THE STORE: Як RemOnline допоміг налагодити роботу сервісного центру

Як не витрачати час на вирішення технічних проблем та ручних підрахунків

Відкриття магазину та сервісного центру техніки Apple

Компанія THE STORE пройшла довгий шлях становлення та розвитку, перетворившись із невеликого бізнесу з продажу техніки Apple на серйозного гравця у сфері роздрібної торгівлі та сервісного обслуговування гаджетів.

Анна Желєзнова, співвласниця магазину та сервісного центру техніки Apple у Кривому Розі, розказує, що починалося все досить скромно з імпорту техніки та продажу через торговельні онлайн-майданчики на зразок OLX. Це були перші кроки, зроблені фактично в домашніх умовах, без офлайн магазину, без великої команди. Однак із часом бізнес почав набирати обертів. Попит на якісну техніку та надійний сервіс тільки зростав, і було прийнято рішення про відкриття першої офлайн-точки в рідному місті. Власники бізнесу зрозуміли, що наявність фізичного магазину дозволить не лише продавати більше, а й побудувати довіру з клієнтами.

Згодом, коли справа пішла ще краще, магазин переїхав ближче до центру міста. Саме з цього моменту можна вважати, що компанія вийшла на новий рівень. Це сталося у 2019 році. З новою локацією відкрилися нові можливості — значно зріс клієнтський трафік, а разом із ним і потреба в супутніх послугах. Було прийнято рішення розширити діяльність і додати до продажу телефонів ще й сервісне обслуговування. Раніше ремонтом займалися сторонні спеціалісти, але тепер компанія взяла справу у свої руки та найняла першого майстра.

На сьогоднішній день THE STORE має дві точки продажу та обслуговування техніки, а також активно готується до відкриття ще двох магазинів. Основними напрямками діяльності залишаються продаж техніки Apple та надання сервісних послуг. Крім цього, клієнтам пропонують широкий асортимент аксесуарів до гаджетів, послуги з налаштування пристроїв, комплексного обслуговування техніки. Якщо говорити про ремонт, то компанія працює з усіма брендами, а от у продажу фокусується винятково на продукції Apple.

Зараз у команді працює вісім людей, але у зв’язку з розширенням компанія активно шукає нових співробітників. Щоденна робота тут добре організована та має свою специфіку. Через війну і регулярні загрози ракетних ударів довелося змінити підхід до зберігання техніки. Кожен ранок розпочинається з розкладання товарів, які на ніч прибираються у безпечне місце. Це необхідний захід, адже будь-який вибуховий удар може розбити вітрини та пошкодити товар. Також вранці проводиться перевірка робочого місця, перегляд асортименту та підготовка до обслуговування клієнтів.

Головна мета THE STORE — забезпечення якісного сервісу та комфортного обслуговування для клієнтів. Це стосується як продажу техніки, так і послуг з її ремонту та налаштування. Останнім часом компанія активно працює над розширенням своїх можливостей і збільшенням кількості магазинів. Основний пріоритет — це не лише залучення нових клієнтів, а й підвищення ефективності бізнес-процесів.

Як обирали програму для сервісу та продажів

До впровадження програми для сервісних центрів RemOnline компанія використовувала 1С, проте цей інструмент постійно вимагав доробок і втручань. Кожного тижня доводилося викликати програміста, щоб він виправляв помилки, додавав нові функції або просто намагався відновити збої в роботі. Здавалося, що система ніколи не була повністю готовою — варто було вирішити одну проблему, як одразу виникала інша. Це створювало постійні труднощі в управлінні бізнесом і значно ускладнювало роботу сервісу.

Майстер вмовив нас перейти на RemOnline. Ми дуже швидко якось перейшли, бо там суперзручно і суперзрозуміло. Люди, яких ми беремо на стажування, теж дуже швидко розбираються.

Анна Желєзнова

Співвласниця

THE STORE

Пошуки альтернативи стали необхідністю. Рішення прийшло від майстра сервісного центру — саме він звернув увагу на RemOnline. Як людина, яка безпосередньо працювала із замовленнями та контролювала процес ремонту, він відчував усі незручності старої системи. Отримавши рекомендації про RemOnline, він ретельно розібрався у функціоналі, протестував його можливості й переконав керівництво перейти на нову платформу.

Перехід відбувся напрочуд швидко. Вже після перших днів використання стало зрозуміло, що RemOnline — це саме те, що потрібно. Програма дозволила легко контролювати виконання замовлень, встановлювати чіткі дедлайни для сервісу, відслідковувати рух товарів і значно оптимізувала роботу з клієнтами. Нові співробітники швидко адаптувалися до системи, і більше не було потреби витрачати час і ресурси на безкінечні доопрацювання.

Ще одним вагомим фактором стала підтримка клієнтів. Якщо раніше доводилося чекати, коли програміст знайде час у своєму графіку, то з RemOnline всі питання вирішуються миттєво. Підтримка працює оперативно, відповідає лаконічно та компетентно, без зайвих пояснень і затримок. Це стало приємним відкриттям і значно підвищило загальну ефективність бізнесу.

Вибір RemOnline став ключовим рішенням, яке дозволило компанії масштабуватися, розширювати мережу сервісів і оптимізувати робочі процеси. Зараз вони не уявляють, як могли працювати без цього інструменту, і впевнені, що зробили правильний вибір.

Звітність та аналітика продажів та послуг

Після переходу на RemOnline команда одразу відчула переваги системи. Однією з найбільших змін стала можливість отримувати детальну аналітику та звіти. Раніше багато інформації доводилося збирати вручну. Тепер же всі цифри перед очима: від продажів до ефективності роботи майстрів. Це суттєво спростило планування та допомогло керівництву краще вибудовувати стратегії розвитку. Директору стало зручніше ставити цілі та відстежувати динаміку, а команда отримала чітке розуміння, як кожен показник впливає на загальний результат.

В RemOnline дуже велика кількість звітів, з усіх боків я можу подивитись всі цифри, які мені необхідні. А також, нашому директору це дуже допомагає у побудові планів для співробітників. Можна бачити, до чого ми рухаємось, і будувати бізнес-процеси.

Анна Желєзнова

Співвласниця

THE STORE

Робота з замовленнями 

Для сервісного центру система стала справжнім проривом. Раніше контроль замовлень та виконанням робіт були хаотичними. Частина замовлень велась у зошитах, частина — у 1С, а частина просто губилася серед повсякденних завдань. Завдяки RemOnline менеджери тепер легко ведуть всі замовлення: вони фіксують роботу як внутрішніх майстрів, так і зовнішніх партнерів, враховують використані запчастини, контролюють терміни виконання. Майстри мають доступ до системи, можуть переглядати статуси робіт, але саме менеджери відповідають за повний цикл взаємодії з клієнтом. Це дозволило зробити процес обслуговування більш прозорим і зрозумілим.

Кан-бан вигляд замовлень

Контроль залишків на складі

Ще однією важливою зміною став складський облік. До впровадження RemOnline запчастини та комплектуючі часто не фіксувалися належним чином, і щоб дізнатися, чи є потрібна деталь у наявності, доводилося фізично перевіряти полиці та ящики. Тепер вся інформація доступна в системі — менеджери можуть швидко знайти необхідні позиції та підключати їх до замовлень. Це значно спростило контроль за залишками і допомогло уникнути ситуацій, коли потрібної деталі просто немає в потрібний момент.

Склад товарів

Ми змогли внести всі деталі, всі запчастини, які в нас є на балансі. Раніше треба було йти і шукати в ящичку, а тепер все видно і контролюється.

Анна Желєзнова

Співвласниця

THE STORE

Мотивація співробітників та оптимізація робочих місць

Щодо фінансових показників, RemOnline дозволив компанії автоматизувати систему нарахування бонусів для співробітників. Якщо раніше це робилося вручну, що створювало безліч помилок і незручностей, то зараз відсоток від продажу певних товарів чи послуг розподіляється автоматично. Це не лише економить час, а й робить мотиваційну систему прозорішою та ефективною.

Налаштування зарплати і бонусів

Завдяки RemOnline, ми ввели загальну бонусну систему — кожен отримує відсоток із товарів, які продаються. Це дуже зручно, бо зняло з мене багато зайвої роботи і питань.

Анна Желєзнова

Співвласниця

THE STORE

Ще одним приємним відкриттям став мобільний додаток RemOnline. В процесі роботи команда зіткнулася з необхідністю створити персональні робочі місця для кожного співробітника, що передбачало покупку окремих ноутбуків та сканерів. Але потім вони виявили, що в мобільному додатку є функція, яка дозволяє сканувати товари безпосередньо з телефону та проводити продажі без прив’язки до конкретного робочого місця. Це стало великим плюсом, адже дозволило заощадити кошти на обладнанні та дало співробітникам більше мобільності в роботі з клієнтами.

Якщо ми перейдемо на особисту мотивацію співробітників, це буде надзвичайно зручна штука. Ми просто з телефону скануємо товари по штрихкодах і проводимо продажі. Можна вільно пересуватися по залу, не треба сидіти за робочим місцем і мати окремий ноутбук. Це зручно.

Анна Желєзнова

Співвласниця

THE STORE

Таким чином, RemOnline став не просто зручним інструментом, а справжнім рушієм змін для компанії. Він допоміг систематизувати бізнес-процеси, оптимізувати складський облік, покращити взаємодію з клієнтами та спростити фінансовий контроль. Це рішення не лише підвищило ефективність роботи, а й відкрило нові можливості для масштабування компанії.

Переваги використання програми для обліку 

Однією з головних переваг RemOnline для компанії стала зручність. Усі процеси значно пришвидшилися, а співробітники витрачають менше часу на рутинні завдання. Якщо раніше потрібно було вручну вести облік, стежити за складом і виписувати звіти, то зараз більшість операцій автоматизовані. Вся необхідна інформація доступна за кілька кліків.

А менеджери ведуть і слідкують за виконанням, спілкуються з клієнтами, приймають замовлення. Вся інформація для сервісного центру є. Класно, що є терміни, класно, що є статуси, можна все фільтрувати. Ми дуже задоволені.

Анна Желєзнова

Співвласниця

THE STORE

Ще один важливий фактор — сучасність. RemOnline вигідно відрізняється від старих систем,які вже виглядають застарілими. Ця програма не лише виконує свої функції, а й розвивається, впроваджує нові технології та адаптується до сучасних потреб бізнесу. А сучасний підхід — це не просто зручність, це ще й конкурентна перевага.

Серед ключових можливостей, які особливо допомогли в роботі THE STORE:

Аналітика та звіти — усі дані доступні у будь-який момент, що значно спрощує планування та прийняття рішень.
Облік замовлень — менеджери можуть легко контролювати всі процеси сервісного обслуговування.
Складський облік — більше немає необхідності перевіряти залишки вручну, адже вся інформація доступна в системі.
Бонусна система зарплати — заробітна плата та мотивація співробітників розраховується автоматично.
Інтеграція з соцмережами — Instagram став головним каналом продажів для компанії, і RemOnline дозволяє об'єднати потік клієнтів з системою обліку.

Чому THE STORE рекомендує RemOnline?

Основна причина – зручність. RemOnline дозволяє компаніям оптимізувати роботу, заощаджувати час і ресурси. Крім того, він сучасний, постійно розвивається та адаптується під потреби бізнесу. Відмінна служба підтримки, швидка відповідь на запити та регулярні оновлення – усе це робить платформу максимально комфортною у використанні.

Для бізнесів, які працюють у сфері послуг та сервісного обслуговування, RemOnline стає незамінним інструментом. Він дозволяє легко керувати замовленнями, вести складський облік і покращувати комунікацію з клієнтами. У компанії навіть не виникало бажання шукати альтернативи, адже ця програма повністю закриває всі потреби.

Попереду у THE STORE відкриття нових магазинів, розширення команди та подальший розвиток бізнесу. Компанія впевнено рухається вперед, адаптуючись до сучасних викликів і використовуючи інноваційні інструменти для зростання. Бажаємо успіхів нашим користувачам та завжди раді бути на зв’язку.