CRM-система для автосервиса позволяет
Хранить в облаке
контакты и истории
взаимодействий с клиентами
Автоматизировать общение
с клиентами, информировать их
о ходе работ
Понять потребности клиентов, повысить уровень
удовлетворенности услугами СТО
Принимать эффективные управленческие решения и повышать качество работы автосервиса
Начните использовать CRM-систему для автосервиса бесплатно в течение 7 дней
В чем помогает CRM-система для автосервиса?
Учет клиентов автосервиса
- Создайте электронную базу и разделите ее на физических, юридических лиц, клиентов и поставщиков.
- Используйте фильтры и поиск, чтобы быстро найти нужного клиента.
- Отслеживайте историю заказов, работ, оплат и разговоров в карточке клиента, чтобы настроить индивидуальную скидку и обслужить его еще качественнее.
Заявки на ремонт из разных каналов в единой базе
Сводите заявки потенциальных клиентов в единую базу, чтобы успешно конвертировать в реальные заказы.
- Гибкие карточки клиентов и настраиваемые формы в несколько раз ускоряет регистрацию и обработку заявок.
- А комментарии, фотографии и электронные версии документов, прикрепленные к заказам, помогут мастерам качественно и быстро выполнять свою работу.
Предварительная запись клиентов
Фиксируйте время записи клиентов на ТО и ремонтные работы в автосервисе, а также продолжительность этих работ. Планировщик заказов позволяет анализировать загрузку мастеров, быстро найти свободного мастера на удобное для клиента время или свободное время у нужного клиенту мастера.
С помощью этой функции вы сможете использовать ресурсы по максимуму и обеспечить оптимальную загрузку автосервиса.
Экономия времени на обработку заказов клиентов
- РемОнлайн позволяет быстро выбрать работы и запчасти из готовых каталогов, чтобы добавить их в заказ, и рассчитывает конечную стоимость автоматически.
- Интеграция c VIN Lookup позволяет автоматически заполнять поля автомобиля (марку, модель, год выпуска и др.) в РемОнлайн сразу после ввода его VIN-кода, благодаря чему вам не нужно делать это вручную.
- Нормы времени статусов позволяют эффективно обрабатывать любые типы заказов без задержки.
Контроль качества работы сотрудников
- Настройте интеграцию РемОнлайн с сервисом IP-телефонии и фиксируйте входящие / исходящие / пропущенные звонки, записывайте разговоры менеджеров с клиентами.
- Анализируйте отчеты по звонкам и прослушивайте записи разговоров, чтобы сразу оценить качество обслуживания клиентов. А во время входящего звонка на экране появится всплывающее окно с информацией о клиенте.
Интеграции CRM-системы РемОнлайн для автосервиса
Возможность интеграции CRM-системы с 200+ полезных сервисов позволяет комплексно автоматизировать бизнес. Все ваши любимые инструменты собраны в одной вкладке браузера, чтобы вы могли эффективно и быстро работать. Также мы выпускаем регулярные обновления, за которые вам не нужно доплачивать.
Автоматические оповещения клиентов и сотрудников
В CRM-системе можно создать шаблоны и сценарии для автоматической отправки SMS-напоминаний для клиентов, которые можно отправлять через встроенный или интегрированный SMS-шлюз.
- Используйте их для информирования клиентов о смене статусов заказов и/или завершении ремонта авто, акциях и скидках.
- Собирайте отзывы, которые помогут сформировать рейтинг компании и контролировать качество работ.
- Информирование сотрудников о назначении на заказ или изменении его деталей также можно автоматизировать.
Эффективные рекламные кампании
Отслеживайте, какие рекламные кампании приносят больше лидов, а у каких выше конверсия в заказы или продажи. Благодаря CRM-системе вы больше не будете сливать маркетинговый бюджет впустую и сможете увеличить прибыль, вкладывая в эффективные каналы привлечения.
Управление автосервисом с мобильного телефона
Устанавливайте мобильное приложение РО Директор, чтобы контролировать работу автосервиса в любое время в любом месте. В приложении вы можете отслеживать количество созданных и закрытых заказов, сумму по кассам и другие ключевые показатели в режиме реального времени или в сводках по прошедшим периодам. А если возникли вопросы, просто свяжитесь с сотрудниками через специальную вкладку.
Анализ ключевых показателей
CRM-система собирает, систематизирует и отображает ключевые показатели в удобном формате отчетов и графиков, которые генерируются в считанные секунды, чтобы вы могли принимать управленческие решения быстро и эффективно. Рассматривайте данные по звонкам, платежам, заказам и продажам на диаграммах и трендах Аналитического отчета, чтобы выявить узкие места и точки роста автосервиса. А в связке с оперативной отчетностью эти инструменты помогут увидеть целостную картину бизнеса и развивать его быстрее.
Почему стоит подключиться к РемОнлайн
Внедрите облачную CRM-систему в свой бизнес, чтобы:
Повысить
качество обслуживания
Автоматизировать учет
клиентов автосервиса
Лучше управлять
контактами и заказами
Регулировать цены и скидки
для каждого клиента отдельно
Уменьшить вероятность
конфликтов и потери клиентов
Повысить уровень
лояльности у клиентов,
сделать их постоянными
Повысить рейтинг автосервиса,
привлечь новых клиентов
за счет рекомендаций
Увеличить
прибыльность бизнеса
Сделайте первый шаг – зарегистрируйтесь в РемОнлайн!
FAQ
Как выбрать crm для автосервиса?
При выборе crm для автосервиса обращайте внимание на доступные функции. Чем больше полезных инструментов будет объединять в себе одно решение, тем меньше денег на инструменты вы будете тратить. Среди самых важных функций можно выделить возможность создавать и управлять заказами, собирать информацию о клиентах, отслеживать складские запасы и контролировать финансы. Дополнительные функции, которые могут быть полезными для автосервиса, тоже следует учитывать при выборе: управление загрузкой ресурсами, автоматический расчет налогов, начисление зарплаты, анализ данных и интеграция с дополнительными инструментами в одной системе упростит работу.
Какая программа для автосервиса лучшая в Украине?
На современном рынке программных обеспечений существует множество crm для автосервисов, которые владельцы и сотрудники могут использовать для автоматизации рутины и выполнения задач. РемОнлайн имеет ряд преимуществ над другими решениями: мобильные приложения, ограничения доступа, планирование загрузки стендов, автоматический расчет зарплат и мотивация сотрудников, управление складом автозапчастей и инструментов и многие другие возможности, которые помогут автосервису получить преимущество на высококонкурентном рынке.
Как собирать отзывы клиентов с помощью программы для автосервисов?
Отзывы клиентов работают лучше любой рекламы. Вы можете разместить их на сайте автосервиса и в соцсетях, чтобы привлечь новых клиентов и укрепить доверие постоянных. Чтобы собрать больше отзывов, используйте возможность отправки отложенных сообщений в РемОнлайн: просто настройте время, через которое будет отправлено смс и шаблон сообщения. Таким образом, клиент получит сообщение со ссылкой и просьбой оставь отзыв через некоторое время после посещения автосервиса, что в несколько раз увеличивает вероятность искреннего фидбека.
Программа для учета клиентов автосервиса
Рано или поздно владельцы СТО приходят к тому, что вести учет клиентов вручную трудоемко и неэффективно, а для повышения их лояльности недостаточно просто выполнять свою работу. На передний план выходит качество обслуживания. Клиенты хотят узнавать, что происходит с их заказами, точно рассчитывать стоимость ремонта и получать качественные результаты в сроки.
Поэтому без автоматизации автосервиса уже не обойтись. И здесь на помощь приходит программа РемОнлайн. Она значительно упрощает взаимоотношения и учет клиентов, открывает возможности для маркетинга.
Регистрируйте клиентов и заказы в базе
Обслуживайте посетителей быстрее, используя готовые карточки клиентов и заказов. Тогда люди выше оценят автосервис, а вы – сэкономите до 20 минут на каждом заказе. Формируйте первичные документы в один клик, сохраняйте их электронные версии и печатайте прямо из программы.
Сохраняйте всю важную информацию о клиентах и заказах, рассчитывайте стоимость выполняемых работ автоматически. Вам больше не придется беспокоиться из-за потери контактов, документов или данных об оплате. Шаблоны документов, карточки клиентов и заказов можно полностью настроить под себя: добавить или убрать заголовки, поля, чекбоксы.
Ведите учет клиентов и заказов в автосервисе
В карточке каждого клиента, помимо имени и контактов сохраняется информация о его заказах, покупках, платежах, взаимных звонках и SMS. На отдельной вкладке вы увидите список задач, привязанных к клиенту или заказу.
На вкладке общей информации можно настроить и проверить наличие скидок на товары, услуги или материалы. Здесь же можно сгенерировать скидочную карту и проверить ее номер. При последующих расчетах программа будет учитывать эти настройки и наличие/отсутствие предоплаты.
Управляйте ценами и скидками в автосервисе
В РемОнлайн можно создать прайс, установить разные типы цен, скидок и наценок. Некоторые из них будут применяться индивидуально, а другие – глобально влиять на ценообразование. Например, вы можете устанавливать наценки за:
- срочность работы;
- кастомизацию авто под владельца;
- обслуживание автомобиля класса люкс;
- использование краски, запчастей определенной марки и т. д.
В то же время, вы можете предоставлять скидки при обработке крупных заказов от автопарков, на непопулярные услуги или при задержке сдачи клиенту из-за длительного ожидания запчастей. РемОнлайн создает довольно гибкие возможности для управления ценами и скидками. Кроме того, вы можете создать несколько касс для разных видов расчетов.
Поддерживайте связь с клиентами и сотрудниками
Используйте систему статусов заказов, чтобы наладить рабочий процесс и контролировать ход работ. Каждый из статусов будет равен этапу работы над авто, поэтому вы можете установить норму времени для перехода к следующему.
На Дашборде руководителя вы увидите разноцветные бейджи с указанием количества заказов в разных статусах. Такую же картину увидит ответственный менеджер на странице "Заказы". В карточках заказов сохраняется подробная информация и Лента событий – это помогает быстро разобраться в ситуации и передать работу другим сотрудникам в случае форс-мажора.
К каждому из статусов можно привязать автоматическую отправку SMS-уведомления клиенту и/или сотруднику. Это нужно для того, чтобы:
- Сообщить сотруднику, что он назначен ответственным за выполнение.
- Проинформировать клиента о текущем состоянии его авто.
- Напомнить о необходимости оплаты.
- Попросить оставить отзыв после закрытия заказа (используйте отложенную отправку).
Из полученных отзывов клиентов автоматически формируется рейтинг автосервиса. Проанализировать их можно в одноименном отчете – он формируется в два клика.
Для этих целей достаточно будет использовать встроенный в CRM-систему SMS-шлюз РемОнлайн СМС. Чтобы делать массовые рассылки в рекламных целях, понадобится настроить интеграцию с одним из внешних шлюзов: SMS.RU, SMS-Центр, Bytehand, RocketSMS или Мои Звонки. Мы сотрудничаем с ними и договариваемся о выгодных условиях для наших пользователей.
Анализируйте эффективность маркетинговых каналов
Указывайте, откуда клиент узнал о вас во время его регистрации в CRM для автосервиса. Тогда вы сможете узнать сколько клиентов и заказов вы получили по каждому из каналов, оценить окупаемость инвестиций в рекламу (ROI).
Чтобы получить итоговые цифры, вам не придется рассчитывать самостоятельно – программа все сделает за вас. Просто перейдите в раздел "Отчеты" и сформируйте отчет "Откуда о нас узнают" за интересующий период.
Ведите эффективный управленческий учет
РемОнлайн помогает сделать рабочий процесс прозрачным независимо от того, сколько у вас автосервисов: один, пять или десять. Вы в любой момент сможете оценить текущую ситуацию, загрузку сотрудников, причины отказов клиентов и провести необходимую аналитику.
Все, что для этого понадобится – смартфон или ноутбук и выход в интернет. Во многих случаях вы сможете обойтись без бухгалтера, бумажных документов и личного присутствия. IP-телефонию "Мои Звонки" можно использовать с Android смартфона без смены тарифов во время поездки. Поэтому вы всегда будете на связи, где бы ни находились.