Что вы получаете с РемОнлайн
Контроль сроков и выполнения заказов
Грамотный учет товаров и материалов по заказам
Автоматические уведомления клиентов и сотрудников
Контроль оплат и задолженностей по заказам
Используйте программу для управления заказами бесплатно в течение 7 дней!
Чем полезна программа РемОнлайн для учета и управления заказами?
Объедините клиентов и заказы в общую базу
Если у вас больше, чем одна мастерская, сервисный центр или магазин, то в РемОнлайн можно создать общую базу клиентов и заказов. Так вам будет легче выстроить программу лояльности и перевести заказ в другой филиал при необходимости.
При этом вы по-прежнему сможете контролировать количество и выполнение заказов в каждой мастерской отдельно.
Настройте шаблоны форм заказов
Ускорьте оформление новых заказов благодаря готовым шаблонам, в которых можно добавлять, удалять и менять местами поля и заголовки. В заказах вы сможеть хранить контакты и всю необходимую информацию: даты выдачи клиентам, имена исполнителей, характеристики изделий, размеры предоплат и др.
За счет этого можно сэкономить до 20 минут на оформлении каждого нового заказа.
Определяйте права сотрудников при работе с заказами
Разграничивайте права сотрудников в РемОнлайн, чтобы определить кто может:
- принимать, удалять и перемещать заказы;
- редактировать в них информацию;
- добавлять и удалять запчасти, товары, материалы, виды работ;
- менять цены на услуги и товары;
- видеть информацию о клиентах;
- повторно печатать фискальные чеки.
Это позволит вам избежать ошибок, путаницы и мошенничества со стороны подчиненных.
Отслеживайте ход работ
В РемОнлайн можно полностью отслеживать ход работ. В Ленте событий по заказу отображаются все связанные действия:
- добавление клиента;
- назначения сотрудников;
- добавления работ, запчастей и материалов;
- создание/удаление документа;
- отправка сообщения;
- совершение звонка;
- создание задачи для сотрудника;
- изменение статуса заказа.
Учитывая историю выполнения, текущий статус и наличие основной информации по заказу, вы сможете быстро передать его другому менеджеру в случае форс-мажора.
Используйте статусы заказов
Установите очередность статусов заказов и нормы времени для перехода из одного в другой. Так вы сможете отрегулировать общие сроки выполнения заказов и лучше контролировать ход работ.
На странице "Заказы" и Дашборде руководителя статусы будут отображаться в виде разноцветных бейджей:
- новые;
- срочные;
- просроченные;
- заказы в работе;
- готовые, но не оплаченные.
К статусам заказов можно привязать SMS-уведомления для клиентов и сотрудников, чтобы информировать их об изменениях и готовности.
Настройте автоматические уведомления клиентов и сотрудников
Оповещайте сотрудников об изменениях в заказах и о том, что они назначены ответственными за выполнение с помощью e-mail и SMS-оповещений. Используйте SMS-оповещения клиентов, чтобы:
- сказать о важных изменениях;
- сообщить о готовности заказов и суммах к оплате;
- попросить оставить отзывы и оценить качество обслуживания.
Рекламные рассылки можно делать с помощью интеграции с внешними SMS-шлюзами и выгрузки базы контактов.
Создайте шаблоны документов
В РемОнлайн можно создавать шаблоны часто используемых документов:
- приемных квитанций;
- актов выполненных работ;
- товарных чеков и платежных квитанций;
- этикеток, ценников и др.
Используйте специальные переменные в шаблонах, чтобы включить автозаполнение документов и печатать их в пару кликов.
Установите виджет "Статус заказа"
Разместите виджет на сайте, чтобы снизить нагрузку на менеджеров и дать клиентам возможность проверять текущие статусы заказов в удобное для них время.
РемОнлайн – сервис для учета и управления заказами
РемОнлайн упрощает ведение учета заказов благодаря полезным функциям и возможностям. С его помощью можно:
- Создать формы для разных типов заказов.
- Настроить роли сотрудников, разграничить их права и возможности.
- Ускорить поиск запчастей благодаря электронному складскому учету.
- Автоматизировать расчет стоимости заказов благодаря электронному прайсу.
- Настроить таблицу заказов за счет индивидуальных и общих фильтров, скрытия и перетягивания столбцов.
- Ускорить поиск заказов за счет использования сканера штрих-кодов.
- Быстро сортировать заказы с помощью фильтров и бейджей.
- Менять и отслеживать статусы заказов, хронологию событий по ним.
- Создавать шаблоны документов, автоматизировать процесс печати.
- Отправлять email и SMS-уведомления клиентам и сотрудникам.
При этом, онлайн сервис не требует установки, отлично работает на мобильных устройствах и в разных браузерах. Чтобы начать его использовать, достаточно зарегистрироваться и выполнить первичную настройку.
При возникновении вопросов обратитесь к специалистам из службы пользовательской поддержки – мы с радостью вас проконсультируем.
Учет и управление заказами в программе РемОнлайн
Как только мы начинаем активно работать с клиентами становится понятно, что нужно автоматизировать этот процесс. Поэтому, мы ищем решение, которое поможет систематизировать контакты, сохранять истории взаимодействий в удобной форме, использовать напоминания и вести учет заказов.
Для этого нужна программа – достаточно простая, чтобы быстро разобраться в разделах, функциях и возможностях. Желательно, чтобы она не "привязывала" к одному устройству и браузеру, иначе как тогда контролировать ситуацию удаленно и расширять свой бизнес? РемОнлайн соответствует этим требованиям: она удобная в использовании, обладает понятным интерфейсом и работает на разных устройствах: смартфонах, планшетах, ПК.
Кроме того, в ней можно гибко настраивать права для подчиненных, чтобы дать им нужный уровень автономности и, в то же время, предотвратить мошенничество. С помощью такого онлайн сервиса вам будет гораздо легче:
- вести учет и управлять заказами;
- оценивать качество работы менеджеров;
- гарантировать соблюдение сроков.
Давайте рассмотрим подробнее возможности РемОнлайн.
Карточки для учета клиентов
При регистрации в РемОнлайн вы получаете шаблоны карточек клиентов, которые можете редактировать, удалять и создавать. С их помощью можно быстрее заводить новых клиентов в электронную базу, хранить и находить информацию о них:
- имена и контакты;
- наличие и размеры скидок на товары, материалы и услуги;
- истории заказов, покупок и платежей;
- связанные с ними задачи для сотрудников;
- истории звонков и SMS с записями разговоров.
Если вы сгенерировали в программе скидочную карту, то ее номер тоже будет храниться в карточке клиента. Электронную базу можно разделять на клиентов и поставщиков, физических и юридических лиц, отмечать среди них конфликтных. А благодаря умному поиску вы сможете быстро найти конкретного клиента.
Карточки для учета заказов
Редактируемые шаблоны карточек заказов – это еще одна полезная особенность РемОнлайн. Их можно полностью настроить под себя и свой бизнес. С их помощью можно быстро фиксировать и хранить:
- даты выдачи клиентам;
- ФИО исполнителей;
- типы, бренды, индивидуальные характеристики и состояние изделий;
- причины неисправностей;
- виды выполняемых работ с ценами на них;
- запчасти и материалы, которые используются в ремонте;
- действующие скидки и итоговые суммы к оплате;
- суммы внесенных предоплат и остатки долгов по заказам;
- хронологию действий по заказам, прикрепленные документы и фото.
Имея доступ к этой информации, вы сможете быстро понять текущую ситуацию и перевести заказ на других сотрудников или мастерскую при необходимости.
Как мы будем управлять сроками заказов?
Для управления сроками заказов в РемОнлайн существует система статусов заказов. Изначально их 7:
- новый;
- в работе;
- на согласовании;
- ждет запчасть;
- готов (не оплачен);
- закрыт (оплачен);
- отказ (закрыт неуспешно).
Если вы выставите их в правильной последовательности и установите нормы времени для перехода из одного в другой, то получите готовый цикл обработки заказа в вашей мастерской. Их названия можно менять, а еще вы можете создавать дополнительные статусы, например с привязкой к причинам отказов. Тогда вы сможете выводить более точную статистику по итогам недели, месяца или квартала.
Заказы в разных статусах выделяются разноцветными метками в общей таблице и отображаются в виде бейджей вверху страницы "Заказы". Такие же разноцветные бейджи с указанием количества вы увидите на Дашборде руководителя.
Можно включить отображение по одной или сразу всем мастерским. Информация обновляется в режиме реального времени, поэтому вам и ответственным менеджерам будет удобно управлять заказами клиентов.
Как настроить уведомления клиентов и сотрудников?
Для этого нужно использовать шаблоны SMS-уведомлений и привязать их к статусам заказов. Тогда уведомления будут отправляться автоматически при смене статусов. Например, можно уведомить:
- мастера о том, что он назначен ответственным за выполнение;
- мастере о смене менеджера;
- менеджера о том, что мастер ожидает запчасть;
- клиента о том, что заказ готов.
Кроме того, можно настраивать уведомления для сотрудников при появлении комментариев, изменений или новых задач в заказе. А клиентов можно попросить оценить качество сервиса с помощью отложенных SMS. Так ваши сотрудники не пропустят ничего важного, а вы – лучше поймете своих клиентов.
Учет выполненных заказов и прибыли
Когда все работы выполнены, остается только проверить, что было сделано и сколько вы заработали в этом месяце. По желанию, можно выбрать произвольный промежуток времени.
Отчеты по созданным, текущим и закрытым заказам формируются в пару кликов, так же как и отчет о прибыли за интересующий период. В отчетах по заказам вы увидите:
- общее количество заказов за период;
- каких типов заказов было больше;
- кто принимал и выдавал изделия клиентам;
- сумму каждого заказа и общую сумму выручки.
А в отчете о прибыли сможете проанализировать еще и себестоимость с учетом расходов на запчасти, материалы и зарплату сотрудникам.
Если вы хотите узнать, какие работы были выполнены за период и на какую сумму – сформируйте "Отчет по работам". С его помощью вы сможете определить, какие услуги пользовались наибольшим спросом и подкорректировать прайс.
В "Отчете по исполнителям" вы увидите аналогичную информацию с разбивкой по сотрудникам. Она поможет определить, кто из них был продуктивнее и принес компании больше денег.
Таким образом, вы сможете быстро получить всю информацию, необходимую для управленческого учета. Программа РемОнлайн автоматически сохраняет, систематизирует ее, а затем выводит на ее основании отчеты и статистику. Используйте ее, чтобы оптимизировать рабочий процесс и автоматизировать управление заказами!