Як комп'ютерний сервіс IT-TECH об'єднує всі процеси в RemOnline

І віднайшов ключ до успіху у бізнесі та довірі клієнтів

Роман Марченко, засновник комп’ютерного сервісу IT-TECH в Івано-Франківську, будував свою компанію з 2011 року, і сьогодні вона має репутацію стабільного та надійного сервісного центру. IT-TECH є авторизованим сервісом із широким спектром послуг: тут здійснюється гарантійне та післягарантійне обслуговування комп'ютерної техніки, електротранспорту та побутової техніки.

Магазин та сервіс IT-TECH в Івано-Франковську

Однією з ключових переваг компанії є співпраця з понад 30 брендами, серед яких Acer, Epson, Canon, Hewlett-Packard та інші. Крім цього, IT-TECH активно займається аутсорсингом, беручи на ремонт техніку від інших сервісних центрів. Окрім сервісу, IT-TECH також має магазин комп’ютерної техніки, забезпечуючи клієнтів якісними товарами та професійним обслуговуванням.

Ноутбук, відремонтований майстрами IT-TECH

Роман та його команда щодня працюють над забезпеченням високих стандартів у роботі з технікою та клієнтами, створюючи надійний сервіс, якому можна довіряти.

Якщо серйозно, то RemOnline дійсно дуже допомагає. Це не реклама, просто факт. Раніше я працював з 1С, налаштованим програмістом під мої потреби, але в RemOnline працювати набагато зручніше. Мені подобається структура, вся система побудована круто й організовано. Так, це значно спрощує роботу.

Роман Марченко

Власник комп’ютерного сервісу

IT-TECH

До переходу на RemOnline комп’ютерний сервіс IT-TECH працював з програмою 1С, яка була налаштована під потреби компанії. Незважаючи на суттєві вкладення в адаптацію системи, вона не забезпечувала потрібної зручності, швидкості створення замовлень та незалежності. Це стало поштовхом для пошуку альтернативи, і вибір впав на програму для сервісних центрів RemOnline.

Організація процесів з RemOnline

Для власника сервісу, Романа Марченка, робочий день насичений спілкуванням із клієнтами, партнерами, укладанням договорів і довгостроковим плануванням. Звичайно забирає час і загальне управління бізнесом. RemOnline допоміг спростити щоденні операції, оптимізувати рутину та підвищити ефективність роботи.

Коли ми ставимо статус «Готовий», клієнту автоматично надсилається повідомлення з посиланням на онлайн-оплату. Це дуже зручно! Бачу, що деякі клієнти активно цим користуються, і це суттєво економить час, адже приходять уже з готовою оплатою. Дуже крута функція!

Роман Марченко

Власник комп’ютерного сервісу

IT-TECH

Відслідковування статусів замовлення у стрічці подій

І так як основні процеси налаштовані, залишається тільки доносити до співробітників про важливість своєчасної зміни статусів замовлень. Завдяки цьому клієнти автоматично отримують сповіщення про стан своєї техніки, що створює довіру до сервісу. А також це дозволяє відстежувати повну історію обслуговування кожного пристрою, що полегшує роботу з повторними клієнтами та допомагає підтримувати репутацію.

Коли клієнт може бачити своє замовлення онлайн, погодити його та поставити підпис — це просто супер! Раніше виникали ситуації, коли клієнт казав: «О, ні, ви такого не говорили» або «Я це не погоджував». А тепер усе прозоро: є підпис, клієнт бачить ціну, і всі питання зняті. Дуже зручно й ефективно!

Роман Марченко

Власник комп’ютерного сервісу

IT-TECH

Затверджене клієнтом і сплачене замовлення

Нові можливості, що змінили підхід

Перехід на RemOnline приніс комп’ютерному сервісу одразу помітні переваги:

Швидкість обліку замовлень та їх зручне призначення відповідальному менеджеру. Гнучкі налаштування полів діалогу замовлень та статусів заощаджуть час при прийоманні, тим не менш зберігаючі всі необхідні дані.

Таблиця замовлень з налаштованими статусами

Інтеграція з іншими бізнес-інструментами, такими як телефонія, онлайн-каси, SMS-шлюзи, а також інтеграція з месенджерами Telegram, WhatsApp та Viber. Все це створює єдину екосистему, в якій можна зациклити всі етапи роботи сервісного бізнесу: від спілкування із замовниками до роботи з аналітичними звітами.

Модуль "Чати", де відбувається все листування з клієнтами

Публічна форма погодження замовлень з підписом позбавляє непорозумінь в спілкуванні з клієнтами та погодженням обсягу та вартості замовлення. Якщо клієнт погодив, то змінюється статус замовлення, це означає, що відповідальний співробітник може брати його в роботу. Коли замовлення переходить в статус “Готово”, клієнту відправляють повідомлення та посилання на онлайн-оплату. Функція онлайн-оплати значно спрощує видачу готових замовлень та скорочує час роботи на приймальній. Це зручно, тому що зберігається час при видачі готової техніки на місці.

Публічна форма затвердженого замовлення

Додатково IT-TECH активно використовує можливість пошуку за серійним номером або IMEI, що зручно при ремонті та обслуговування техніки та дозволяє позбутися зайвих помилок.

Переваги оформлення замовлень в мобільному додатку

У приймальній IT-TECH менеджери використовують планшети з додатком RemOnline. При великому навантаженні це допомагає розвантажити приймальників, які працюють та оформлюють замовлення на десктопі.

В мобільних додатках подобається, що можна додавати та зберігати фото до замовлення. Ти потім сам бачиш фотографію за рік-два і розумієш, що зробилося. Це теж дуже крута штука.

Роман Марченко

Власник комп’ютерного сервісу

IT-TECH

Проте мобільний додаток RemOnline Замовлення здебільшого використовуються для додавання фотографій до замовлення, фіксації несправностей та інших деталей. Ці дані зберігаються в історії обслуговування, що у майбутньому дозволяє переглянути, в якому стані була техніка раніше.

Стрічка подій у мобільному додатку

Важливість регулярних оновлень для задоволення потреб клієнтів

Роман високо оцінює регулярні оновлення RemOnline, які постійно додають нові можливості та вдосконалюють функціонал системи. Це дозволяє компанії адаптуватися до сучасних вимог і впроваджувати інновації, необхідні для ефективного обслуговування клієнтів. Навіть якщо через зайнятість не завжди є час на детальне вивчення всіх нових функцій, основні інструменти суттєво покращують роботу сервісу.

Мені подобається, що раз на місяць, раз в якийсь період з’являються певні оновлення, певні додаткові можливості. Я не завжди встигаю все опрацювати, але самі такі основні моменти мені подобаються.

Роман Марченко

Власник комп’ютерного сервісу

IT-TECH

Роман підкреслює, що RemOnline став для IT-TECH комплексним рішенням, яке автоматизує всі ключові процеси бізнесу: від прийому замовлень до контролю виконання та звітності. Завдяки цій системі управління бізнесом стало не лише простішим, але й прозорішим. Вона забезпечує чіткий контроль на всіх етапах обслуговування та дозволяє співробітникам комфортно взаємодіяти з клієнтами.

Крім того, Роман зазначає, що правильні налаштування в RemOnline об'єднують всі процеси в єдину систему, що допомагає уникати помилок, заощаджувати час і створювати позитивний досвід для клієнтів. Це рішення не лише полегшує операційну роботу, але й сприяє довгостроковому розвитку бізнесу. CRM не лише полегшує роботу співробітників, але й створює позитивний досвід для клієнтів, підвищуючи їхню довіру та лояльність.

IT-TECH сьогодні — це приклад стабільного бізнесу, який обирає технології для підвищення якості послуг і вдосконалення процесів. Команда RemOnline бажає успіху, сталого розвитку та створення найкращого сервісу для своїх клієнтів.