Сократили среднее время ремонта в три раза, а прием техники — в 7 раз: как растет Технозір

История компании, которая 7 лет работает с RO App

Как появился Технозір: идея и первые вызовы сервисного центра

Компанию основали трое инженеров-энтузиастов, работавших ранее в крупных корпорациях — Apple, Samsung и Meizu. Несмотря на полученный опыт и статус, им не нравилось, как выглядит сервис в этих компаниях, ведь там во главу угла ставят доходы и другие бизнес-показатели, а уже потом обращают внимание на время клиента. Так и возникла идея сервиса, где все вокруг клиента, который готов платить больше за качество и скорость обслуживания.

Сначала Технозір работал с 1С, но программа оказалась слишком сложной, непонятной, а обучение сотрудников напоминало целый курс. Компании нужна была простая, понятная и одновременно самодостаточная система, которая поможет планировать, ускоряться и масштабироваться. Когда возник вопрос о переходе на другую систему, нужно было выбирать из нескольких CRM и в конце концов выбрали RO App после рекомендации в видео YouTube-блогера.

RO App понравился тем, что в нем есть легкость, простота и гибкость настроек, в частности, ролей сотрудников, а это очень важно в сервисном бизнесе. Сначала программа была помощником, но затем стала одним из топ-менеджеров, разделяющих все трудности в реализации бизнес-идей.

Владимир Долинский

Соучредитель и руководитель

Технозір

Одним из первых серьезных вызовов стало фактическое отсутствие финансовой аналитики и планирования в компании. Руководство не могло качественно отслеживать текущие показатели, прогнозировать доходы и расходы, что обычно приводит к кассовым разрывам. Технозір нуждался в четком управленческом учете, чтобы понимать состояние бизнеса, видеть тенденции в его развитии и планировать дальнейшие шаги на основе четких данных.

Также в начале деятельности компания столкнулась с большими долгами — из-за других взглядов на развитие бизнеса Технозір оставил один из совладельцев и франчайзи. Нужно было вернуть экс-партнерам вложения и выплатить дивиденды, а так как компания только набирала обороты, эта задача оказалась не из простых.

У нас был общий долг около 20 тысяч долларов и, чтобы избавиться от него, требовалось серьезно подойти к отчетности и планированию. Мы хотели вернуть долг в течение года и, наконец, вернули его в этот срок. Если бы не RO App, было бы сложнее вылезти из этой ямы.

Владимир Долинский

Соучредитель и руководитель

Технозір

Какие инструменты помогли сервисным центрам работать более эффективно

За несколько лет Технозір прошел путь от Excel и бумажных квитанций до высокого уровня автоматизации и впечатляющих показателей в сервисе. Если раньше сервисный центр в среднем тратил 7 дней на ремонт одного гаджета, то сейчас этот показатель составляет около 2 дней. Еще больше ускорился прием в ремонт, ведь раньше он занимал около 20 минут на рецепции, а теперь этот процесс длится не дольше 3 минут. Вот функции RO App, которые помогли работать быстрее:

Четкий контроль статуса заказов

Технозір ориентируется прежде всего на время клиента, поэтому контроль заказов работает таким образом, чтобы не беспокоить человека тогда, когда в этом нет нужды. Клиент может рассказать, с каким гаджетом возникла определенная проблема, а сервисный центр начнет поиск деталей и «окошка у мастера». Таким образом, клиент приходит, чтобы отдать гаджет и ждать лишь то время, которое требуется для ремонта.

При приеме гаджета в ремонт вместо бумажной квитанции клиент автоматически получает SMS с данными о заказе и ссылкой. Перейдя по ней, человек может видеть актуальный статус: новый, диагностика, поиск деталей, ремонт, тест и т.д. Также техника тщательно описывается и фотографируется, а снимки вносятся в RO App, чтобы избежать продолжительных споров с клиентами.

Однажды клиент принес смартфон на замену аккумулятора и когда все было готово, он сказал «Есть царапина, которой не было раньше». Мы не могли ничего доказать, но сейчас, если возникают похожие вопросы, мы говорим, что вот CRM, вот время приема и фото, на котором видно состояние устройства.

Владимир Долинский

Соучредитель и руководитель

Технозір

Складской учет без задержек и недостач

В сервисном центре чрезвычайно важно, чтобы детали всегда были в наличии, а ремонтируемая техника возвращалась к владельцу с максимальной скоростью. Поэтому Технозір использует ключевые функции складского учета в RO App: оприходование, перемещение, инвентаризацию и списание. Скорости в поиске запчастей и изделий прибавляет печать штрихкодов.

Недавно я подменял коллегу на рецепции и пришел клиент со словами «Нужно забрать ПК». Просто беру у него номер заказа, сканирую штрихкод на складе и нахожу компьютер, который раньше никогда не видел. Еще рассказал клиенту всю историю ремонта, ведь каждое действие и его причина зафиксированы в RO App. Это очень удобно.

Владимир Долинский

Соучредитель и руководитель

Технозір

Подключение чатов и IP-телефонии

Так как Технозір считает время самой высокой ценностью в бизнесе, невозможно было обойтись без CRM для мессенджеров. RO App помог собрать в одном месте коммуникацию в Instagram, Telegram боте и чатах — без длительной «беготни» между мессенджерами, утраченных сообщений и потенциальных клиентов. А упомянутая интеграция с TurboSMS позволяет отправлять сообщения об изменении статуса заказа, лишая менеджеров множества звонков для уточнения и подтверждения.

RO App сохраняет всю историю переписки, а возможности удалить сообщения просто нет. Это способствует максимальной прозрачности как в коммуникации с клиентами, так и внутренних вопросах. Это же касается и телефонии, без которой сервисному бизнесу пока невозможно обойтись.

Мы подключили Binotel и это очень упростило жизнь. RO App во время разговора показывает номер заказа и записывает разговор. Если клиент что-то забудет или будет спорить, мы просто прослушаем запись, чтобы не тратить время на разборы, догадки и конфликты. Также это помогает анализировать разговоры, чтобы повышать качество обслуживания.

Владимир Долинский

Соучредитель и руководитель

Технозір

Інтеграція з Power BI через АРІ

Гибкость системы и ее возможность интегрироваться с тысячами сторонних сервисов решили проблему мотивации сотрудников. Технозір использует довольно сложную систему с разным процентом от определенного вида ремонта. Дополнительную сложность добавляют и часто меняющиеся графики работы.

Чтобы решить этот вопрос, Технозір пользуется интеграцией с платформой Power BI через API, подтягивая все необходимые данные из RO App. Таким образом компания автоматизировала работу с расчетом зарплаты, отчетностью о прибылях и расходах, а также настроила удобные дашборды руководителя и менеджера.

RO App берет на себя 95% всех бизнес-процессов. Планирую довести этот показатель до 100% и сотрудники меня поддерживают. Они работали в разных CRM, но нигде не встречали такой простоты и гибкости. Кажется, что RO App можно настроить под любой бизнес.

Владимир Долинский

Соучредитель и руководитель

Технозір

Итоги и планы на будущее

За 8 лет Технозір прошел непростой путь от хаоса в аналитике, табличек в Excel и долгов к бизнесу, который отличается качеством сервиса и готовится к масштабированию. Благодаря системности и автоматизации рутинных задач появилось больше времени, больше выполненных заказов, прибыли и пространства для важных стратегических шагов.

Несмотря на войну и другие трудности мы планируем открывать новые сервисные центры. Будем в Одессе, других городах Украины и даже в одной из европейских стран. Уверен, что и здесь RO App станет нашим надежным партнером, ведь чтобы открыть и настроить новую локацию в программе, нужно всего 30 минут.

Владимир Долинский

Соучредитель и руководитель

Технозір

Мы желаем компании дальнейшего роста и большого успеха, а другим бизнесам хотим сказать, что все для автоматизации бизнеса, ускорения работы и увеличения прибыли есть в RO App. Попробуйте бесплатно и убедитесь, что RO App нужен вам.