HPS: Як пристрасть до навушників перетворилася на успішний сервісний центр

Від хобі з ремонту навушників до успішного сервісного центру

Пристрасть до ремонту навушників

Ще зі школи Вадим Хіміч мав особливий талант — ремонтувати навушники. Спочатку це було хобі: він лагодив свої, допомагав друзям, а згодом почав робити це на комерційній основі. У 2012 році Вадим розпочав свою справу як майстер, який зустрічався з клієнтами біля станцій метро та ремонтував навушники вдома. І це був лише початок великого шляху. З 2015 він вже працював в сервісному центрі, де займався ремонтом різноманітної техніки: ноутбуки, компьютери, телефони. Але навушники так і залишились головною пристрастю в роботі.

Перехід на новий рівень та відкриття сервісного центру

У 2017 році Вадим відкрив власний сервісний центр HPS у Києві, де обслуговують не тільки індивідуальних клієнтів, а й відомі компанії, такі як Bodo, Епіцентр, JYSK та MOYO. Великі замовники мають свої кол-центри, які подекуди потребують ремонту та обслуговування навушників. HPS чудово справляється з цими задачами, і деякі корпоративні клієнти прийшли вже по рекомендаціях інших. Крім того, HPS є авторизованим сервісним центром для брендів Bose та Jabra.

Концепція HPS — фокус виключно на ремонті навушників. Саме ця вузькопрофільність дозволила сервісному центру стати експертами у своїй сфері.

Заміна виготовленої дужки за допомогою 3D друку в Audeze

Як RemOnline допоміг HPS оптимізувати роботу

Вадим мав досвід роботи в Excel-таблицях, тому в HPS із самого відкриття шукав рішення, яке дозволить ефективно вести облік, швидко обробляти запити клієнтів та оптимізувати бізнес-процеси.

Розглядались і альтернативні рішення, але RemOnline виявився найбільш зручним. Система не перевантажена зайвими функціями, а робочі процеси стали швидшими та ефективнішими.

RemOnline був зручніший у використанні, простіший і не такий заморочений. І я не можу виділити якусь одну функцію — просто все працює. Замовлення приймаються, є коректний облік, і це головне.

Вадим Хіміч

Власник та керівник сервісного центру

HPS

Як показало життя, вибір було зроблено правильний — пріоритизація замовлень та програма для сервісного центру дозволяють сьогодні ефективно працювати та знаходити шляхи зростання та розвитку.

Ведення замовлень в сервісному центрі HPS

Зручний облік і контроль процесів

Клієнтська база, замовлення та історія ремонтів ведеться в єдиній системі. Це економить купу часу без ризиків щось щось загубити чи переплутати. Наприклад, можна впізнати навушники клієнта та побачити в системі, як вони обслуговувались 5 років тому. Сервісний центр також може керувати великими замовленнями від корпоративних клієнтів, вести фінансовий облік та облік складу.

Діджитал склад запчастин в сервісному центрі HPS

Найважливіше — це ведення замовлень. Але й зручні інструменти, як телефонія чи інтеграція з Viber, значно спрощують і пришвидшують роботу.

Вадим Хіміч

Власник та керівник сервісного центру

HPS

Ефективна комунікація з клієнтами

HPS автоматично відправляє SMS клієнтам, які телефонували у неробочий час. Це не лише покращило сервіс, але й допомогло зменшити кількість втрачених замовлень. Також зручно працювати прямо в програмі, якщо клієнти звертаються через Viber чи будь-який інший месенджер.

Спілкування з клієнтами з різних месенджерів в одному вікні RemOnline

Результат вірних управлінських рішень в сервісному центрі

Зараз HPS виконує понад 200 ремонтів на місяць, працює оптимізованою командою та може дозволити собі відмовлятися від дрібних невигідних замовлень, зосереджуючись на більш складних і прибуткових ремонтах.

Чому я рекомендую RemOnline? Це зручно, це український продукт, і завжди можна звернутися до підтримки.

Вадим Хіміч

Власник та керівник сервісного центру

HPS

Система дає можливість вести бізнес прозоро, контролювати процеси та приділяти більше часу головному — якісному сервісу для клієнтів.

Розібрані навушники Marshall Minor 3

Секрети успіху сервісного центру з ремонту навушників HPS

Для розвитку та масштабування потрібно не так багато: правильно обрана стратегія й ефективність в її реалізації. Вадиму вдається досягати бажаного завдяки обраним крокам:

• Чітка спеціалізація — тільки навушники.
• Якість роботи — клієнти повертаються навіть через 5-6 років.
• Гнучкість — співпраця з корпоративними замовниками та індивідуальний підхід до клієнтів.
• Використання сучасних інструментів, таких як програма для сервісних центрів RemOnline, допомагає покращувати сервіс.

HPS — це про якість, професіоналізм і любов до своєї справи. Історія Вадима — чудовий приклад того, як захоплення може стати успішним бізнесом. Бажаємо процвітання та натхненної праці HPS.