Подолати хаос у замовленнях і оптимізувати відносини з клієнтами: історія успіху Alpindustriya

Досвід бізнесу, який ще рік тому використовував блокноти

Діяльність і головні виклики Alpindustriya

Команда з 15 спеціалістів виконує практично весь спектр робіт у промисловому альпінізмі: від мийки вікон до утеплення фасадів, від встановлення кондиціонерів до обрізки дерев. Alpindustriya здобула авторитет серед багатьох клієнтів у Києві, тому результати роботи компанії можна побачити у відомих столичних ЖК та офісних центрах.

Діяльність дуже залежить від сезону — до прикладу, взимку замовляють очистку дахів і збивання буруль, а в теплий сезон більш затребуваними є заміна склопакетів, встановлення сонячних панелей тощо. Розмаїття видів робіт вимагає наявності багатопрофільних спеціалістів та завчасної підготовки до сезонного попиту.

Можна просто подивитись, які сторінки нашого сайту відвідують найчастіше. Навесні на першому місці стоїть обрізка дерев, на другому — монтаж сонячних електростанцій, а вже рідше люди цікавляться утепленням фасадів.

Дмитро Гашков

Співзасновник

Alpindustriya

Однією з ключових особливостей такого бізнесу й водночас серйозним викликом є кількість видів робіт. Як ми вже казали, їх безліч — все, що стосується роботи з фасадами, клінінг, монтаж різноманітних конструкцій та обладнання, покрівельні роботи та інші, що потребують залучення альпіністів. Щоб упорядкувати облік замовлень і прискорити їхнє виконання, компанія використовує програму для виїзних робіт RemOnline.

Що допомагає компанії працювати ефективніше

Ще рік тому менеджмент був недостатньо організованим, адже компанія часто займалась питаннями сайту, складу і пошуку клієнтів. Проте коли клієнтів, обʼєктів і замовлень стало відчутно багато, виникла потреба у діджиталізації та систематизації даних. Переглянувши кілька варіантів, вирішили зупинитись на RemOnline, що підкупив співвідношенням вартості підписки до кількості можливостей.

Керування десятками видів замовлень

Багато замовлень Alpindustriya є разовими, адже такі роботи, як встановлення сонячних панелей або утеплення хрущовки, є кінцевими і зазвичай клієнти не повертаються. Та незважаючи на це, компанії потрібно вести ретельний облік замовлень. Все для того, щоб відстежувати їхні статуси, не губити важливу інформацію про обʼєкти та роботи, контролювати навантаження команди і обʼєм наданих послуг.

Простий облік замовлень у RemOnline

Деякі роботи є досить рідкісними — наприклад, тонування вікон будівлі або встановлення Starlink на даху. Тому ми розділили все на 14 категорій, які присвоюємо замовленням, додаємо заміри, деталі щодо матеріалів, обладнання, контакти клієнта тощо. З RemOnline працювати стало набагато зручніше.

Дмитро Гашков

Співзасновник

Alpindustriya

Комунікація з клієнтами, що рятує час і гроші

В будь-якому бізнесі бувають випадки, коли клієнт змінює плани, проте в промисловому альпінізмі це особливо боляче. Уявіть, що ви прийняли заявку, відправили замірника, потім збираєте бригаду, все необхідне обладнання і матеріали, приїжджаєте на обʼєкт, а клієнт каже, що він передумав і ваша робота не потрібна. В результаті — купа часу, людського ресурсу, палива та зусиль, витрачених даремно без використання обліку клієнтів.

Щоб уникнути таких ситуацій, Alpindustriya налаштувала в RemOnline автоматичне надсилання SMS клієнтам з нагадуванням за день до виконання роботи. Досить часто люди, прочитавши таке повідомлення, встигають попередити компанію про зміну планів. Це дозволяє своєчасно переспрямувати ресурси підприємства та не втрачати гроші.

Просте налаштування відкладених SMS у RemOnline

Також допомагає інтеграція телефонії з CRM, адже іноді клієнти починають «виляти» в питаннях вартості замовлень, деталей і тривалості робіт. Якщо трапляється хтось дуже впертий, запис дзвінка допомагає встановити правду без довгих дискусій, зайвих поїздок, перезамірів тощо.

Додаток, що спрощує підготовку до робіт

Ми вже згадували замірників, які виїжджають на обʼєкт перед альпіністами, щоб на власні очі побачити особливості та масштаби майбутньої роботи. Заміри потрібно точно зафіксувати й оперативно передати колегам — тут на допомогу приходить мобільний додаток RemOnline.

Перегляд і редагування замовлень у мобільному додатку RemOnline

Замірник у додатку бачить, що він призначений на обʼєкт і виїжджає. Замірявши все, людина вбиває необхідні дані в систему і офіс одразу отримує інформацію без жодних дзвінків. До речі, після цього замовлення автоматично переходить у статус оцінювання, коли встановлюється вартість і тривалість робіт.

Дмитро Гашков

Співзасновник

Alpindustriya

Таким чином, одразу після заміру, коли замірник ще їде з обʼєкту, замовлення можна обробляти і менше наражатись на неприємнощі, спричинені людським фактором. Адже дані вже синхронізовані в системі без жодних «не почув» або «забув».

Підсумки та плани на майбутнє

Ще минулого року Alpindustriya проводила всі бізнес-процеси через чати, Google Docs, Excel та звичайні блокноти. Це створювало безліч незручностей і забирало дорогоцінний час. Проте з RemOnline усе змінилось — зʼявилась системність, автоматизація, та прискорення процесів. А це допомагає витрачати менше зусиль, стресу та отримувати більше грошей.

У близькому майбутньому компанія планує перевести в RemOnline роботу зі складом та адресним зберіганням. Alpindustriya має величезну кількість деталей для монтажу та інструментів для роботи, тому автоматизований складський облік є необхідним. Також у планах є використання фінансових можливостей RemOnline, щоб мати просте відстеження грошових потоків та нарахування зарплати за певну кількість відпрацьованих годин.

Ми бажаємо успіху та подальшого зростання Alpindustriya, а іншим бізнесам нагадуємо: все для спрощення менеджменту і прискорення роботи ви можете знайти в RemOnline.