3 минуты

Базовая интеграция РемОнлайн с WhatsApp и Viber

Мессенджеры давно стали важной частью жизни каждого из нас – согласно статистике у WhatsApp 2 млрд пользователей во всем мире, а у Viber – 260 млн. И сегодня в РемОнлайн появилась базовая интеграция с этими мессенджерами для отправки сообщений клиентам.
 
whatsapp-viber-integrations.png (56 KB)

Что значит "базовая интеграция"

Базовая интеграция с WhatsApp заключается в том, что теперь вы можете в пару кликов выбрать готовый шаблон сообщения и сразу же открыть чат с клиентом в установленном на ваш компьютер приложении мессенджера.

Для этого наведите на номер телефона клиента и среди доступных действий выберите "Написать в WhatsApp".
 
open-whatsapp-chat-option.png (98 KB)
 
После этого откроется диалог отправки сообщения в мессенджер, аналогичный отправке SMS. Здесь вы можете выбрать шаблон сообщения и при необходимости отредактировать его.
 
whatsapp-dialogue.png (71 KB) 
Обратите внимание, что некоторые переменные работают только в том случае, если вы отправляете их из соответствующего документа. Например, переменные по заказам будут работать, если вы отправляете сообщение из таблицы заказов или диалога заказа. Если же вы отправляете сообщение из таблицы клиентов или карточки клиента, эти переменные работать не будут.
 
whatsapp-in-work-order-ru.png (68 KB)
 
При нажатии на кнопку "Отправить" откроется приложение мессенджера и вы сможете начать переписку с клиентом.

Базовая интеграция с Viber отличается тем, что по нажатию на "Написать в Viber" сразу откроется чат с клиентом в приложении мессенджера на вашем ПК. Это связано с тем, что нет технической возможности передавать текст сообщения из РемОнлайн в Viber.
 
open-viber-chat-option.png (94 KB)

Настройка интеграции

Механизм подключения мессенджеров очень простой:

  1. Скачиваете приложение WhatsApp и/или Viber на ваш компьютер. Этот шаг обязательный.
  2. Переходите на страницу "Настройки > Центр интеграций" в РемОнлайн и находите там WhatsApp и Viber. Нажимаете "Настроить". 
  3. Отмечаете галочкой чекбокс "Интеграция включена" и сохраняете настройку.


integrations-whatsapp-enabled.png (139 KB) 

Не забывайте, что пошаговые инструкции по настройке как WhatsApp и Viber, так и других интеграций вы всегда можете найти в Базе знаний.

Следующим этапом по развитию направления мессенджеров станет интеграция с WhatsApp business API, благодаря чему вы сможете использовать автоматическую отправку оповещений в мессенджер.

comments powered by Disqus