7 минут

Автоматизация продаж в интернет-магазине

Каждая онлайн-продажа включает несколько процессов, начиная от оформления заказа и заканчивая отгрузкой товара. Выполнение одного такого заказа не занимает много времени. А вот десятки и сотни интернет-заказов без автоматизации поставят крест на производительности персонала, росте уровня продаж и доходов. Мы выделили 3 шага автоматизации работы интернет-магазина, которые помогут этого избежать.

Зачем нужна автоматизация продаж в интернете

Автоматизация интернет-магазинов дает преимущества как продавцам, так и их клиентам. 

Если говорить о первых, то главная проблема интернет-торговли заключается в том, что владельцы вынуждены тратить время на обслуживание платформы и контроль выполнения заказов. И это при том, что они могут тратить его на решение стратегических и маркетинговых задач, которые принесли бы больше прибыли.

Автоматизация магазина розничной торговли открывает новые возможности:

  • Сэкономить время. Автоматизация бизнес-процессов позволяет сэкономить до 10 минут на каждом их них. В перспективе это дополнительные часы и дни, которые можно тратить на решение реальных проблем и развитие бизнеса. 
  • Сократить количество рутинных задач. Автоматизация рутины обеспечивает руководителей временем на управление, а сотрудников — на выполнение своих прямых обязанностей. 
  • Сосредоточиться не на процессе, а на результате. Автоматизация процессов позволяет собирать о них данные, а значит дает понимание, как их можно улучшить. 

А для клиентов автоматизация процессов продажи товаров полезна тем, что позволяет ускорить процессы. А значит, получить быстрое и качественное обслуживание. 

Так или иначе, это победа для каждого. После того, как это стало понятно, можно начинать автоматизировать интернет-магазин. CRM-система поможет это сделать. 

Шаг 1: учет заказов интернет-магазина

Театр начинается с вешалки, а автоматизация — с точного и подробного учета товаров, заказов и денег. Вы не сможете автоматизировать продажи в интернете, если не будете до конца понимать, что происходит с вашим бизнесом: сколько вы оформляете заказов, отправляете товаров, вкладываете в развитие и получаете прибыли. Всему этому нужен точный, скрупулезный учет. 

Часто руководители перед тем, как вести учет товара в интернет магазине, полагаются на встроенную аналитику платформы-провайдера своего интернет-магазина. Но это не всегда верный выбор:

  • Ограниченный диапазон действия. Обычно встроенные в конструкторы интернет-магазинов crm ограничены в функционале и обеспечивают только учет клиентов и их заказов. 
  • Поверхностные данные. Главная цель интернет-магазина —  обеспечить размещение товара и провести продажу. Глубокой аналитики, которая нужна для развития бизнеса, там нет. 


Поэтому важно интегрировать интернет-магазин с системой crm, которая поможет управлять всеми процессами. Например, РемОнлайн — программа для учета интернет-магазина, которая комплексно автоматизирует бизнес. Вы можете вести учет заказов, клиентов, продаж, складской и финансовый учет, анализировать показатели и графики не меняя вкладки браузера. А значит сэкономить на десятках инструментах, решая задачи ведения торговли с помощью одного.



Возможности РемОнлайн для ведения продаж

Шаг 2: автоматизация склада интернет-магазина

После того, как учет товаров в интернет-магазине налажен, вы можете приступить к автоматизации складских процессов. 

Контроль складских остатков 

Заказ на товар, которого не оказалось на складе, это не только разочарование клиента, но и упущенная прибыль. Отслеживайте остатки каждой позиции, чтобы ускорить выполнение заказов и избежать пустых полок на складе. 

В РемОнлайн, например, можно установить минимальные остатки для каждой товарной единицы, отслеживать их окончание на складе в общей таблице или с помощью отчета, который в несколько секунд формируется по товарам, требующим закупки. 



reports-purchase-ru.png (100 KB)
Отчет “Товары, требующие закупки” в РемОнлайн



Синхронизация интернет-витрины и склада 

Львиную долю времени в обслуживании интернет-магазина занимает обновление наличия товаров на сайте согласно их наличию на физическом складе. Но не спешите нанимать человека, который будет сверять наличие и актуализировать информацию на интернет-витрине, или тратить на это свое время. Этот процесс можно и нужно автоматизировать. 

С программой учета для интернет-магазина вы получаете беспроигрышный козырь: возможность интегрировать ее с вашей интернет-витриной.

В РемОнлайн, например, можно настроить передачу остатков товара со склада в ваш интернет-магазин на платформе InSales с помощью xls файла.



another-shop.png (75 KB)
Выгрузка товаров со склада РемОнлайн в InSales



Настройте автообновление файла с остатками каждые несколько минут/часов/дней, чтобы каждый раз не обновлять товарный ряд вручную.  


Организация склада интернет-магазина
 

Размещение товаров на складе играет ключевую роль в успешной работе всего магазина. Порядок на складе, организованное хранение товаров и зонирование — залог быстрого оформления заказов, спокойных сотрудников и довольных клиентов. 

Именно поэтому для автоматизации складских процессов нужно в первую очередь организовать склад интернет-магазина: 

  • Промаркировать товары. Используйте производственные серийные номера или сгенерируйте собственные для каждой единицы товара, чтобы иметь возможность быстро сканировать их сканером штрих-кодов при добавлении в заказы и во время инвентаризации.  
  • Наладить адресное хранение. Разделите складские полки на зоны, а товар на категории, чтобы при поиске товара в системе учета сотрудники могли быстро определить его местоположение. 
  • Проводить регулярные инвентаризации. Не забывайте о пересчете и сверке фактического количества товаров с учетным, чтобы вовремя определять недостачи, пересортицу и товары не на своем месте. 

Шаг 3: автоматизация заказов

Чем больше заказов вы можете обслужить в кратчайшие сроки без потери качества, тем больше довольных клиентов будет у вашего магазина. А довольный клиент — это клиент, который с большой вероятностью вернется снова. 

Поэтому когда работа склада налажена, можно приступить к автоматизации работы с заказами:

Учет заказов интернет-магазина

Встроенные в конструкторы интернет-витрин crm-системы обычно не обладают достаточным функционалом для полноценной работы с заказами. Поэтому просто вести учет заказов в интернет-магазине недостаточно. 

Чтобы контролировать обработку заказов на каждом этапе, интегрируйте его с автоматизированной системой учета. Например, вы можете настроить получение заказов из интернет-магазина InSales в РемОнлайн для дальнейшей обработки с помощью онлайн-коннектора Albato.



order-from-shop.png (56 KB)
Отображение заказа из InSales в РемОнлайн

Благодаря этому после того, как клиент создает заказ в вашем интернет-магазине, он автоматически создается в РемОнлайн. И дальше вы сможете обработать его согласно вашим бизнес-процессам.

Автоматизация продаж: пример

А теперь, собственно, о бизнес-процессах. Каждый заказ — это цепочка действий, от которых зависит его успешное выполнение. Чем точнее вы определите последовательность этих действий и время, за которое они должны быть выполнены, тем быстрее и качественнее ваши сотрудники смогут выполнять заказы. 


Для автоматизации продаж в интернете создайте свой уникальный процесс обработки заказа. Ожидает менеджера, в обработке, укомплектован, упакован, отправлен — все это цепочка действий, которую должен понимать и выполнять каждый сотрудник. В РемОнлайн ее можно настроить с помощью статусов заказа:Благодаря этому после того, как клиент создает заказ в вашем интернет-магазине, он автоматически создается в РемОнлайн. И дальше вы сможете обработать его согласно вашим бизнес-процессам.




Статусы заказов в РемОнлайн 

 

Каждому статусу заказа вы можете задать норму времени, чтобы контролировать сроки выполнения. Благодаря этому сотрудники не будут задерживать процесс, например долго комплектовать заказ или задерживать отправку. А если и задержат сроки, вы сможете увидеть просроченные заказы на отдельной странице и быстро повлиять на процесс.




Нормы времени статусов в РемОнлайн 


Автоматизация платежей, доставки и других процессов тоже важна, но зависит от возможностей вашей системы учета. Также можно использовать дополнительные инструменты — чат-боты, например.

Автоматизация складских процессов и работы с заказами — основа, с которой можно наладить эффективную работу интернет магазина.

Автоматизация торговли в Украине: выводы

Автоматизация процессов интернет-магазина принесет вашему бизнесу больше прибыли при меньших операционных затратах. Выбор комплексной crm-системы, организация склада и автоматизация обработки заказов — необходимый минимум для эффективной продажи товаров в интернете.

comments powered by Disqus