Укр
  1. Головна
  2. Блог
  3. #П'ятничнаФіча

#П'ятничнаФіча №20: Відкладене відсилання SMS

friday-feature-20-deferred-sms.png (104 KB)

Чи використовуєте наші SMS-оповіщення? Круто, ця # П'ятнична Фіча точно буде вам корисна. А якщо не використовуєте, вона може стати однією з причин, з якої ви почнете це робити.

В кінці 2018 року в нас з'явилася можливість налаштовувати відкладене відсилання SMS. Тобто повідомлення надсилаєтсься не одразу після обраного події, а через зазначений час.

У яких випадках це корисно? Наприклад, ви збираєте відгуки клієнтів для поліпшення якості своїх послуг і формування рейтингу компанії. Погодьтеся, це трохи дивно, коли ви закриваєте замовлення, а клієнт відразу ж отримує SMS з проханням оцінити якість роботи. Логічніше, коли він отримує таке повідомлення хоча б через годину.

Як налаштувативідкладене відсилання SMS?

Зайдіть на сторінку "Налаштування > Оповіщення" та відкрийте діалог створення нового або редагування існуючого SMS-оповіщення. Тут у вас є дві опції, які вмикаються за допомогою галочки: "Відкласти відсилання" і "Відсилати оповіщення в робочий час".

settings-deferred-sms.gif (279 KB)

Після ввімкнення відкладеного надсилання вкажіть, через скільки хвилин / годин / днів клієнт буде отримувати оповіщення.

Якщо ви ввімкнули надсилання оповіщень в робочий час, то повідомлення будуть відправлятись тільки в робочі години, зазначені в налаштуваннях майстерні на сторінці "Налаштування > Майстерні".

settings-workshops-schedule-min-1.png (48 KB)

Припустимо, ви включили і відкладене відсилання, і відсилання повідомлень в робочий час. Оповіщення має надсилатись через 2 години після закриття замовлення, а графік роботи вашої компанії з 9:00 до 18:00. Що буде, якщо менеджер закриває замовлення о 17:30? Все просто – повідомлення клієнту буде відіслано наступного о 10:30, тобто через 2 години з урахуванням тільки робочого часу.

Звіт "Відкладені SMS"

Останнє, що стосується відкладеного відсилання повідомлень – звіт "Відкладені SMS" на сторінці "Звіти > Дзвінки та SMS > Відкладені SMS". Він показує всі заплановані, але ще не відправлені повідомлення. Тут теж є своя маленька фіча – всі повідомлення в цьому звіті можна редагувати або видаляти. Дуже корисно, якщо замовлення перевели в якийсь статус помилково.

report-deferred-sms.png (38 KB)

Ось така ювілейна #П'ятничнаФіча. Друзі, не забувайте, що завжди можете написати в коментарях, про що ви хотіли б прочитати в нашому блозі. Так ми зможемо ділитися з вами найкориснішою інформацією.

Гарних вихідних вам :)

comments powered by Disqus