Сервісний центр iMario: від майстра до власника успішного сервісного бізнесу

Як майстру перетворити улюблену справу на успішний бізнес?

Перші кроки: від майстра до ідеї бізнесу

Ярослав Умяров починав свій шлях як майстер з ремонту холодильного обладнання. Він досконало знав свою справу, обслуговував клієнтів якісно, з індивідуальним підходом й турботою про свою репутацію. Все це допомогло йому здобути довіру. Проте люди часто питали не лише про ремонт холодильників, але й про обслуговування іншої техніки. Це й підштовхнуло Ярослава до ідеї розширити діяльність та створити власний сервіс, який займався би не лише ремонтом техніки, але й створював комфортну атмосферу для клієнтів.

Виконана робота з ремонту холодильнику від iMario

Відкриття сервісного центру

У 2021 році, в розпал пандемії COVID-19, Ярослав відкрив свою першу сервісну точку на Берестейській. Завдяки репутації та рекламі клієнти почали звертатися одразу. Попри складнощі, пов’язані з пандемією, цей рік став успішним для бізнесу: компанія не лише вистояла, а й продовжила розширюватися. У сервісі працювали висококваліфіковані майстри, а обслуговування залишалося на найвищому рівні.

Майстер сервісного центру iMario за роботою

Проте в 2022 році розпочалася війна, що принесла нові виклики. Але навіть у цей час Ярослав продовжував працювати, знаходячи способи розвиватися. Завдяки команді, в якій кожен був готовий адаптуватися, бізнес не лише вижив, але й зміцнився.

Створення мережі сервісних центрів

У 2023 році Ярослав разом із партнером відкрив другу сервісну точку на Автозаводській. Цей крок потребував більших інвестицій, але зусилля були виправдані.

При відкритті другої локації Ярослав був завантажений обслуговуванням клієнтів та ремонтами. Тому основною задачею на той час була оптимізація всіх процесів, щоб все працювало злагоджено, швидко і без помилок.

Автоматизація роботи із замовленнями та клієнтами

У новій локації були впроваджені сучасні інструменти, такі як програма для сервісних центрів RemOnline, яка значно спростила робочі процеси. Вона дозволила ефективно керувати замовленнями, відстежувати касу, склад, а також покращити спілкування з клієнтами, завдяки підключенню IP-телефонії та Turbo SMS.

Складський облік в програмі RemOnline

Між двома варіантами вибір був зроблений на користь RemOnline завдяки його інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу та зручності використання. З часом правильність вибору підтвердилась — Ярослав відмічає постійні оновлення та розвиток програми як велику перевагу. Лише за останні півроку було впроваджено інтеграції з Instagram Direct, чат-ботом Telegram, платіжною системою LiqPay, а також безліч інших оновлень, спрямованих на підвищення конкурентоспроможності локального бізнесу.

Сплачене замовлення за допомогою платіжного сервісу LiqPay

В RemOnline все працює, мені подобається, що я постійно бачу оновлення, нові інтеграції з Telegram, з Viber, Instagram. Я бачу, що програма не стоїть на місці, постійно розвивається. Мені здається це правильним.

Ярослав Умяров

Власник сервісного центру

iMario

Результати користування програми для бізнесу

Система RemOnline стала справжнім проривом для iMario. Вона допомогла уникнути багатьох помилок, які виникали раніше, коли бізнес вівся в Excel.

Один із найбільш помітних результатів — це наведення ладу в касах та відсутність помилок у розрахунках. А також автоматизація збору відгуків. Завдяки інтеграції з TurboSMS клієнти отримують повідомлення з проханням залишити відгук на Google Maps. Це значно підвищило рейтинг компанії в локальному пошуку.

Рейтинг iMario в локальному пошуку, який вдалося прокачати завдяки RemOnline

Мені подобається, що RemOnline дає можливість бачити весь бізнес в одному місці. Це як записник, тільки розумний і сучасний.

Ярослав Умяров

Власник сервісного центру

iMario

Ярослав вчасно зрозумів, що вести операції в різних інструментах, вкладках браузера та декількох додатках довготривало не вийде. Якщо бізнес планує розвиватися, критично необхідно все систематизувати. А в умовах сучасності варто дивитися і на можливість зручної роботи в смартфоні. Мобільний додаток RemOnline Замовлення це гарне рішення для роботи із замовленнями, клієнтами та контролем оплат.

Замовлення в мобільному додатку RemOnline Замовлення

Адаптація команди в CRM

Сьогодні команда Ярослава складається з кількох висококваліфікованих майстрів. Незважаючи на виклики, команда зберігає основні цінності: якісне обслуговування, чесність і увагу до кожного клієнта.

Команда iMario

Мені подобається, що RemOnline дуже простий і логічний, усе інтуїтивно зрозуміло. Це не 1С, де треба витрачати час і гроші, щоб розібратися. Я один раз розібрався сам, і тепер можу швидко пояснити все новим працівникам буквально на пальцях.

Ярослав Умяров

Власник сервісного центру

iMario

Через складну ситуацію з персоналом, новеньких потрібно не тільки швидко навчати майстерській справі, але й вводити в процеси адміністрування своїх замовлень. RemOnline дозволяє повноцінно працювати в системі вже з першого дня. Якщо у колег виникає якесь питання по використанню програми, Ярослав може або самостійно показати як і що зробити, або відправити новачків читати Базу Знань чи дивитися відео-інструкції на YouTube-каналі RemOnline.

Плани на майбутнє

У майбутньому Ярослав планує продовжувати розширення, підвищувати рівень сервісу й адаптуватися до нових умов. Назва "iMario" символізує героя, який завжди прийде на допомогу й вирішить будь-яку проблему. Це ідея, яка лягла в основу філософії компанії: бути надійним партнером для кожного клієнта. Бажаємо iMario успіхів і раді бути надійним помічником на цьому шляху.