Как компьютерный сервис IT-TECH объединяет все процессы в RemOnline

И нашел ключ к успеху в бизнесе и доверии клиентов

Роман Марченко, основатель компьютерного сервиса IT-TECH в Ивано-Франковске, строил свою компанию с 2011 года, и сегодня она добилась репутации стабильного и надежного сервисного центра. IT-TECH является авторизованным сервисом с широким спектром услуг: здесь осуществляется гарантийное и постгарантийное обслуживание компьютерной техники, электротранспорта и бытовой техники.

Магазин и сервис IT-TECH в Ивано-Франковске в Ивано-Франковске

Одним из ключевых преимуществ компании является сотрудничество с более чем 30 брендами, среди которых Acer, Epson, Canon, Hewlett-Packard и другие. Кроме этого, IT-TECH активно занимается аутсорсингом, принимая на ремонт технику от других сервисных центров. Еще  IT-TECH — это магазин компьютерной техники, который обеспечивая клиентов качественными товарами и профессиональным обслуживанием.

Ноутбук, отремонтированный мастерами IT-TECH

Роман и его команда ежедневно работают над обеспечением высоких стандартов в работе с техникой и клиентами, создавая надежный сервис, которому можно доверять.

Если серьезно, то RemOnline действительно очень помогает. Это не реклама, просто факт. Раньше я работал с 1С, настроенной программистом под мои потребности, но в RemOnline работать намного удобнее. Мне нравится структура, вся система построена круто и организованно. Да, это значительно упрощает работу.

Роман Марченко

Владелец компьютерного сервиса

IT-TECH

До перехода на RemOnline компьютерный сервис IT-TECH работал с программой 1С, которая была настроена под нужды компании. Несмотря на существенные вложения в адаптацию системы, она не обеспечивала нужного удобства, скорости создания заказов и независимости. Это стало толчком для поиска альтернативы, и выбор пал на программу для сервисных центров RemOnline.

Организация процессов с RemOnline

Рабочий день владельца сервиса Романа Марченко насыщен общением с клиентами, партнерами, заключением договоров и долгосрочным планированием. Конечно отнимает время и общее управление бизнесом. RemOnline помог упростить ежедневные операции, оптимизировать рутину и повысить эффективность работы.

Когда мы ставим статус "Готовый",клиенту автоматически отправляется сообщение со ссылкой на онлайн-оплату. Очень удобно! Вижу, что некоторые клиенты активно этим пользуются, и это существенно экономит время, ведь приходят уже с готовой оплатой. Очень крутая функция!

Роман Марченко

Владелец компьютерного сервиса

IT-TECH

Отслеживание статусов заказа в ленте событий

И так как основные процессы настроены, остается только доносить до сотрудников важность своевременного изменения статусов заказов. Благодаря этому клиенты автоматически получают оповещения о состоянии своей техники, что создает доверие к сервису. А также это позволяет отслеживать полную историю обслуживания каждого устройства, что облегчает работу с повторными клиентами и помогает поддерживать репутацию.

Когда клиент может посмотреть свой заказ онлайн, согласовать его и поставить подпись — это просто супер! Раньше возникали ситуации, когда клиент говорил: "А, нет, вы такого не говорили" или "Я это не согласовывал". А теперь все прозрачно: есть подпись, клиент видит цену, и все вопросы сняты. Очень удобно и эффективно!

Роман Марченко

Владелец компьютерного сервиса

IT-TECH

Утвержденный клиентом и оплаченный заказ

Новые возможности, изменившие подход

Переход на RemOnline принес компьютерному сервису сразу заметные преимущества:

Высокая скорость учета заказов и их удобное назначение ответственному менеджеру. Гибкие настройки полей диалога заказов и статусов сэкономят время при приемке, тем не менее сохраняя все необходимые данные.

Таблица заказов с настроенными статусами

Интеграция с другими бизнес-инструментами, таких как телефония, онлайн-кассы, SMS-шлюзы, а также интеграция с мессенджерами Telegram, WhatsApp и Viber. Все это создает единую экосистему, в которой можно зациклить все этапы работы сервисного бизнеса: от общения с заказчиками до работы с аналитическими отчетами.

Модуль «Чаты», где происходит вся переписка с клиентами

Публичная форма согласования заказов с подписью избавляет от недоразумений в общении с клиентами и согласования объема/стоимости заказа. Если клиент утвердил, то меняется статус заказа, а это означает, что ответственный сотрудник может брать его в работу. Когда заказ переходит в статус "Готово", клиенту отправляют уведомление и ссылку на онлайн-оплату. Функция онлайн-оплаты упрощает выдачу готовых заказов и сокращает время работы на приемной. Это удобно, так как экономится время при выдаче готовой техники на месте.

Публичная форма утвержденного заказа

Дополнительно IT-TECH активно использует возможность поиска по серийному номеру или IMEI, что удобно при ремонте и обслуживании техники и позволяет избавиться от лишних ошибок.

Преимущества оформления заказов в мобильном приложении

В приемной IT-TECH менеджеры используют планшеты с приложением RemOnline. При большой нагрузке это помогает разгрузить приемщиков, которые работают и оформляют заказы на десктопе.

В мобильных приложениях нравится, что можно добавлять и сохранять фото к заказу. Ты потом сам видишь фотографию через год-два и понимаешь, что делалось. Это тоже очень крутая штука.

Роман Марченко

Владелец компьютерного сервиса

IT-TECH

Однако мобильное приложение RemOnline Учет Заказов в основном используются для добавления фотографий к заказу, фиксации неисправностей и других деталей. Эти данные сохраняются в истории обслуживания, что в будущем позволяет увидеть, в каком состоянии была техника ранее.

Лента событий в мобильном приложении

Важность регулярных обновлений для удовлетворения потребностей клиентов

Роман высоко оценивает регулярные обновления RemOnline, которые постоянно добавляют новые возможности и совершенствуют функционал системы. Это позволяет компании адаптироваться к современным требованиям и внедрять инновации, необходимые для эффективного обслуживания клиентов. Даже если из-за занятости не всегда есть время на детальное изучение всех новых функций, основные инструменты существенно улучшают работу сервиса.

Мне нравится, что раз в месяц, раз в какие-то период появляются определенные обновления, определенные дополнительные возможности. Я не всегда успеваю все проработать, но сами такие основные моменты мне нравятся.

Роман Марченко

Владелец компьютерного сервиса

IT-TECH

Роман подчеркивает, что RemOnline стал для IT-TECH комплексным решением, которое автоматизирует все ключевые процессы бизнеса: от приема заказов до контроля выполнения и отчетности. Благодаря этой системе управление бизнесом стало не только проще, но и прозрачнее. Она обеспечивает четкий контроль на всех этапах обслуживания и позволяет сотрудникам комфортно взаимодействовать с клиентами.

Кроме того, Роман отмечает, что корректные настройки в RemOnline объединяет все процессы в единую систему, что помогает избегать ошибок, экономить время и создавать положительный опыт для клиентов. Это решение не только облегчает операционную работу, но и способствует долгосрочному развитию бизнеса. CRM не только облегчает работу сотрудников, но и создает положительный опыт для клиентов, повышая их доверие и лояльность. 

IT-TECH сегодня — это пример стабильного бизнеса, который выбирает технологии для повышения качества услуг и совершенствования процессов. Команда RemOnline желает успеха, устойчивого развития и создания наилучшего сервиса для своих клиентов.