Мария
Систематизация процессов для развития бизнеса. История успеха “ОКНА АЛФИР”
Узнайте, как супруги Алфир, переехав в Израиль, создали успешную компанию.
Они начали бизнес с нуля, занимаясь производством и монтажом окон из алюминиевого профиля. Используя программу RemOnline, им удалось автоматизировать процессы, улучшить обслуживание клиентов и спланировать дальнейшее развитие.
Анна и Дмитрий живут в Израиле уже четыре года, за это время они привыкли к новому дому и почувствовали в себе силы создать собственное дело. Начинали с нуля. Дмитрий разобрался в производственном и монтажном процессах окон из алюминиевого профиля и начал получать первые заказы. Сайт также делали своими руками. Так появилась компания "Окна Алфир". Административным управлением и общением с клиентами занимается Анна. Она согласовывает детали заказа, управляет социальными сетями и сайтом новой компании. Муж занимается сборкой, установкой и обслуживанием окон, витрин, террас и т.д. Алюминиевые профили хорошо зарекомендовали себя в Израиле, учитывая местную специфику погоды. Если сделать все качественно, то изделия будут служить заказчикам довольно долго и всегда хорошо выглядеть.
Дмитрий Алфир, совладелец "Окна Алфир"
За полтора года существования компании супруги изучили рынок, почти наладили процессы и готовы двигаться дальше. Заказов много, и рук уже не хватает, да и не интересно делать все собственноручно, интересно двигаться вперед и расти.
Решение выйти из рутины и систематизировать работу компании
Перед тем как нанимать людей к себе в команду, Анна и Дмитрий решили правильно организовать рабочие процессы и систематизировать их. Тогда и начались поиски программы для ведения бизнеса. Без отлаженной системы невозможно передавать задачи новым работникам, уверены владельцы. А без программы для бизнеса, где собраны все процессы, невозможно все систематизировать, уверены мы в RemOnline.
Заказов много, рук не хватает, а мы планируем расширение. То, что наработано сейчас, нужно систематизировать, оформить, чтобы оно дальше уже по нашей схеме работало. Чтобы мы могли эти процессы отдать, но иметь над ними контроль. Расширение было невозможно без вашей программы.
Анна Алфир
Совладелица
“Окна Алфир”
Увидели рекламу RemOnline, решили попробовать. Опыта работы с подобными системами не было, поэтому поначалу было сложно. С помощью менеджеров настроили свой аккаунт и процессы. Была проведена большая демонстрация по возможностям программы, опираясь на существующие процессы в компании. Далее Анна обращалась уже по конкретным вопросам, которые могли возникать в процессе привыкания к работе с RemOnline. Как утверждает Анна, главное начать что-то делать, потому что никто за вас не наведет порядок в вашем деле.
Как программа для оконного бизнеса ускоряет обработку заказов
Программа учета для оконного бизнеса RemOnline помогает компаниям не только наладить коммуникацию между офисом и производством, но и легко отслеживать статусы заказов, корректно распределять задачи, что значительно повышает эффективность работы компании и удовлетворенность клиентов.
Корректно настроенная карточка Заказа
Основной задачей для компании “Окна Алфир” была адекватная и корректная передача информации по заказу. Специалист с техническим бэкграундом, который работает с изделиями,чертежами и всеми техническими деталями проекта, не всегда может донести до офисного работника все необходимую для учета информацию.
Офис наоборот должен знать данные клиента, где он живет, сумму предоплаты и какую квитанцию нужно сформировать. Важно правильно скоординировать технического специалиста с клиентом, его пожеланиями по изделию и установке. Могут случаться и недоразумения и просто потеря времени, а это дорогого стоит.
Выполненная работа от "Окна Алфир"
Взаимопонимание пришло вместе с RemOnline, который стал связующим звеном между двумя центрами — офисом и производством. Пропала необходимость по тысяче раз созваниваться, чтобы выяснить все вопросы по заказу. Возможность синхронизировать работу офиса, производства и сервиса стала решающей для владельцев.
Анна работает из офиса с ноутбуком, используя веб-версию, Дмитрий использует мобильное приложение RemOnline Учет Заказов. Благодаря правильно настроенной карточке Заказа и Клиента все видят нужную для работы информацию и ничего лишнего.
Анне очень нравится разговаривать с клиентами, имея перед собой открытую карточку Заказа. Это позволяет ничего не забыть и четко двигаться по важным вопросам передачи заявки в работу. Моментов для уточнения много, например, наличие лифта или как можно припарковаться возле объекта. Когда только стекло весит 200 кг, очень важно учесть все тонкости. Все эти заметки позволяют сохранить время и нервы при монтаже. Дмитрий загружает в Заказ чертежи и фото объекта. В результате складывается полная картина работ со всеми необходимыми данными.
Таблица заказов в RemOnline
Я все записываю, у Димы все это открывается, и не нужно ничего уточнять. Как в конструкторе, мы настроили отображение информации, которая мне нужна, а у мужа для работы настроено то, что нужно ему. Супер. Это не просто синхронизация, это возможность использовать необходимую информацию и, при этом, не тратить время ни с клиентом, ни на производстве, ни со своими сотрудниками.
Анна Алфир
Совладелица
“Окна Алфир”
Быстрое оформление чеков и квитанций
Помимо экономии времени на оформление, очень практичным владельцы находят то, что все находится в одной программе – от описания и чертежей, до финансовых расчетов и данных клиента. Без десятков таблиц Excel, блокнотов и фото в телефонах, между которыми нужно переключаться и складывать общую картину. Когда Дмитрий за рулем он просто открывает приложение, нажимает две кнопки и прокладывает маршрут к клиенту в Google Maps. Когда клиенты оформляют предоплату, Анна сразу видит, на какую сумму нужно сформировать квитанцию. Делать это нужно вовремя, чтобы отвечать требованиям законодательства.
Раньше чеки для клиентов заполнялись вручную, сейчас они автоматически формируются при работе с Заказом быстро, удобно, без ручных расчетов. Далее все данные передаются бухгалтеру для работы с налоговой отчетностью.
Используя вашу программу, мы удивились, насколько комфортно выписывать чеки. Так как вся информация по заказу уже есть, она просто автоматически подтягивается при формировании чека. Затем их сразу получает бухгалтер, который уже формирует все необходимые отчеты.
Анна Алфир
Совладелица
“Окна Алфир”
Улучшение клиентского сервиса как точка роста
Еще весомым преимуществом в использовании RemOnline, собственники считают способность повысить клиентский сервис, а значит и конкурентоспособность на рынке. “Окна Алфир” уже заняли свою позицию на рынке благодаря качеству, но всегда есть куда расти. Самая очевидная возможность — актуальные и своевременные оповещения клиентам с просьбой об обратной связи или предложениями о доступном сервисе установленных конструкций. Многие компании на рынке пренебрегают этим, хотя это также можно автоматизировать в RemOnline и не держать в голове.
Шаблон сообщения для обратной связи RemOnline
RemOnline позволяет не думать о том, что через год нужно перезвонить или отправить смс клиенту, спросить, как ваши окна, напомнить о гарантии. То есть, связь с клиентами сохраняется, и при этом нам не надо думать: “О, сегодня у нас была установка, давай ему напишем”. Это все можно делать автоматически. Это круто и повышает нашу конкурентоспособность. Это выделяет нас.
Анна Алфир
Совладелица
“Окна Алфир”
Ближайшие задачи автоматизации и перспективы развития компании
Задачи на ближайшее будущее — организовать процессы и контроль сотрудников в CRM таким образом, чтобы при найме новых людей каждый видел нужную информацию в его зоне ответственности, а также начать вести складской учет в программе. Раньше набор новых людей в команду вызвал опасения. Но сейчас, когда наведен порядок в процессах и коммуникации, стало понятно, как все должно быть организовано, уже можно двигаться вперед.
У Анны и Дмитрия амбициозные планы. Они уверены, что не стоит всю жизнь работать вручную там, где можно все автоматизировать. Лучше сосредоточиться на развитии, сделать так, чтобы дети имели свою историю семьи, рассказывая, как родители приехали из Украины и, со временем, построили свой завод по обработке алюминия. Мы в RemOnline ценим стремления наших пользователей и желаем Анне и Дмитрию добиться наилучших результатов и осуществления их мечты.
