Продвижение услуг: все, что нужно знать

Что такое продвижение услуг?

Продвижение услуг — это маркетинговые усилия, направленные на рекламу сервиса компаний потенциальным клиентам. Например, это продвижение салонов красоты, сервисных центров, автосервисов и других компаний, предоставляющих услуги. 

У услуг есть свои особенности, которые следует учитывать при продвижении: 

• В отличии от невозможности присутствовать при производстве товаров, клиент является свидетелем как минимум части производства услуги, участником процесса ее предоставления. 
• Услуги нельзя шаблонизировать. Услуга производится каждый раз для конкретного клиента и носит персонализированный характер. 
• Вероятность возникновения отрицательного опыта у клиентов при получении услуги выше, чем при приобретении товара. Статистика показывает, что негативными отзывами они делятся в несколько раз чаще, чем положительными.

Зачем нужно продвижение услуг? Возможно вы на пороге открытия нового сервисного бизнеса. Вам нужно рассказать о нем потенциальным клиентам, чтобы как можно быстрее наработать клиентскую базу, окупить затраты на запуск и выйти на прибыльные показатели. Или же у вас уже есть такой бизнес, вы уперлись в потолок развития и видите выход из ситуации в добавлении в свой ассортимент новых смежных услуг для расширения аудитории. Какой бы ни была причина, продвижение услуг может стать отличным способом для роста выручки и развития компании.

Что включает в себя продвижение услуг? Продвижение услуг включает любые действия, которые компания предпринимает для повышения осведомленности новых клиентов и спроса на свои услуги: рекламу, пиар и программы лояльности, например. 

Качество предоставляемых услуг зависит от компании: навыков сотрудников, корпоративной культуры, и, что самое главное, эффективности бизнес-процессов. Даже если сотрудники — мастера своего дела, постоянные рутинные задачи, которые им надо выполнять, могут тормозить процесс и испортить впечатление клиентов. Система учета позволит не допустить этого. CRM для сервисного центра RemOnline, например, поможет автоматизировать рутинные задачи, такие как набор и печать документов, оформление заказов, расчет стоимости, а также складские и финансовые процессы компании.

Чтобы продвижение услуг было действительно эффективным, обратите внимание на следующие способы: 

1. Используйте несколько каналов. Не полагайтесь только на один способ продвижения. Для принятия решения в пользу вашей компании, человеку может понадобиться от трех до десяти касаний в коммуникации с вами. И не обязательно это прямая коммуникация. Обязательно используйте несколько разных способов, чтобы охватить целевую аудиторию по разным каналам.
   Это может быть таргет, запущенный в соцсетях, одновременно с прозвоном старой базы клиентов или программой "приведи друга". Или последовательный запуск баннерной рекламы и поисковой компанией в Google. Позаботьтесь о том, чтобы человек быстро нашел вас в сети, если вы уже зародили в нем мысль, что ему нужна ваша услуга.
2. Будьте проще. Так как услуги — это “абстрактный товар”, ваш посыл должен быть четким и кратким, чтобы потенциальные клиенты могли быстро и легко понять, что вы предлагаете. Не усложняйте и так сложные для понимания вещи.
3. Будьте изобретательны. Пресыщение ассортиментом услуг сейчас происходит на всех рынках, особенно, если ниша конкурентная. Скорее всего, выйдя на улицу, ваш потенциальный клиент с легкостью может найти несколько компаний с нужными ему услугами не прилагая усилий. Выделяйтесь среди конкурентов, творчески подходя к рекламным кампаниям. И не забывайте о качестве ваших услуг — с ростом конкуренции растут и требования клиентов. Стремитесь не только привлекать, но и удерживать клиентов. Это позволит вам сэкономить бюджет на привлечении новых.
4. Используйте социальное подтверждение. Стремитесь получить отзывы — это полезно как для развития навыков ваших сотрудников, так и для привлечения новой аудитории. Используйте отзывы клиентов или статистику оценок, чтобы показать, как ваши услуги помогли другим достичь их целей. Это поможет завоевать доверие потенциальных клиентов и показать, что вы являетесь авторитетом в своей отрасли.
5. Используйте дополнительные стимулы. Предлагайте скидки или бонусы, привлекайте партнеров, запускайте кроссейловые активности, чтобы побудить потенциальных клиентов попробовать ваши услуги. А задержать их с вами подольше поможет эффективная система лояльности.
   В срм для сто RemOnline, например, вы можете настроить скидки для постоянных клиентов, чтобы автоматизировать расчет конечной стоимости услуг и построить систему лояльности.
   
   

Какие есть каналы продвижения услуг 

Как и в продвижении товаров, для продвижения ваших услуг существует несколько каналов:

Социальные сети
Соцсети — отличная площадка для продвижения услуг. Вы можете использовать ее, чтобы делиться информацией о своем бизнесе, о вашей экспертности, о ваших достижениях, о клиентах, публиковать специальные предложения или скидки и даже размещать платные объявления, ориентированные на потенциальных клиентов в вашем регионе. 

Обязательно создайте профессиональные аккаунты во всех социальных сетях, в которых есть ваша целевая аудитория и регулярно наполняйте их свежим качественным контентом.

Печатные маркетинговые материалы
Не забывайте об инструментах офлайн-маркетинга, таких как листовки, визитки и брошюры. Они могут быть очень эффективными в продвижении ваших услуг, особенно если вы распространяете их в местах со скоплением людей, таких как оживленные улицы или остановки общественного транспорта. Убедитесь, что ваши печатные материалы содержат полную и корректную информацию о том, где вас найти и как с вами связаться. Если это акция, то должны быть указаны условия, понятные для всех, и установленный срок действия. Добавьте Qr-код с адресом в гугл-картах, чтобы человек сразу пришел в ваш салон или сервисный центр.

Онлайн-карты
Отметки на картах — эффективный способ продвижения локальных услуг. Добавьте информацию о вашем бренде, фотографии и попросите ваших клиентов оставить несколько отзывов, чтобы заполнить профиль. Он может привлечь потенциальных клиентов, которые ищут услуги поблизости.

Спонсорство
Спонсорство местных мероприятий или благотворительных организаций — отличный способ принять участие в жизни локального сообщества и одновременно продвигать свой бизнес. Когда вы спонсируете мероприятие или благотворительную организацию, информацию о вашем бизнесе будет добавлена во все рекламные материалы — плакаты и листовки, что способствует повышению узнаваемости вашего бренда и лояльности. 

Это классические способы продвижения услуг. А что быть с бизнесами, которые только начинают работу? В продвижение новых услуг есть свои особенности. 

Как продвигать свои услуги на рынке: подготовка

Подготовка — наше все. Особенно если дело касается продвижения такого сложного продукта, как услуга. Вот несколько шагов, которые помогут подготовиться к этому процессу: 

1. Опишите услугу. Представьте ее преимущества и характеристики, а также конечную выгоду, который получит клиент, воспользовавшись услугой.
2. Опишите ситуацию, в которой клиент может воспользоваться услугой. Когда она будет ему полезной? Это поможет лучше понять целевую аудиторию.
3. Подготовьте персонал. Часть продвижения услуги ложиться на плечи сотрудников, поэтому они должны быть подкованы: знать все детали услуги, уметь преподнести это клиентам и также предоставлять услугу в соответствии с видением компании и установленными стандартами.

Как продвигать новую услугу

Вывод новой услуги на рынок — дело не из легких. Помимо стандартных стратегий бренда для продвижения услуг, есть тонкости, без которых продвижение новой услуги не будет успешным: 

1. Познакомьте целевой рынок с услугой. На начальном этапе без рекламы не обойтись. Вы можете запустить маркетинговые кампании заранее, чтобы подготовить почву, рассказать о планируемых услугах и тем самым привлечь внимание.
2. Предложите выгодные условия на старт. Это могут быть скидки или подарки для всех, кто попробует услугу в числе первых, оставит отзыв и приведет друга, например.
3. Проведите презентацию услуги для клиентов. Это поможет им понять, что вы предлагаете, и какую пользу это принесет им. Презентацию можно сделать в офлайн формате, пригласив локальную общественность — ваших главных клиентов.

Презентацию можно провести и онлайн. Но для этого нужно вложиться в интернет рекламу. 

Способы и виды продвижения услуг в интернете

“Как рекламировать услуги через интернет?” — вопрос, который волнует каждого предпринимателя в сфере услуг. Сразу стоит уточнить момент, что вам, как руководителю, стоит делегировать это специалисту. Но знать способы реализации хотя бы в общем точно стоит. 

Для продвижения услуг в интернете можно использовать разные способы. Все зависит от того, каких целей вы хотите достичь и сколько денег готовы потратить: 

Поисковая оптимизация — это один из самых эффективных способов привлечения целевого трафика на ваш сайт. Но способ достаточно дорогой и долгий. Подойдет для уже более ли менее сформированного спроса на конкретную услугу и смежные с ней. Вам необходимо тщательно изучить все нюансы и особенности поисковой оптимизации, чтобы иметь возможность эффективно продвигать свой сайт и получать высокие позиции в результатах поиска.

Контекстная реклама — это платный способ продвижения, который позволяет быстро вывести ваш сайт на первые позиции в поисковых системах по определенным запросам. Он подходит только для горячих запросов, т.е. четко сформировавшегося спроса. Недостаток этого способа в том, что он требует постоянных вложений: как только вы перестанете платить за рекламу, большинство потенциальных клиентов попадут к конкурентам.

Социальные сети. Сегодня социальные сети очень популярны и могут использоваться не только для общения, но и в деловых целях. Если у вас есть интересный контент или вы предлагаете какие-то ценные услуги, то с большой вероятностью потенциальные клиенты заинтересуются этим (подпишутся на ваш аккаунт или поделятся материалом с друзьями). Благодаря социальным сетям можно значительно повысить узнаваемость бренда и привлечь новых клиентов без каких-либо вложений. Но нужен правильный контент и регулярность! 

Как эффективно продвигать свои услуги: выводы

Продвижение услуг это всегда вызов — найти спрос, привлечь клиентов, соотнести затраты на привлечение с запланированной прибылью, подумать как можно будет потом развить это направление. Изучите и протестируйте эффективность доступных способов и каналов привлечения клиентов. Проанализируйте результаты, тогда в следующий раз будете знать наверняка, что в вашей нише работает лучше — реклама в интернете, отметки на картах, участие в мероприятиях или спонсорство.