Как открыть мастерскую по ремонту телефонов
1 июня 2023
Зачем интегрировать CRM с сервисом СМС-рассылок
Казалось бы, кому нужны SMS-рассылки, когда есть мессендежры и соцсети? Но с мессенджерами вам всегда нужно точно знать, каким именно пользуется каждый ваш клиент, когда SMS точно получат все. Поэтому CRM-система RemOnline интегрируется с сервисами отправки СМС, благодаря чему вы можете информировать своих клиентов об изменениях и готовности заказов через автоматические оповещения и индивидуальные SMS.
Какие возможности для SMS-рассылок клиентам дает RemOnline
Используйте предустановленные или создавайте собственные шаблоны сообщений с помощью переменных, чтобы информация по заказу клиента подставлялась в SMS автоматически. Это сэкономит время менеджеров и поможет избежать ошибок из-за человеческого фактора.
Настройте автоматическую отправку оповещений клиентам о создании или изменении статуса заказа, чтобы держать их в курсе событий и повышать лояльность.
Узнайте, как RemOnline поможет упорядочить ваши бизнес-процессы
Есть случаи, когда имеет смысл повременить с отправкой сообщения, даже с автоматической. И RemOnline это умеет! Настраивайте, на какое время нужно отложить отправку каждого отдельного уведомления клиентов. А чтобы не раздражать их сообщениями ранним утром или поздним вечером, включите функцию "Отправлять оповещения в рабочее время".
Отзывы клиентов – это то, что поможет вам стать лучше. Собирайте с помощью автоматических оповещений отзывы, которые попадут в специальной отчет. Так вы сможете понять, что ваша компания делает на отлично, а где еще нужно провести работу над ошибками. Также на основании оценок вы увидите общий рейтинг компании в Дашборде руководителя.
Следите за тем, чтобы клиенты получали важные оповещения. В отчете по отправленным SMS вы найдете, в каком статусе находится сообщение, кому оно было отправлено и на сколько частей оно вышло. Также отправленные SMS отображаются в Ленте событий заказа и карточке клиента на вкладке SMS.
Проверьте, на что способен RemOnline
Как проходит интеграция RemOnline с сервисом отправки СМС
Зарегистрируйтесь в RemOnline и начните бесплатный тестовый период
Если вы используете сторонний сервис СМС-рассылок из выше перечисленных, найдите его в Центре интеграций RemOnline и нажмите кнопку "Настроить"
Воспользуйтесь инструкцией
в окне настройки интеграции
Возникли вопросы? Задайте их нашей службе поддержки
Сервис рассылки смс нужен для того, чтобы информировать клиентов и сотрудников об изменениях, которые произошли в заказе. Например, клиент может получить сообщение с номером своей заявки и узнать, что ремонт уже окончен или что нужно подождать запчасть. Также полезно проводить смс информирование клиентов о доставке. Им будет удобно планировать свой день, заранее понимая, во сколько привезут купленный товар.
В случае с сотрудниками автоматические смс оповещают о ходе работ и назначениях в заказы. Так ваш мастер сразу узнает, что был выбран исполнителем, а менеджер сможет лучше контролировать ситуацию и руководить процессом. Это только несколько случаев, которые иллюстрируют необходимость смс поддержки.
Налаженная система коммуникаций поможет повысить уровень лояльности заказчиков и улучшить имидж вашей компании. Вы избежите просрочек и конфликтных ситуаций из-за того, что вовремя не связались с клиентом. Мы понимаем ценность этого инструмента, поэтому в RemOnline есть возможность отправлять Email и sms уведомления клиентам и подчиненным. Давайте разберемся в том, как это работает.
В RemOnline можно настроить уведомление клиентов по смс и Email, а сотрудников – еще и с помощью Telegram. Для этого достаточно выбрать шаблон, альфа-имя, способ и событие для отправки, а затем все это сохранить. Также предусмотрена возможность отложить отправку на определенное время или слать сообщения только в рабочие часы, чтобы не тревожить заказчиков, когда они отдыхают.
При настройке смс оповещений клиентов о статусе заказа можно выбрать такие события:
Сотруднику можно написать о том, что:
Как видите, получается полная и эффективная система смс оповещений клиентов и сотрудников. Это позволит контролировать сроки ремонтов, работ и поставок запчастей. А также минимизирует вероятность ситуаций, когда сотрудник чего-то не сделал, потому что не знал. Теперь подробнее расскажем о шаблонах сообщений.
Конечно, писать каждое сообщение вручную – долго и неудобно. Поэтому в RemOnline предусмотрена возможность использовать для этого готовые или создавать новые шаблоны. В новый шаблон нужно просто добавить текст, название и переменные, которые при отправке будут заменены информацией из конкретного заказа. То же самое и с Email, но в этом случае вы сможете вставить еще и картинку, например, ваш логотип.
Это поможет подстроиться под целевую аудиторию и сделать так, чтобы сообщения отображали особенности корпоративной культуры вашей компании. Дальше останется только выбрать события для отправки заданных шаблонов смс рассылок клиентам и подчиненным. При необходимости можно написать заказчику вручную. Например, если во время выполнении заявки произошла непредвиденная ситуация.
Еще в RemOnline есть такая возможность, как отправлять смс от имени магазина. Для этого нужно прислать имя и сведения о компании в чат или на электронный адрес нашей службы поддержки. Альфа-имя смс может содержать не более 11 знаков и состоять из точек, латинских символов, цифр и тире.
Кроме информирования о статусе заявки, с помощью сообщений можно собирать отзывы клиентов. При этом заказчик может не только оценить вашу работу по пятибалльной шкале, но и оставить комментарий. Это позволит лучше понять сильные и слабые стороны вашего сервиса.
Чтобы начать собирать обратную связь, нужно настроить шаблон и выбрать событие для отправки. Например, присылать сообщение после перехода заказа в статус "Закрыт". Все полученные отзывы вы увидите в RemOnline и сможете генерировать по ним специальный отчет. Он формируется по мастерским и временным рамкам. То есть вы сможете отслеживать изменения качества сервиса в разрезе периодов и сравнивать работу нескольких мастерских. При необходимости можно даже ввести систему KPI по этим показателям.
Также в RemOnline доступен отчет по отправленным сообщениям, чтобы видеть статистику и понимать, сколько их еще осталось в вашем тарифном плане смс. Как видите, все очень удобно и просто.
RemOnline – облачный сервис с простым интерфейсом, в котором можно работать сразу после регистрации. Не нужно долго разбираться в настройках, покупать дорогое оборудование или нанимать программистов. Кроме пакетов смс для рассылки, в RemOnline есть еще много полезных инструментов, среди которых:
Вы сможете пользоваться развитой системой интеграций с sms-шлюзами, 1С, поисковиками запчастей, сервисами IP-телефонии и виджетом "Статус заказа". А также подключить сканер штрих-кодов и кассовый аппарат. Чтобы протестировать все возможности RemOnline, зарегистрируйтесь и воспользуйтесь пробным бесплатным периодом.
