Секреты успеха G CAR: от гаража до лидеров автосервисного бизнеса в Украине

Как украинский автобизнес автоматизировал процессы и вышел на новый уровень производительности

СТО G CAR — это сеть автомобильных сервисов в Украине, начинавшая свой путь с небольшого гаража, который впоследствии вырос и послужил стартом для успешного бизнеса. Сейчас тот гараж насчитывает 1000 квадратных метров и является лидером сети. Кроме него работают и другие филиалы в нескольких городах, в частности в Ровно, Луцке и Черновцах.

G CAR — 100% украинская компания, которая фокусируется на модернизации и автоматизации своих процессов, используя современные инструменты управления и учета для повышения качества обслуживания клиентов.

Направления бизнеса G CAR

В СТО есть два разных направления работы. Первое и самое важное — это обслуживание автомобилей собственного автопарка. Стоит отметить, что автосервис — это не единственный бизнес владельцев. Речь идет о сети крупных автопарков с филиалами в 22 городах Украины. Автомобили сдаются в аренду водителям, которые работают с компаниями Uklon, Bolt.

Второе направление деятельности — это обслуживание внешних клиентов. Автосервис предлагает широкий спектр услуг: комплексную диагностику автомобилей, ремонт ходовой части, заправку и обслуживание кондиционеров, покраску кузова, ремонт после ДТП. Кроме технического обслуживания, G CAR также проводит компьютерную диагностику и различные регламентные работы, такие как замена масла, фильтров и прочее. СТО позиционирует себя как сервис, который "ремонтирует, как для себя", акцентируя внимание на качественном подходе к обслуживанию клиентов.

Путь к автоматизации СТО

Что касается организации работы и учета бизнес-операций, самый важный и сложный вызов — все свести данные со всех направлений и локаций в одной системе.

В 2021 году автосервис начал разрабатывать собственную CRM-систему для управления автопарком, но этот процесс оказался достаточно сложным и отнял много ресурсов. Так до апреля 2022 года команда работала с таблицами, которые стали основным инструментом учета. Но со временем их количество и размеры вышли из-под контроля.

С ростом объема данных, таблицы стали неэффективными: они зависали, долго загружались, а иногда просто не работали. Особенно острой была проблема с учетом склада, ведь вести учет 7 тысяч артикулов и большого количества транспортных средств в таблицах стало нереально.

Мы запустили RemOnline очень быстро, буквально за неделю. Благодаря тому, что у них хорошая поддержка и обучение, все удалось сделать быстро и легко. Если честно, мы даже не заметили, как перешли.

Роман Олейник

Директор по развитию СТО

G CAR Service

В поисках решения проблемы знакомые посоветовали попробовать RemOnline. На тот момент это казалось наилучшим вариантом для организации складского учета и автоматизации других процессов, которые уже не функционировали в рамках старого подхода.

Как СТО выбрало RemOnline, и что изменилось после перехода

С апреля 2022 года команда автосервиса начала использовать RemOnline, оставив позади попытки автоматизации через таблицы и собственную CRM-систему. Переход на новую платформу был быстрым и занял всего неделю, благодаря удобному обучению и поддержке. Программа для автосервиса RemOnline стала ключевым инструментом автоматизации, адаптированным под потребности компании.

Интеграция с собственными разработками через API

Одним из важных инструментов стала интеграция с собственными разработками через API. Например, в G CAR создали бот для быстрой записи на СТО, с помощью которого клиент может записаться всего в несколько кликов и получить закрепленного менеджера. Данные из RemOnline также синхронизируются с облачным хранилищем Google BigQuery, что позволяет хранить большие массивы информации об учете запчастей, транспортных средств и расходов.

Складской учет

Среди значительных преимуществ RemOnline в автосервисе выделяют складской учет. В частности, функция адресного хранения, которая помогает быстро находить запчасти. Склад распределен на стеллажи и ячейки, а для каждой позиции есть штрихкод. Это позволяет печатать накладную с адресом расположения товара, и кладовщик просто забирает необходимо количество из указанного места.

Расположение запчастей по ячейкам

Например, менеджер печатает накладную, где написано расположение товара. И уже кладовщик идет просто по адресу. Он может не знать даже, что это и как выглядит. Просто подходит к ячейке В7 и берет из отчетов нужное количество.

Роман Олейник

Директор по развитию СТО

G CAR Service

Сметы и документооборот

Документооборот также стал значительно проще и удобнее. Использование шаблонов документов упростило процессы оформления. К документам можно добавлять дополнительные данные, такие как комментарии или налоговые накладные, что сделало документооборот более эффективным.

Предварительный расчет стоимости работ

RemOnline закрывает сейчас много процессов. В первую очередь - документооборот. Расчет себестоимости работ с возможностью сохранять дополнительные данные. То есть можно добавить комментарий, налоговую накладную или накладную от поставщика.

Роман Олейник

Директор по развитию СТО

G CAR Service

Отчеты как основа для развития

Сервис активно использует аналитические возможности RemOnline для создания отчетов. Компания создает отчеты для разных целей: общие показатели для инвесторов и детальные данные для менеджеров и сотрудников. Это помогает выявлять проблемы, принимать обоснованные решения и оптимизировать процессы.

Отчет по исполнителям

Отчеты помогают держать руку на пульсе, принимать решения и воплощать важные изменения в компании. А увидеть их и сформировать быстро можно только если есть CRM-система с отлаженными процессами.

Роман Олейник

Директор по развитию СТО

G CAR Service

В G CAR используют функционал RemOnline на 90%, и благодаря этому смогли не только упорядочить сложный учет, но и построить эффективную систему управления бизнесом. Теперь компания решает как повседневные, так и стратегические задачи, используя автоматизацию как основу для дальнейшего развития.

Интеграция собственной MyTaxi CRM с RemOnline

Ранее мы упоминали, что помимо обычного обслуживания автомобилей, G CAR управляет большим автопарком и сотрудничает с водителями такси. Для организации этого направления команда разработала собственную MyTaxi CRM — специализированную систему для управления автопарком, включающую учет аренды автомобилей, водителей и финансов. Основные возможности MyTaxi CRM:

• Интеграция с платформами-агрегаторами. CRM поддерживает интеграцию с популярными платформами, такими как Bolt, Uklon, Careem и другими. Это позволяет объединять данные с нескольких платформ в одном месте.
• Сравнение показателей и анализ производительности. Водители могут отслеживать свои показатели, экспериментировать с подходами к работе и выбирать оптимальные варианты сотрудничества с агрегаторами.
• Мониторинг в реальном времени. MyTaxi CRM позволяет отслеживать расположение автомобилей, их скорость, а также данные с сенсоров (например, наличие пассажиров или водителей в салоне благодаря сенсорам в сиденьях).
• Обновление статусов и управление функционалом. Система синхронизируется с учетными записями агрегаторов в режиме реального времени, обновляя данные о статусах автомобилей и водителей. Например, вы можете устанавливать или изменять разрешения на получение наличных заказов для водителей непосредственно через CRM.

MyTaxi CRM полностью интегрируется с RemOnline, что позволяет объединить все процессы бизнеса и обеспечить сквозной контроль. Это открывает новые возможности для управления бизнесом, позволяя управлять автопарком, финансами и техническим обслуживанием из единой экосистемы. Такой подход способствует оптимизации работы, снижению затрат и повышению качества обслуживания клиентов.

G CAR — это пример того, как инновации, автоматизация и настойчивость могут превратить небольшой автосервис в гараже в разветвленную сеть, которая является лидером в своей сфере. Благодаря стратегическому подходу к модернизации, внедрению современных решений, таких как RemOnline, и разработке собственной MyTaxi CRM, команда G CAR достигла впечатляющих результатов в построении эффективного и клиентоориентированного бизнеса.

Автоматизация операций, разумное управление автопарком и постоянное совершенствование процессов не только помогли компании справиться с вызовами, но и позволили ей стать сильнее и гибче даже в непростых условиях.

Мы искренне поздравляем G CAR с достижениями и желаем дальнейшего процветания, новых амбициозных целей и успешной реализации всех будущих проектов. Пусть ваш труд продолжает вдохновлять других и приносит еще больше позитивных изменений для клиентов и всей автосервисной отрасли Украины!