THE STORE: Как RemOnline помог наладить работу сервисного центра

Как не тратить время на решение технических проблем и ручных подсчетов

Открытие магазина и сервисного центра техники Apple

Компания THE STORE прошла долгий путь становления и развития, превратившись из небольшого бизнеса по продаже техники Apple в серьезного игрока в сфере розничной торговли и сервисного обслуживания гаджетов.

Анна Железнова, совладелица магазина и сервисного центра техники Apple в Кривом Роге, рассказывает, что начиналось все довольно скромно с импорта техники и продажи через торговые онлайн-площадки вроде OLX. Это были первые шаги, сделанные фактически в домашних условиях, без офлайн магазина, без большой команды. Однако со временем бизнес начал набирать обороты. Спрос на качественную технику и надежный сервис только рос, и было принято решение об открытии первой офлайн-точки в родном городе. Владельцы бизнеса поняли, что наличие физического магазина позволит не только продавать больше, но и построить доверие с клиентами.

Со временем, когда дело пошло еще лучше, магазин переехал ближе к центру города. Именно с этого момента можно считать, что компания вышла на новый уровень. Это произошло в 2019 году. С новой локацией открылись новые возможности — значительно вырос клиентский трафик, а вместе с ним и потребность в сопутствующих услугах. Было принято решение расширить деятельность и добавить к продаже телефонов еще и сервисное обслуживание. Ранее ремонтом занимались сторонние специалисты, но теперь компания взяла дело в свои руки и наняла первого мастера.

На сегодняшний день у THE STORE две точки продажи и обслуживания техники, а также компания активно готовится к открытию еще двух магазинов. Основными направлениями деятельности остаются продажа техники Apple и предоставление сервисных услуг. Кроме этого, клиентам предлагают широкий ассортимент аксессуаров к гаджетам, услуги по настройке устройств, комплексному обслуживанию техники. Если говорить о ремонте, то компания работает со всеми брендами, а вот в продаже фокусируется исключительно на продукции Apple.

Сейчас в команде работает восемь человек, но в связи с расширением компания активно ищет новых сотрудников. Ежедневная работа здесь хорошо организована и имеет свою специфику. Из-за войны и регулярных угроз ракетных ударов пришлось изменить подход к хранению техники. Каждое утро начинается с раскладки товаров, которые на ночь убираются в безопасное место. Это необходимая мера, ведь любой взрывной удар может разбить витрины и повредить товар. Также утром проводится проверка рабочего места, просмотр ассортимента и подготовка к обслуживанию клиентов.

Главная цель THE STORE — обеспечение качественного сервиса и комфортного обслуживания для клиентов. Это касается как продажи техники, так и услуг по ее ремонту и настройке. В последнее время компания активно работает над расширением своих возможностей и увеличением количества магазинов. Основной приоритет — это не только привлечение новых клиентов, но и повышение эффективности бизнес-процессов.

Как выбирали программу для сервиса и продаж

До внедрения программы для сервисных центров RemOnline компания использовала 1С, однако этот инструмент постоянно требовал доработок и вмешательств. Каждую неделю приходилось вызывать программиста, чтобы он исправлял ошибки, добавлял новые функции или просто пытался устранить сбои в работе. Казалось, что система никогда не была полностью готова — стоило решить одну проблему, как тут же возникала другая. Это создавало постоянные трудности в управлении бизнесом и значительно усложняло работу сервиса.

Мастер уговорил нас перейти на RemOnline. Мы очень быстро как-то перешли, потому что там суперудобно и суперпонятно. Люди, которых мы берем на стажировку, тоже очень быстро разбираются.

Анна Железнова

Совладелица

THE STORE

Поиски альтернативы стали необходимостью. Решение пришло от мастера сервисного центра — именно он обратил внимание на RemOnline. Как человек, который непосредственно работал с заказами и контролировал процесс ремонта, он ощущал все неудобства старой системы. Получив рекомендации о RemOnline, он тщательно разобрался в функционале, протестировал его возможности и убедил руководство перейти на новую платформу.

Переход состоялся на удивление быстро. Уже после первых дней использования стало понятно, что RemOnline — это именно то, что нужно. Программа позволила легко контролировать выполнение заказов, устанавливать четкие дедлайны для сервиса, отслеживать движение товаров и значительно оптимизировала работу с клиентами. Новые сотрудники быстро адаптировались к системе, и больше не было необходимости тратить время и ресурсы на бесконечные доработки.

Еще одним весомым фактором стала поддержка клиентов. Если раньше приходилось ждать, когда программист найдет время в своем графике, то с RemOnline все вопросы решаются мгновенно. Поддержка работает оперативно, отвечает лаконично и компетентно, без лишних объяснений и задержек. Это стало приятным открытием и значительно повысило общую эффективность бизнеса.

Выбор RemOnline стал ключевым решением, которое позволило компании масштабироваться, расширять сеть сервисов и оптимизировать рабочие процессы. Сейчас они не представляют, как могли работать без этого инструмента, и уверены, что сделали правильный выбор.

Отчетность и аналитика продаж и услуг

После перехода на RemOnline команда сразу почувствовала преимущества системы. Одним из самых больших изменений стала возможность получать детальную аналитику и отчеты. Раньше много информации приходилось собирать вручную. Теперь же все цифры перед глазами: от продаж до эффективности работы мастеров. Это существенно упростило планирование и помогло руководству лучше выстраивать стратегии развития. Директору стало удобнее ставить цели и отслеживать динамику, а команда получила четкое понимание, как каждый показатель влияет на общий результат.

Здесь очень большое количество отчетов, со всех сторон я могу посмотреть все цифры, которые мне необходимы. А также, нашему директору это очень помогает в построении планов для сотрудников. Можно видеть, к чему мы движемся, и строить бизнес-процессы.

Анна Железнова

Совладелица

THE STORE

Работа с заказами 

Для сервисного центра система стала настоящим прорывом. Ранее контроль заказов и выполнением работ были хаотичными. Часть заказов велась в тетрадях, часть — в 1С, а часть просто терялась среди повседневных задач. Благодаря RemOnline менеджеры теперь легко ведут все заказы: они фиксируют работу как внутренних мастеров, так и внешних партнеров, учитывают использованные запчасти, контролируют сроки выполнения. Мастера имеют доступ к системе, могут просматривать статусы работ, но именно менеджеры отвечают за полный цикл взаимодействия с клиентом. Это позволило сделать процесс обслуживания более прозрачным и понятным.

Кан-бан вид заказов

Контроль остатков на складе

Еще одним важным изменением стал складской учет. До внедрения RemOnline запчасти и комплектующие часто не фиксировались должным образом, и чтобы узнать, есть ли нужная деталь в наличии, приходилось физически проверять полки и ящики. Теперь вся информация доступна в системе — менеджеры могут быстро найти необходимые позиции и подключать их к заказам. Это значительно упростило контроль за остатками и помогло избежать ситуаций, когда нужной детали просто нет в нужный момент.

Склад товаров

Мы смогли внести все детали, все запчасти, которые у нас есть на балансе. Раньше надо было идти и искать в ящичке, а теперь все видно и контролируется.

Анна Железнова

Совладелица

THE STORE

Мотивация сотрудников и оптимизация рабочих мест и оптимизация рабочих мест

Что касается финансовых показателей, RemOnline позволил компании автоматизировать систему начисления бонусов для сотрудников. Если раньше это делалось вручную, что создавало множество ошибок и неудобств, то сейчас процент от продажи определенных товаров или услуг распределяется автоматически. Это не только экономит время, но и делает мотивационную систему более прозрачной и эффективной.

Настройка зарплаты и бонусов

Благодаря RemOnline, мы ввели общую бонусную систему — каждый получает процент с товаров, которые продаются. Это очень удобно, потому что сняло с меня много лишней работы и вопросов.

Анна Железнова

Совладелица

THE STORE

Еще одним приятным открытием стало мобильное приложение RemOnline. В процессе работы команда столкнулась с необходимостью создать персональные рабочие места для каждого сотрудника, что предполагало покупку отдельных ноутбуков и сканеров. Но потом они обнаружили, что в мобильном приложении есть функция, которая позволяет сканировать товары непосредственно с телефона и проводить продажи без привязки к конкретному рабочему месту. Это стало большим плюсом, ведь позволило сэкономить средства на оборудовании и дало сотрудникам больше мобильности в работе с клиентами.

Если мы перейдем на личную мотивацию сотрудников, это будет чрезвычайно удобная штука. Мы просто с телефона сканируем товары по штрихкодам и проводим продажи. Можно свободно передвигаться по залу, не надо сидеть за рабочим местом и иметь отдельный ноутбук. Это удобно.

Анна Железнова

Совладелица

THE STORE

Таким образом, RemOnline стал не просто удобным инструментом, а настоящим двигателем изменений для компании. Он помог систематизировать бизнес-процессы, оптимизировать складской учет, улучшить взаимодействие с клиентами и упростить финансовый контроль. Это решение не только повысило эффективность работы, но и открыло новые возможности для масштабирования компании.

Преимущества использования программы для учета

Одним из главных преимуществ RemOnline для компании стало удобство. Все процессы значительно ускорились, а сотрудники тратят меньше времени на рутинные задачи. Если раньше нужно было вручную вести учет, следить за складом и выписывать отчеты, то сейчас большинство операций автоматизированы. Вся необходимая информация доступна в несколько кликов.

А менеджеры ведут и следят за выполнением, общаются с клиентами, принимают заказы. Вся информация для сервисного центра есть. Классно, что есть сроки, классно, что есть статусы, можно все фильтровать. Мы очень довольны.

Анна Железнова

Совладелица

THE STORE

Еще один важный фактор — современность. RemOnline выгодно отличается от старых систем, которые уже выглядят устаревшими. Эта программа не только выполняет свои функции, но и развивается, внедряет новые технологии и адаптируется к современным потребностям бизнеса. А современный подход — это не просто удобство, это еще и конкурентное преимущество.

Среди ключевых возможностей, которые особенно помогли в работе THE STORE:

Аналитика и отчеты — все данные доступны в любой момент, что значительно упрощает планирование и принятие решений.
Учет заказов — менеджеры могут легко контролировать все процессы сервисного обслуживания.
Складской учет — больше нет необходимости проверять остатки вручную, ведь вся информация доступна в системе.
Бонусная система зарплаты — заработная плата и мотивация сотрудников рассчитывается автоматически.
Интеграция с соцсетями — Instagram стал главным каналом продаж для компании, и RemOnline позволяет объединить поток клиентов с системой учета.

Почему THE STORE рекомендует RemOnline?

Основная причина — удобство. RemOnline позволяет компаниям оптимизировать работу, экономить время и ресурсы. Кроме того, он современный, постоянно развивается и адаптируется под потребности бизнеса. Отличная служба поддержки, быстрый ответ на запросы и регулярные обновления — все это делает платформу максимально комфортной в использовании.

Для бизнесов, которые работают в сфере услуг и сервисного обслуживания, RemOnline становится незаменимым инструментом. Он позволяет легко управлять заказами, вести складской учет и улучшать коммуникацию с клиентами. У компании даже не возникало желания искать альтернативы, ведь эта программа полностью закрывает все потребности.

Впереди у THE STORE открытие новых магазинов, расширение команды и дальнейшее развитие бизнеса. Компания уверенно движется вперед, адаптируясь к современным вызовам и используя инновационные инструменты для роста. Желаем успехов нашим пользователям и всегда рады быть на связи.