Евгений
Как выбрать CRM для бизнеса в 2025 году
Выбор CRM-системы вызывает у владельцев бизнеса множество вопросов, ведь от этого зависит вся будущая операционная деятельность бизнеса.
Это именно тот инструмент, в который инвестируют, чтобы обеспечить себе конкурентное преимущество, поэтому поисковый запрос "как выбрать CRM" никогда не стареет. Вместе с тем разработчики программ не стоят на месте.В этой статье мы проанализировали актуальные в 2025 году возможности CRM-систем, чтобы вы могли принять взвешенное решение для старта.
Содержание
На что обратить внимание при выборе CRM
SaaS или коробочная CRM
Проблемы в CRM
За что клиенты выбирают RemOnline
Сравнение популярных CRM-систем
На что обратить внимание при выборе CRM
Масштабируемость CRM
Когда вы сравниваете CRM-системы для бизнеса, важно учитывать масштабируемость. Это позволяет избежать необходимости менять инструменты через год-два и болезненно переносить данные в новую CRM. Убедитесь, что доступные функции соответствуют вашим текущим и будущим потребностям, включая расширение со временем количества локаций и штата в рамках единой учетной экосистемы.
Совет: Просматривайте реальные отзывы от руководителей бизнесов из вашей сферы, чтобы понять, как они использовали различные возможности CRM для оптимизации бизнес-процессов.
RemOnline автоматизирует операционные процессы для бизнесов любого размера: от самого маленького онлайн-ритейлера, до сетей с несколькими точками продаж, гарантийным и постгарантийным обслуживанием, складами и внутренней логистикой.
Настройка склада компании и локации в RemOnline
Служба технической поддержки CRM-системы
Если трудности с CRM грозят вам срывом сделки или сроков выполнения заказа, то вы не можете позволить себе ждать несколько дней на типичный ответ из поддержки по электронной почте. Именно так, к сожалению, работают большинство крупных сервисов и на реальное решение вашей проблемы могут уйти недели.
Еще на этапе выбора CRM-системы стоит удостовериться, что вас не оставят наедине с внезапной проблемой. Для этого напишите в чате несколько вопросов, чтобы проверить насколько оперативным будет ответ. Проверьте наличие базы знаний, видеоинструкций, возможных консультаций или других способов быстрой адаптации в системе для вас и вашей команды.
Совет: Выбирайте CRM, которая предлагает живую поддержку 24/7, чтобы быть уверенными, что ваш вопрос не затеряется среди десятков автоматических ответов бота.
RemOnline обеспечивает надежную поддержку в формате чата, успешно закрывающих 90%+ всех обращений во время первого обращения. А также имеет множество инструкций в текстовом и видео форматах для самостоятельного и быстрого решения вопросов.
Чат службы поддержки RemOnline
Адаптация сотрудников в CRM
Выбирая CRM для бизнеса, обращайте внимание на легкость восприятия ее интерфейса, интуитивность взаимодействия с основными модулями при первом же использовании. Если система на первый взгляд кажется вам сложной, перегруженной кучей инструментов, то вам придется инвестировать немало времени только для ее тестирования. И чем дольше разбираетесь в программе вы, тем дольше будет время на освоение системы вашими сотрудниками и на ее полное внедрение.
Совет: Хорошим признаком клиентского сервиса является наличие пробного периода и подробных инструкций по пользованию сервисом. Это могут быть видео, статьи, интерактивные подсказки внутри сервиса, персональный менеджер и т.д. — все, что облегчит вам знакомство с программой и упростит адаптацию.
В RemOnline вы начинаете работать сразу после регистрации, а основные бизнес-процессы в ней настраиваются в течение первых 20 минут. Для быстрого освоения программы предоставляется 7-дневный бесплатный пробный период без ограничения функционала, во время которого вас поддерживает персональный менеджер, а также доступны подробные текстовые и видео-инструкции.
Отчеты и аналитика в CRM-системе
Для того, чтобы своевременно корректировать бизнес-стратегии, оперативно реагировать на проседания или другие вызовы бизнеса, руководителю необходимо иметь оперативный доступ к отчетности. Чем больше возможностей для управленческого учета и аналитики предоставляет CRM-система, тем лучше.
Совет: Выбирайте CRM-систему, в которой можно оперативно отслеживать как текущие показатели, так и проанализировать любую ретроспективную отчетность по финансам, заказам, продажам и т.д.
В RemOnline все ключевые бизнес-показатели визуализированы на информативном дашборде руководителя и доступны в один клик в мобильном приложении RemOnline Дашборд. Также вы легко можете сформировать отчеты по любой операционной деятельности, фиксируемой в системе.
Дашборд руководителя в RemOnline
SaaS или коробочная CRM
Мобильность. Облачная CRM обеспечивает доступ к системе с любого устройства с доступом к интернету. Основой доступа к системе является логин и пароль аккаунта, а не конкретное устройство с установленным ПО. Поэтому именно облачные системы обеспечивают удаленную работу и оперативность решения задач.
Обновляемость. Разработчики облачных решений регулярно обновляют продукт таким образом, что после входа в свой аккаунт вы всегда будете иметь перед глазами самую свежую версию, актуальные инструкции к обновлениям и возможность оперативно предоставить обратную связь по ним. Зато локальные продукты требуют загрузки и установки обновлений каждый раз, когда внесены какие-то изменения. Соответственно коробочные решения обновляются значительно реже, а большинство пользователей работает не с самыми свежими версиями продукта из-за необходимости ручного апдейта.
Экономность. Облачные CRM обычно более выгодны для малого бизнеса, поскольку тарифные планы для подписки достаточно гибкие, соответственно есть возможность платить только за необходимые сейчас услуги, избегая больших начальных затрат за целую инстал-коробку, которую вы выбираете с прицелом на будущий рост бизнеса.
Безопасность. Локальные CRM хранят данные на вашем локальном сервере, соответственно вы можете быть уверены в их конфиденциальности. Однако это также означает, что вы несете ответственность за сохранность и поддержку этих данных, а это дополнительные расходы компании или риски потери данных. Облачные CRM хранят данные на внешних защищенных серверах с высоким уровнем устойчивости к атакам и резервным копированием. Для вашего спокойствия убедитесь, что выбранная вами облачная CRM хранит данные на надежных западных серверах с соблюдением отраслевых протоколов конфиденциальности, шифрованием данных и регулярными аудитами безопасности.
Проблемы в CRM
Проблемная CRM-система — это та система, инвестиции во внедрение которой вы не сможете отбить по ряду причин. Давайте подробнее остановимся на этих признаках, чтобы вы учли это еще на этапе выбора CRM:
- (НЕ)удобство
Проблемные CRM обычно имеют сложный интерфейс и неочевидную навигацию. Это именно тот случай, когда "сложно" — синоним "высокомерно". Если система не способна пройти 5-секундный юзер-тест для выполнения основных задач, то это проблема системы, а не ваша. Тратить лишнее время и средства на освоение программы, призванной оптимизировать ваши процессы, — это первый признак плохой инвестиции. - (НЕ)гибкость
Хорошая CRM должна быть гибкой и управляемой, иметь возможности детально настроить ее под особенности конкретного бизнеса. Если программа заставляет вас адаптировать свои бизнес-процессы под ее жесткую структуру, требует определенных компромиссов, которые нельзя кастомно решить, то со временем такие "компромиссы" становятся источником постоянных проблем и слабым звеном, которое нивелирует инвестиции во внедрение CRM. Лучше потратить немного времени в начале, настроив систему под себя, чем потом все время мириться с очевидными несоответствиями. - (НЕ)поддержка
Даже самая удобная программа становится проблемой, когда возникают определенные трудности, а обратиться не к кому. Отсутствие живой и доступной поддержки является очевидным "редфлегом" при выборе CRM.
Распознав эти базовые признаки, лучше сразу отказаться от программы в пользу тестирования других альтернативных вариантов. Это сэкономит вам время и избавит от кучи неудобств в будущем.
Уделите время для оценки своих потребностей, важных опций, которые должны быть в системе, привлеките для тестирования команду, которая будет в ней работать В таком случае вы выберете именно ту CRM, которая принесет пользу вашему бизнесу.
За что клиенты выбирают RemOnline
Улучшение клиентского опыта с CRM
Вы сможете объединить все каналы коммуникации с клиентами в одном рабочем окне через модуль чатов, позволяющий писать клиентам напрямую во всех популярных мессенджерах прямо с CRM, не дожидаясь входящих сообщений. Это позволяет легко отслеживать историю обращений, автоматизировать отправку уведомлений и сбор отзывов. Это не первое подобное предложение на рынке украинских программ для товарки, но точно первое среди CRM для услуг. Поэтому советуем попробовать, если вы не только продаете товары, но и среди своих процессов имеете работу по учету заказов.
Новий модуль: Чати в RemOnline
Удобные оплаты в CRM
Вы можете усовершенствовать процессы и упростить прием платежей. Способов оплаты множество, и статус каждого платежа можно контролировать в режиме реального времени. Если вы продаете онлайн, тогда удобным способом для вас станет отправка платежных ссылок с помощью SMS, e-mail или Viber / Telegram / Instagram Direct / WhatsApp. Это позволит клиентам платить за услуги и товары без особого труда.
Сплачене замовлення через LiqPay в RemOnline
Если у вас есть физическая точка продаж, то интеграции с пРРО Checkbox и Вчасно. Каса обеспечат автоматический фискальный учет в ваших магазинах. Предприниматели получают полную прозрачность в финансах, а клиенты – удобство и скорость обслуживания.
Отраслевые решения в CRM
При регистрации вы можете выбрать из перечня шаблон аккаунта, максимально приближенный к вашей сфере бизнеса. В результате вы получите сразу после регистрации предварительно настроенный кабинет с соответствующими списками услуг, каталогами брендов, моделями транспортных средств/устройств/бытовой техники, типичными поломками или причинами обращений и типичными для вашего бизнеса шаблонами документов.
Перечень шаблонов в RemOnline
Полный цикл заказа в одном инструменте
Вы можете оптимизировать процесс заказа на каждом этапе от лида до продажи благодаря последовательным управляемым статусам. Создание и утверждение смет происходит в пару кликов прямо из CRM. Также перед глазами всегда будет лента событий с полной историей по каждому заказу: выполненные работы, задействованные сотрудники, расчеты и платежи, использованные материалы со склада и так далее.
Лента событий в Заказе в RemOnline
Складской учет в CRM
Клиенты RemOnline легко управляют товарами и запасами на складе. Весь складской учет — перемещения, оприходования и инвентаризации в системе делаются просто и не требуют специфического обучения. Вы сможете анализировать свои товары, корректировать цены на них и избавиться от нерентабельных позиций в своем ассортименте, чтобы получать больше прибыли.
Анализ ассортимента в RemOnline
Аналитика и отчетность в CRM
RemOnline предоставляет визуализированные отчеты по финансам, заказам, позициям склада, эффективности сотрудников и т.д., чтобы руководство компании могло легко понять текущее и ретроспективное состояние дел. Аналитические отчеты доступны как на уровне компании в целом, так и для отдельных ее локаций, поэтому владельцам бизнеса легко принимать управленческие решения на основе конкретных данных.
Аналитический отчет в RemOnline
Мобильная CRM
Клиенты RemOnline ценят возможность эффективно работать на выезде, на складе или в условиях отключения света. Для этого они используют мобильное приложение RemOnline, которое синхронизирует все изменения с основным клиентским аккаунтом RemOnline. Это страхует клиентов от типичных проблем, связанных с заметками "в блокнотиках".
Мобильное приложение RemOnline Учет Заказов
Для руководителей бизнеса есть отдельное мобильное приложение RemOnline Дашборд, чтобы все данные всегда были перед глазами, а процессы — под контролем.
RemOnline — это универсальная CRM для большинства типов бизнеса. Убедитесь, что она подойдет именно вам. Регистрируйтесь и тестируйте бесплатно.
Сравнение популярных CRM-систем
Чтобы не быть голословными и подробнее пройтись по основным возможностям популярных CRM в парном сравнении с RemOnline, предлагаем перейти на соответствующую статью и сопоставить возможности, цены и ценность продуктов конкретно для вашего бизнеса.
Сфера сервисного бизнеса и розничной торговли:
Сфера автосервисов:
Сфера медсервисов:
