматизації RemOnline допомагають нагадувати клієнтам про майбутні зустрічі, повідомляти про оновлення статусу роботи, рекламні акції та новини компанії.
SMS-сповіщення для відстеження статусів замовлень
Автоматичні нагадування про зустрічі для зменшення кількості неявок
Відкладена відправка текстових та електронних нагадувань, щоб доставити повідомлення в потрібний час
Кастомні шаблони для різних типів повідомлень
Перевірте, як програма для ведення клієнтської бази RemOnline здатна допомогти вам досягти бізнес-цілей
Імпортуйте або створіть єдину базу наявних та потенційних клієнтів в RemOnline, щоб мати доступ до даних про них у будь-який час. Обирайте потрібні поля під час імпорту, об'єднання дублікатів, оновлення або автоматичного експорту всіх даних в Excel.
Налаштуйте під себе картки клієнтів та використовуйте автозаповнення. Це допоможе заощадити час на оформленні, обліку та пошуку інформації при повторюваних завданнях.
Використовуйте зібрані дані для сегментації клієнтів для подальшої взаємодії (незабаром)
Захистіть доступ до клієнтської бази даних, налаштувавши ролі користувачів
Реєструйте вироби клієнтів, чи то техніку, чи то обладнання, чи то транспортні засоби, та відстежуйте їхню історію, щоб покращити обслуговування.
Окремі склади виробів та відповідальне зберігання у майстрів
Контроль переміщення та місцезнаходження
Історія замовлень та обслуговування кожного пристрою
Дізнайтесь, як RemOnline може покращити ваші відносини з клієнтами
Збирайте відгуки клієнтів за допомогою автоматичних сповіщень і складайте звіти за ними. Аналізуйте роботу працівників, вчасно усувайте недоліки обслуговування та зміцнюйте відносини з клієнтами.
NPS, п'ятибальна та бінарна системи оцінювання
Моніторинг відгуків клієнтів через додаток RemOnline Директор
Автоматичні відповіді клієнтам залежно від їхньої оцінки
Підвищуйте лояльність та встановлюйте індивідуальні знижки для кожного клієнта прямо в програмі. Оберіть відсоток або фіксовану суму, і вона поширюватиметься на всі послуги та роботи в замовленнях, рахунках або продажах клієнта. Крім того, для надання ще більш персоналізованого досвіду у RemOnline можна створити дисконтну картку для клієнта чи постачальника.
“У майбутньому очікуємо від RemOnline тільки нових функцій та розширення. Плануємо розширюватись і ми. Завдяки програмі це не є проблематичним, тому що набір інструментів для роботи зі складами, товарами, замовленнями, клієнтами неймовірний. Завдяки інтеграціям працювати комфортно і легко.”
Микола Гнатій
Співзасновник
МаксБуд
Ведіть попередній запис клієнтів та збільшуйте відсоток повторних візитів за допомогою Планувальника. Він відображає поточні записи на дні та тижні вперед, що дає змогу швидко знайти зручний для клієнта час, уникнути накладок і, зрештою, покращити клієнтський досвід.
У додатку RemOnline Замовлення виїзні фахівці можуть перевіряти деталі замовлення, щоб прибути до клієнта повністю підготовленими. Це дозволить оновлювати статуси замовлень, залишати коментарі, додавати фотографії та приймати платежі в режимі реального часу.
RemOnline допоможе підвищити залучення клієнтів, провести їх всіма етапами воронки продажів і конвертувати в успішні Замовлення або Продажі. Відстежуйте джерело кожної конверсії лідів у клієнтській базі RemOnline, щоб оцінити ефективність ваших маркетингових зусиль. Створюйте рекламні кампанії та формуйте звіти, щоб отримати детальну інформацію про клієнтів, замовлення та доходи, згруповані за маркетинговими каналами.
Використайте RemOnline для грамотної автоматизації та оптимізації бізнес-процесів
Керуйте клієнтською базою через додаток та отримуйте доступ до даних у режимі 24/7 з будь-якого місця на карті
Швидкий старт і зрозумілий інтерфейс — на допомогу новачкам велика База знань та служба підтримки
Продумані вкладки, розумний пошук і можливість створювати фільтри допомагають швидко знаходити потрібну інформацію
Налаштовувані довідники та картки клієнтів з можливістю редагувати та обирати відображувані дані
Прискорюйте розвиток бізнесу завдяки розширеним функціям оцінки в RemOnline
Популярні запитання та відповіді
База даних клієнтів — це набір інформації, отриманої від кожного з наявних та потенційних клієнтів. Клієнтська база даних може містити контактні дані користувачів, як-от ім'я, номер телефону, імейл, адреса та інші цінні відомості. Таким чином, програмне забезпечення бази даних клієнтів — це інструмент або платформа, призначена для зберігання, управління та аналізу інформації про клієнтів компанії. Основна мета CRM — забезпечити зручну взаємодію з цільовою аудиторією, підтримувати відносини з нею та покращувати управління контактами.
Клієнтська база є цінним інструментом, який дозволяє бізнесу знати та розуміти своїх клієнтів завдяки збору інформації про них.
Вона допомагає впорядкувати та відобразити дані, а також є зручним інструментом управління клієнтами для менеджерів та працівників компанії.
Крім того, вона дає змогу відстежувати історію взаємодії з кожним клієнтом і зосередити зусилля на тих, хто зацікавився продуктом. Також завдяки їй можна сегментувати аудиторію, щоб надавати їй персоналізований сервіс, оптимізувати клієнтський шлях і забезпечити утримання клієнтів.
Щоб знайти відповідну програму обліку клієнтів, визначте потреби вашої компанії та вивчіть процес продажу, виділивши важливі кроки у відносинах з клієнтами. Потім визначте, які можливості вам потрібні для забезпечення та покращення цього процесу: функції керування контактами, збирання звернень, аналіз рекламних кампаній абощо. Завдання можуть змінюватись залежно від сфери діяльності бізнесу і з-поміж іншого мають на меті використати всі можливості продажу.
Протестуйте кілька варіантів програм, які займаються забезпеченням потрібного вам функціоналу. Це допоможе обрати найкращий варіант для свого магазину чи сервісного центру й організувати правильне управління конвеєром продажів. У RemOnline, наприклад, є безкоштовна пробна версія, впродовж використання якої ви встигнете протестувати ведення клієнтської бази.
Щоб управління даними клієнтів було ефективним, не лінуйтеся вести базу якісно — завжди заносьте всі потрібні дані в систему та навчіть цьому співробітників, перевіряйте актуальність даних клієнтів та регулярно оновлюйте їх. Всі анкетні дані для зберігання можуть змінюватись залежно від потреб компанії. Підтримка вашої центральної бази даних в актуальному стані — це безперервний процес, який не викличе труднощів за наявності хмарного рішення для керування контактами.
