ИИ в действии: простые решения для малого бизнеса

AI уже работает на бизнес: меньше рутины — больше прибыли

С чего начать: роль искусственного интеллекта в бизнесе

ИИ может стать вашим виртуальным помощником, которому не нужно платить зарплату, давать больничные или отпуска. Но начните не с покупки самого модного инструмента, а с понимания задач, которые действительно съедают ресурс.

Вот самые болезненные процессы для малого бизнеса:

• ежедневная рутина: формирование счетов, ответы на типичные вопросы клиентов, планирование постов;
• аналитика: сведение Excel-таблиц, подсчет расходов и прогнозирование;
• коммуникация: письма, соцсети, техподдержка.

Проблема не в том, что эти задачи сложные, а что они повторяются каждый день. И именно здесь ИИ может помочь. Однако большинство предпринимателей останавливаются еще до старта. Причины банальны:

• страх, что ИИ сложный и требует специфических знаний;
• мнение, что это дорого;
• убеждение, что это не ко времени или справлюсь сам.

На самом деле, начать можно буквально сегодня и не обязательно масштабировать сразу все.

Критерии выбора задач для автоматизации

Не все процессы одинаково поддаются автоматизации. Чтобы не потерять фокус, важно уметь определить, что стоит делегировать ИИ в первую очередь. Поэтому перед внедрением AI задайте себе три простых вопроса:

• Сколько времени я или моя команда тратим на эту задачу каждую неделю?
• Насколько часто она повторяется?
• Что произойдет, если в ней будет ошибка?

Если ответ на все три вопроса — «много», «постоянно», «дорого обходится» — значит, это именно тот процесс, который нужно автоматизировать. Чаще всего бизнес начинает с:

• шаблонных ответов в мессенджерах;
• повторяющихся документов (счета, договоры);
• контент-планов для соцсетей;
• базовой финансовой аналитики.

Не надо сразу перестраивать всю систему. Достаточно выбрать один процесс и протестировать. Если все работает, то подключаем еще один. И так, шаг за шагом, постепенно. Таким образом можно превратить обычный бизнес в систему, которая работает почти автономно.

Как AI экономит время и деньги: практические примеры

Когда человек создает коммерческое предложение вручную, он тратит от 20 до 40 минут. ИИ для этого понадобится меньше минуты. Но вот примеры, где автоматизация окупается практически сразу:

• Генерация документов: договоры, счета, акты на базе шаблонов и переменных.
• Клиентские запросы: ответы в мессенджерах, чатах, письмах без ожидания.
• CRM-автоматизация: фиксация заказов, назначение задач, статусы сделок.
• Календари и бронирования: интеграция с сервисами записи, рассылки напоминаний.

По данным PwC, 54% компаний, внедривших AI-решения в back-office, сократили операционные расходы минимум на 20%. И речь не только о гигантах, а даже малый бизнес уже могут автоматизировать до 60% рутины.

Использование AI в маркетинге и продажах

Маркетинг в основном о коммуникации, а продажи — об эмоциях. Но кто сказал, что ИИ не способен и на то, и на другое? Если задать ему правильные параметры, он начнет работать как копирайтер, медиапланер и аналитик одновременно.

Где AI может реально помочь в продвижении малого бизнеса:

• Создание контента: тексты для постов, сторис, статей, даже видеоскрипты.
• Email-кампании: написание, сегментация аудитории, A/B-тестирование заголовков.
• Рекламные объявления: быстрое создание вариантов креативов под разные платформы.
• Анализ поведения: выявление момента, когда пользователь готов к покупке.

Если у вас есть сайт, соцсети или база email-клиентов, то почему бы не начать пользоваться ИИ? Например, для прогнозирования поведения клиентов.

Обслуживание клиентов: AI как 24/7 помощник

Раньше клиентам приходилось писать в Direct в Инстаграм и ждать ответа часами. Сейчас он пишет в чат-бот и получает ответ за секунды. Речь не о тех ботах, которые не понимают контекста и просто тянут время, пока подключится оператор, а о продуманных инструментах, способных видеть ключевые слова, контекст и даже понимают тон сообщения. Искусственный интеллект не просто реагирует, а учится. Вчитывается в базу знаний, анализирует частые вопросы, запоминает сценарии. И дает персонализированный ответ, будто хорошо знает клиента.

Вот где AI реально будет полезным:

• Чат-боты 24/7, которые решают 80% типичных вопросов без участия оператора.
• Автоматическое присвоение приоритетов и передача обращений нужному отделу.
• Сохранение истории клиента с учетом эмоционального тона предыдущих обращений.
• Постанализ: определение проблемных точек в общении с клиентом.

Представьте, сколько запросов ежедневно остаются без ответа просто потому, что некому отписать. И сколько продаж в этих сообщениях сгорает каждый день. Именно поэтому мы внедрили в CRM для мессенджеров RemOnline инструмент автоответов, который помогает быстро реагировать на одинаковые запросы клиентов, а затем настраивать ответы под каждого индивидуально.

Быстрые ответы на основе ИИ в чатах RemOnline

AI в финансах и внутренней аналитике

Довольно большой процент предпринимателей уделяют мало времени финансам. И когда денег не хватает на аренду, начинается эксельная магия. Проблема в том, что ручная аналитика должна быть дополнительной опцией. Современные инструменты AI умеют не только считать, но и делать выводы. И вовремя предупредить где стоит повременить с расходами, а где следует ожидать прибыли. Вот на что стоит обратить внимание:

• Интеграция банка, CRM и бухгалтерии в единую систему отчетности.
• Прогнозирование кассовых разрывов и напоминание о налоговых платежах.
• Определение наиболее прибыльных каналов продаж по затратам и LTV.
• Построение моделей "что будет, если" для сценарного планирования.

Финансы — не просто цифры в таблице, а основа бизнеса. И если вовремя не обратить внимание на это, то потом может быть поздно.

Как интегрировать AI в свой бизнес пошагово

На этом уровне AI уже не просто помогает, а оптимизирует процессы. Но интеграция требует системного подхода, поэтому прежде чем внедрять современные технологии, убедитесь, что ваш бизнес готов к этому. Вот несколько сигналов:

• AI больше не воспринимается как угроза, а становится естественной частью рабочего процесса.
• Бизнес умеет делегировать не только людям, но и алгоритмам: там, где это дает выигрыш в скорости и точности.
• Есть стратегия, где AI встроен в продукт, сервис или цепочку ценности.
• Обучение персонала происходит не разово, а регулярно.

Полная интеграция приводит к мощным трансформациям бизнеса: компания движется не за рынком, а впереди него. И здесь важно не охватить все, а действовать по-умному: с четкого осознания, зачем вам этот ИИ вообще. Начните с простого: что в вашем бизнесе реально буксует? Где вы тратите время, силы и деньги? Это могут быть хаотичные коммуникации, ручное ведение клиентской базы, неэффективный маркетинг. Определите эти «болевые точки» и вы уже на полпути к изменениям.

Далее ставьте цели. Не абстрактное «хочу ИИ в бизнес», а конкретное «хочу автоматизировать ответы в Instagram, оптимизировать отчетность, или генерировать идеи для контента». Как только цели на руках, то время выбрать инструмент. Хотите ассистента для текстов, используйте ChatGPT. Нужна интеграция с рабочими таблицами, обратите внимание на Microsoft Copilot. Есть еще Adobe Firefly, Jasper, Notion AI, и десятки других инструментов. Но ключ не в громком имени, а в том, что решит именно вашу задачу.

ИИ в RemOnline: простые решения для повседневных задач

Чтобы внедрить ИИ без лишней суеты, не нужно строить всё с нуля. В RemOnline уже есть готовые инструменты, которые помогают автоматизировать работу малого бизнеса.

У каждого предпринимателя наступает момент, когда Excel уже не справляется с большинством задач и вот-вот «сломается». Что происходит в таком случае? Теряются клиенты, заявки путаются в мессенджерах, зарплаты считаются с ошибками, а менеджеры путают заказы. Именно в этот момент вам нужна программа для учёта клиентов. Вот какие задачи решает RemOnline:

Автоматические ответы в чатах

AI предоставляет заранее подготовленные ответы на самые распространенные вопросы. Просто интегрируйте наше решение в приложения и сайты и быстро реагируйте на запросы клиентов, а также настраивайте ответы под каждого индивидуально.

Расшифровка голосовых сообщений с помощью ИИ в чатах

Новая функция на базе ИИ в RemOnline позволяет автоматически преобразовывать голосовые сообщения в текст прямо в окне чата. Распознавание языка происходит автоматически — система генерирует текст на том языке, на котором ведётся переписка.

Самое приятное — функция работает даже с длинными сообщениями продолжительностью до 5 минут.

Расшифровка голосовых сообщений с помощью ИИ для быстрых ответов

Быстрая публикация товаров

Ускоряйте добавление товаров и улучшайте складской учёт. Искусственный интеллект автоматически заполняет информацию о товаре. Просто загрузите файл от поставщика и сопоставьте данные с полями в RemOnline — никакой ручной работы.

Быстрая публикация товаров в RemOnline

Удаление фона с фото

Используйте AI для распознавания товаров на фото и убирайте лишний фон. Получайте чистые изображения, которые выглядят профессионально и подходят для рекламы.

Каталог с искусственным интеллектом

Добавляйте товары через мобильное приложение RemOnline, создавайте описания и следите за запасами. Достаточно просто загрузить фото товара, а AI распознает его и создаст детальное описание.

Добавляйте новые товары быстрее с помощью ИИ в мобильном приложении RemOnline

И еще одна приятная фича для тех, кто хоть раз искал историю обслуживания клиента по скриншотам из мессенджера, оценит RemOnline. CRM для малого бизнеса позволяет вести учет заказов не просто поименно, а с полной историей: какие работы выполняли, какие материалы списывали, когда звонили и еще много других деталей. А еще здесь есть статусы заказов, которые настраиваются под любой бизнес-процесс, хоть для сервисных центров, хоть для дейтелинга. И, конечно, не стоит забывать о формах и шаблонах: не нужно 100 раз создавать одни и те же документы вручную.

RemOnline — не просто набор инструментов, это фреймворк вашего бизнеса. Он помогает не только выйти из операционной рутины, но и увидеть, что работает, а что буксует. Наши пользователи уже оценили некоторые функции программы и вот что говорит один из них:

RemOnline сейчас закрывает многие процессы. В первую очередь — документооборот. Расчет себестоимости работ с возможностью сохранять дополнительные данные. То есть можно добавить комментарий, налоговую накладную или накладную от поставщика.

Роман Олейник

Директор по развитию

G CAR Service

Читать кейс ›

Вывод: интегрируйте ИИ с умом

Рынок не ждет, клиент не прощает задержек, а хаос в процессах стоит слишком дорого. И пока кто еще складывает Excel-таблички вручную и теряется в заказах, другие уже строят системный бизнес на базе RemOnline. Здесь все заказы идут по цепочке, склад не превращается в свалку ненужных вещей, а финансы не исчезают просто так.

Не ждите, пока крупные компании захватят все поле. Малый бизнес более гибок, быстр, способен экспериментировать на ходу. А ИИ может легко стать вашим помощником в этом. Важно только не бояться пробовать.