Аналізування сайту для початківців: куди дивитися в Google Analytics

Хочете заощадити на маркетологах? Якщо бюджету не вистачає, приготуйтеся до того, що доведеться освоїти хоча б ази інтернет-маркетингу самостійно. А розпочати потрібно з систем аналітики — базових інструментів для керівників, які планують з малого бізнесу зробити великий.

Основна система web-аналітики, яку ми розглянемо в статті — це Google Analytics. Вона збирає дані про відвідуваність сайту, про користувачів та їхню поведінку і впорядковує їх у вигляді звітів.

Важливо розуміти, що інструменти аналітики потрібні не просто "для галочки" та тому, що так написав якийсь супер успішний маркетинг-блог. Без їхнього встановлення на сайті ви, наче сліпе кошеня, не зможете розібратися, що до чого в жорстокому світі діджиталу.

Google Analytics допомагає зрозуміти:

• користувачів і їхню поведінку на сайті,
• ефективність рекламних кампаній,
• який контент приваблює клієнтів,
• своїх конкурентів,
• ефективність маркетингової воронки та інші чинники, які, так чи інакше, впливають на обсяг клієнтів і розвиток вашого бізнесу.

Але, як то кажуть, менше слів, більше переходів. Переходимо до найважливішого: до того, як підключити гугл аналітику.

Налаштування аналітики за допомогою Google Tag manager 

Справа в тому, що самі лише системи аналітики без точного налаштування не здатні надати потрібні дані про конкретні моделі поведінки користувачів. У цьому допомагають теги — частини коду, які розміщуються в загальному коді сторінок. Саме вони збирають і передають чіткі дані до системи аналітики. І якщо раніше теги треба було додавати на кожну сторінку сайту окремо, що робило процес тривалим, зараз Google спростив його за допомогою Google Tag manager.

Диспетчер тегів дозволяє керувати всіма тегами в одному місці, і все, що вам потрібно зробити, це один раз додати загальний код GTM на сторінки сайту. А найголовніше: цей інструмент безкоштовний.

Давайте коротко розглянемо, як ним користуватися. 

1. Зареєструйтеся в Google Tag Manager. При реєстрації вкажіть дані свого облікового запису в гуглі та адресу сайту.

2. Після реєстрації вам буде надано спеціальний код та інструкція по його додаванню на сторінки сайту. Можете розмістити його за допомогою програміста або самостійно, якщо хоч трохи розбираєтеся в темі.

3. В панелі інструментів додайте теги Google Analytics.

4. Встановіть тригер, який буде активувати теги (правила, при виконанні яких теги будуть активовані). У вікні тригерів оберіть "All Pages".

Звучить складно, але на ділі все досить просто. Присвятіть налаштуванню вільний вечір, аби мати актуальну маркетингову аналітику та розуміти ефективність кожної вкладеної в рекламу копійки. Воно того варте.

Після налаштування потрібно почекати кілька місяців, поки у сервісів\достатньо даних для коректної аналітики. А ті, в кого лічильники на сайтах вже працюють давно, можуть пожинати плоди своєї передбачливості та проводити маркетинг-аналіз.

Аби не загубитися в цифрах та незрозумілих словах, а також не випустити з уваги важливі показники, читайте наступну частину.

Ключові цілі та події Google Analytics для керівника

Без систем аналітики ви не зможете зрозуміти, чи конвертує ваш сайт. 

Що таке конверсія? Конверсія в маркетингу — це кількість користувачів, які виконали потрібну вам дію на сайті, ціль. Залежно від типу бізнесу цілі можуть відрізнятися: заповнення форми зворотного дзвінка, реєстрація або заявка. А ви що, думали, що сайт потрібен просто "тому що всі так роблять"?

Конверсія сайту показує, наскільки ви ефективно використовуйте та розвиваєте свій ресурс. Система аналітики якраз і потрібна для того, аби відстежити цей момент.

З основних цілей веб-сайту (макро-конверсії), можна виділити дві:

1. Відправка заявки / лід-форми. Це може бути запит на ціну, реєстрація на захід, підписка на сервіс.
2. Здійснення покупки. Підходить для e-commerce проектів і передбачає підключення до сайту платіжних систем.

Як налаштувати ціль в гугл аналітікс?

Після реєстрації в Google Analytics, вибору ресурсу (сайту) та представлення (варіанта налаштування ресурсу), на вкладці "Адміністратор" натисніть "Цілі". Найпростішим способом буде створити цілі на основі готових шаблонів.

Як їх відслідковувати?

Цілей може бути кілька та кожна так чи інакше впливає на виручку компанії. Тому дуже важливо відслідковувати джерела, канали та рекламні канализа допомогою яких приходять ліди та клієнти, і ROI (показник повернення інвестицій) цих каналів.

На кількість досягнутих цілей та коефіцієнт конверсії важливо дивитися також в розрізі сегментів аудиторії, сторінок сайту, порівнювати конверсії з різних пристроїв, днів тижня та часу доби. Все це дасть вам розуміння, куди вкладати, аби поліпшити результати маркетингу.

Звичайно, налаштування цілей — база, з якої потрібно починати. Але власника та маркетолога повинні також цікавити джерела, канали та рекламні кампанії, завдяки яким відбуваються конверсії. Зверніть увагу на весь шлях до конверсії:

• Трафік. Верхня частина воронки. Чим вона ширше (чим більше користувачів у вашого сайту на старті), тим з більшою аудиторією є можливість працювати далі. Наприклад, за допомогою ремаркетингу.
• Частка нових користувачів у залученому трафіку. Звертайте увагу на те, щоб частка нових користувачів вашого сайту не падала. Повернення — це добре, але бізнесу потрібна свіжа кров і нові, нехай навіть "холодні" потенційні клієнти. 
• Кількість і коефіцієнт конверсій. Відстежуйте конверсії, але не забувайте звертати увагу на те, який обсяг трафіку знадобився, аби домогтися цієї кількості конверсій. І навпаки, враховуйте закони малих чисел — високий коефіцієнт конверсії на малій вибірці найчастіше нерепрезентативний.
• Вартість конверсії. Те, скільки вам обійшлася цільова дія користувача. Ця цифра показує, чи вигідно вам працювати з цим каналом. Але не поспішайте робити поспішні висновки та відключати, здавалося б, збиткові канали залучення клієнтів, якщо ваша бізнес модель передбачає повторні покупки. Можливо повернення інвестицій в джерело / канал відбувається після 2-3-5 покупки клієнта.

Також додайте події, які допоможуть відслідковувати не тільки макро-, але й мікро-конверсії — події, які можуть привести користувача до головної мети:

• Звернення до чату. Якщо таких подій багато, проаналізуйте звернення — можливо користувачі не знаходять потрібних відповідей в контенті. 
• Додивився сторінку до кінця. Ця подія показує, чи цікавий користувачам контент, чи подобається їм дизайн, і загалом, чи зручно їм користуватися сайтом (юзабіліті сторінки). Якщо сторінки не додивляються до кінця, можливо варто переглянути підхід до їх наповнення.

• Переглянув відео на сторінці повністю. Ця подія допомагає відстежити, подобаються / чи корисні відео користувачам, а отже, чи варто вам витрачати бюджет на їх створення. 

• Підписався на розсилку або оновлення. Покаже зацікавленість користувача в темі, в ваших матеріалах. Ви можете використовувати ці цифри для формування контент плану та відстеження його ефективності.

• Кинув кошик. Це одна з найважливіших подій для сфери e-commerce. Якщо лічильник показує таких подій багато, зверніть увагу на сторінку оформлення покупки, адже, скоріш за все, з нею щось не так. Перевірте технічні моменти та приберіть зайві елементи, які можуть відволікати користувача від оплати. 
  
  

З мікро- та макро-конверсіями розібралися. Тепер поговоримо про те, на які ще показники варто звернути увагу та що вони дають:

• Тривалість сеансу — те, скільки часу користувач проводить на сайті за один раз. 
• Показник відмов— сеансів з однієї сторінки, без переходів на інші.
• Кількість переглянутих сторінок за сеанс — середня кількість переходів по сторінках сайту.
  
  

Ці показники допоможуть вам зрозуміти, залучаєте ви потрібну аудиторію для вашого бізнесу, наскільки якісний ваш контент і чи є в ньому та інформація, яка відповідає на запити користувачів.

 

• Соціально-демографічні показники

Звідки ваші користувачі? Зверніть увагу, в якому регіоні краще показники конверсії. Це дозволяє зрозуміти, в рекламу на які регіони варто вкладати більше та визначити нові напрямки розвитку — можливо в якихось регіонах ваше представництво матиме успіх.

Якого віку відвідувачі вашого сайту? Якої вони статі? Аналіз демографічних показників допомагає в розробці рекламних кампаній та показує напрямок розвитку. 

Наприклад, магазин краваток всю комунікацію може будувати навколо чоловіків, не здогадуючись, що найчастіше краватки обирають жінки у якості подарунків своїм коханим. Незнання такого факту може загрожувати зливанням рекламного бюджету.

• Пристрої та браузери

Розуміння, звідки та з якого пристрою користувачі приходять на сайт, допоможе оптимізувати рекламні кампанії та сам сайт під різні пристрої.

Наприклад, ви замовили в студії відмінний сайт з безліччю інтерактивних елементів, які на робочому столі віглядають відмінно. Але якщо ваші клієнти найчастіше заходять на сайт з мобільного телефону та швидко залишають його через те, що ці елементи масивні та повільно завантажуються, вважайте, що витратили гроші даремно.

• Поведінка користувачів на сайті

А цей показник дозволить зрозуміти, як довго користувач йде до конверсії. Скільки часу в середньому потрібно людині на вашому сайті, аби здійснити бажану вами дію? У цих звітах Google Analytics можна відстежити кількість і тривалість сеансів одного користувача. Цифри допоможуть зрозуміти залученість користувачів на сайті, а підвищити показники допоможе правильний контент.

• Контент сайту

У цьому блоці можете відстежити сторінки, за якими користувачі потрапляють на сайт, і сторінки, з яких вони його залишають.

В даних по сторінках входу, швидше за все, ви не побачите нічого нового — на них впливають рекламні кампанії та seo-оптимізація. А ось на сторінку виходу подивитися куди цікавіше. Чому саме на цій сторінці користувачі вирішують покинути сайт? Якщо вона відображає мету сайту та збігається з вашими процесами, тоді все нормально. А якщо ні?

 

• Пошук по сайту

Якщо на вашому сайті є пошук, то цей звіт буде корисним. З його допомогою ви зможете зрозуміти, як користувачі формують запити та що найчастіше шукають — це допоможе в поліпшенні юзабіліті сайту та формуванні контенту.

Звичайно, можете обрати для себе тільки ті показники, які вважаєте найбільш важливими. Але радимо не нехтувати цифрами та відстежувати динаміку основних звітів хоча б раз в пару тижнів.

 

Google Analytics — краще рішення для аналізу сторінок сайту

Ми переконливо рекомендуємо вам встановити Google Analytics

Google Analytics — незамінний інструмент для професійного використання, в якому доступна величезна кількість кастомних налаштувань та інтеграцій.

Цей сервіс закриває весь спектр потреб керівників бізнесу та маркетологів у веб-аналітиці та допоможе:

→ Подивитися відвідуваність сайту та зрозуміти поведінку користувачів, 

→ Скласти чіткий портрет цільової аудиторії, 

→ Поліпшити маркетингові кампанії та юзабіліті сайту, 

→ Забезпечити безшовну передачу даних при використанні Google Ads,

→ Зменшити кількість сторонніх скриптів, адже кожен додатковий сервіс аналітики передбачає встановлення свого коду відстеження.

Завдяки системі аналітики сайту ви збільшите потік клієнтів з мережі. Це варте того, аби розібратися, встановити та регулярно використовувати її.

Якщо ви дочитали, або хоча б переглянули цю статтю до кінця — вітаємо. Це означає, що вам не все одно на розвиток свого бізнесу. Зберігайте матеріал в нотатках, аби повертатися до нього час від часу. А якщо у вас залишилися питання по темі, не соромтеся задавати їх у коментарях — наші експерти обов'язково на них дадуть відповідь.