Рита
Есть ли вам место в сервисном бизнесе
В любой профессии случаются тупиковые моменты: маешься, мечешься из стороны в сторону с непонятным ощущением, что "что-то не так", и не знаешь, куда двигаться дальше. Иногда, чтобы вернуться в строй, нужно просто взять отпуск. Но если такое ощущение затянулось, скорее всего надо подумать о смене рода деятельности.
Мы определили 5 признаков того, что вам пора или изменить взгляды на жизнь, или попрощаться с профессией сервисного инженера.
1. Вы перестали уделять должное внимание деталям
И речь не о ремонтных деталях. Скрупулезность и здоровый перфекционизм — черты, без которых сервисный инженер не сможет работать эффективно.
Если вы чувствуете, что стали выполнять ремонты для галочки, не уделяете должное внимание качеству работы и теряете увлеченность процессом — это первый тревожный звоночек. Тут АЦП спалил, тут винтик недокручен, там пузырь на стекле… Выражение: "чем меньше детали, тем больше внимания" должно стать негласным правилом сервисника. А когда оно плавно перерастает в "и так сойдет", сходите в отпуск или пересмотрите свое отношение к работе.
Иногда даже доля "пофигизма" в сервисном бизнесе стоит слишком дорого. Это потерянное доверие начальства, низкая удовлетворенность клиентов и пониженная самооценка от неспособности качественно выполнять задачи. Оно того не стоит.
2. Вы закрыты к новым знаниям
Электронщиками не рождаются, а становятся. А хорошими так тем более. Окей, вы научились держать в руках паяльник и свободно пользуетесь мультиметром. А дальше что?
Технологии непрерывно развиваются. Рынок техники и электроники наполняется новыми девайсами пусть и не со скоростью света, но тоже очень быстро. Вы не сможете идти в ногу со временем и ремонтировать их, если не будете интересоваться новинками и отслеживать актуальную информацию.
Если вы чувствуете, что не готовы, не хотите и не планируете открываться перед чем-то новым — это тревожный звоночек номер два. Либо вы вытесните эту установку из головы, либо она вас из сервисного бизнеса. Хотя застрять на одном месте страшно для специалиста в любой сфере деятельности. Нет ничего грустнее умника, который годами сидит на том же стуле с видом человека, узнавшего ВСЕ.
Хорошему сервисному инженеру важно следить за новинками и учиться новым фишкам, осваивать актуальные инструменты и расширять круг ремонтируемых приборов. А возможностей для развития масса: курсы по повышению квалификации, семинары, тренинги и видео на Ютубе, в конце концов. Можно заглянуть к конкурентам, прошерстить форумы и не стесняться просить помощи у коллег.
Хороший сервисный инженер не ограничивается тем, что уже узнал когда-то. Он открыт к новой информации и находится в постоянном поиске новых источников знаний и опыта
3. Вы не развиваетесь профессионально
Если вам сложно идти к своей цели, лежите в ее направлении. Но не тогда, когда ваша цель — стать профессионалом своего дела.
Многие электронщики начинают свой карьерный путь с хобби. Тут починил, тут подкрутил, там знакомому помог телефон привести в чувство. И вроде как знания есть, но они такие общие и точечные, что сложно их систематизировать... Куда легче из года в год выполнять простенькие ремонты. Но если вы хотите стать профессионалом, то этого недостаточно.
Секрет в том, чтобы стремиться получить профессиональный опыт: браться за сложные ремонты, искать новые пути решения знакомых проблем и интересные задачи. И если вам не интересно развитие в профессии, может это знак, что вы выбрали ее неправильно?
Лайфхак от Прокачай:
Чтобы точнее определить направление для профессионального роста и не распылять внимание на непонятно что, вы можете составить для себя личную карту развития. В этом может помочь статистика отремонтированных устройств.
Ведите статистику как успешно закрытых заказов, так и ремонтов, за которые страшно браться. Подробная информация о том, сколько устройств вы отремонтировали, сколько не получилось, сколько времени заняло и причина невыполненных заказов поможет определить слабые места. Что конкретно помешало: отсутствие нужных инструментов, деталей или ваших знаний?
Например, программа для сервисных центров и ремонтных мастерских RemOnline поможет не только собирать заказы в единую базу, но и анализировать по ним всю информацию. Количество успешно и неуспешно закрытых заказов, комментарии сотрудников и история заказов каждого клиента. Также в базу можно собирать заявки потенциальных клиентов, чтобы определить спрос на услуги и выявить запросы, которые сервисный инженер покрыть не может.
Учет заказов поможет электронщикам, которых действительно интересует профессиональный рост. Если же вы плывете по течению и не готовы тратить ресурсы на углубление навыков, подумайте, туда ли вы идете. Кстати, о ресурсах...
4. Вы думаете только о заработке
Дело в том, что любая профессия, где человек руками и мозгом трудится во благо других — это не то место, где нужно искать мгновенных больших денег. Дело не в амбициях, а в стимулах, которые движут вами на карьерном пути: желание разбогатеть или стать специалистом в своей отрасли?
Прекрасно, если у вас получится совместить их и стремиться к двум целям одновременно. Но не очень прекрасно, если вы будете думать только о деньгах и том, как вытрясти из босса/клиентов побольше. Сервисный инженер — не та профессия, где вы заработаете, не вкладывая моральные ресурсы. Вы продержитесь в сервисном бизнесе только если имеете внутренний запал и увлеченность собственным делом, а не суммой на счете.
Мы уверены, что слова Керуака "мне интересны лишь безумцы... которые горят, горят, горят" были написаны о сервисных инженерах:) Гореть своим делом, заряжать этим огнем сотрудников, подчиненных или клиентов — это то, без чего вы не выдержите в профессии больше пары лет. И если вы чувствуете, что зажечь такой огонь внутри могут только деньги, у нас для вас плохие новости. Может надо идти в брокеры?
5. Вы не готовы инвестировать
Не важно, работаете ли вы на кого-то, или выросли до собственного бизнеса — готовность инвестировать время и деньги определяет ваше будущее в ремонтном деле.
Качественные детали и инструменты — то, на что вы будете тратить постоянно. Если вы не готовы к инвестициям и думаете, что сможете чинить платы старым папиным паяльником, дело далеко не зайдет. С таким отношением вы можете быть ремонтным инженером своей кухни, но не принимать заказы реальных клиентов.
Давайте честно, сервисный бизнес — это постоянные инвестиции. И если вы из сервисного инженера перерастете в предпринимателя, они не закончатся. На ряду с инструментами и запчастями появятся еще и затраты на маркетинг, добротную CRM систему и качественный клиентский сервис. А если вы годами ведете учет клиентов в Excel, а сайт компании в 2006 собирал ваш друг Серега, лучше подумайте: оно вам надо? Возможно в другом деле у вас появится больше желания отдавать, а следовательно, и получать вы будете больше.
На самом деле, когда человек выгорает, сменить профессию — это лучшее, что можно предпринять. Мы отходим от времени, когда люди годами просиживали на ненавистных должностях в надежде сохранить какой-никакой заработок. Информация находится в открытом доступе, интернет пестрит обучающими лекциями и курсами, а освоить новое занятие не так сложно, как двадцать лет назад. Главное не пропустить звоночек о том, что пора что-то в жизни менять. Надеемся, что наша статья им станет для тех, кому пора заняться чем-то другим. А тех, кто нашел себя в сервисном бизнесе, вдохновит на профессиональный рост еще больше.
