Ирина
Все направления бизнеса — в одной программе
BALANCE SERVICE — молодая фирма, которая была основана в мае 2022 года. Она специализируется на ремонте и обслуживании автомобилей. Услуги охватывают замену технических жидкостей, ремонт ходовой части и двигателей. Таким образом, компания предоставляет полный цикл обслуживания, за исключением малярных работ, которые осуществляются с участием подрядчиков. Как программа для автосервиса RemOnline стала частью бизнес-процессов BALANCE SERVICE и как он улучшает работу автосервиса — читайте далее в статье.
СТО BALANCE SERVICE
Владелец компании, Владимир Шкварко, имеет значительный опыт в области автосервиса, ведь работает в ней уже восемь лет. Поэтому в какой-то момент он пришел к мысли об открытии собственного бизнеса. С началом полномасштабной войны автосервис, в котором Владимир работал управляющим, закрылся, и он был вынужден ускорить свои планы. Команда с предыдущего места работы осталась с ним. На сегодня это 10 сотрудников — четверо работников рецепции и шестеро механиков. За короткое время удалось заметно расширить помещение: к трем имеющимся добавили еще два новых бокса и взяли в аренду дополнительное здание.
Переход к специализированной программе учета
Владимир Шкварко вспоминает, что еще шесть лет назад весь учет строился в Excel. Конечно, так вести управление документооборотом было значительно удобнее, чем просто на листочках или в блокноте. Но и таблицы не сравнить со специализированным программным обеспечением для управления ремонтной мастерской. Неудивительно, что руководство автосервиса, где Владимир был управляющим, почувствовало потребность в такой программе.
Как раз тогда и состоялось мое знакомство с RemOnline. Начали его внедрять, и это оказалось достаточно удобно. Программа очень нравится, я привык к ней, ведь работаю в ней уже почти четыре года. За это время она значительно улучшилась, в частности благодаря интеграциям.
Владимир Шкварко
Владелец BALANCE SERVICE
Офис BALANCE SERVICE
В новый бизнес с RemOnline
В собственной компании Владимир Шкварко с первого дня подключил именно RemOnline, ведь одной программой он закрывает все вопросы. Он утверждает, что пользоваться ею удобно, ведь все в одном месте — Задания, Обращения, Заказы, Склад. Кроме того, руководитель формирует в RemOnline отчеты для проведения ревизии, управления запасами.
К CRM также подключена телефония. Пользователи могут быстро искать контакты клиентов, звонить в один клик, обрабатывать пропущенные звонки, а также сохранять записи разговоров. Когда клиент звонит, всплывают его данные. Можно сразу создать задачу, передать сотруднику, который должен перезвонить.
Очень круто, когда во время звонка видно окошко с именем, ты берешь трубку, называешь его, и клиент удивляется, что его имя запомнили. Людям очень нравится, когда к ним обращаешься по имени, они сразу становятся более расположены.
Владимир Шкварко
Владелец BALANCE SERVICE
Входящий звонок клиента
Также Владимир отмечает удобство сбора отзывов и автоматическую отправку смс благодаря интеграции с TurboSMS. После закрытия заказа можно оценить качество работы. Собранные реакции клиента доступны во вкладке “Маркетинг” в любой момент.
Не менее полезными для BALANCE SERVICE являются мобильные приложения RemOnline. У руководителя установлены оба — RemOnline Учет Заказов и RemOnline Директор. Он открывает их, когда нужно посмотреть остаток по кассам. По словам Владимира, это то, что он использует постоянно.
Незаменимыми приложения RemOnline стали во время блэкаута. Когда работали не все компьютеры, можно было зайти с телефона в приложение или в браузерную версию и выполнить необходимые действия.
Владимир Шкварко
Владелец BALANCE SERVICE
С внедрением и настройкой RemOnline в BALANCE SERVICE никаких проблем не возникло. В конце концов, все сотрудники уже были знакомы с этим программным обеспечением для автосервиса. Механики могут отслеживать в нем свою зарплату, открывать заказы для уточнения деталей, просматривать историю обслуживания. Это удобно и для них, и для руководителя, ведь не нужно выполнять никаких лишних шагов и обращаться к нему по мелочам. А новым сотрудникам, которые никогда не работали с RemOnline, в среднем нужно два-три дня, чтобы освоиться.
Механики BALANCE SERVICE в работе
Коммуникации с клиентами без напрасной траты времени и усилий
Сейчас компания развивает маркетинг с использованием Instagram и Facebook. Поэтому такой важной стала интеграция RemOnline с Facebook Messenger, что позволяет общаться с клиентами в одном окне. Этот процесс помогает избежать ручного переноса информации и экономит время. У сотрудников есть единое рабочее пространство, где все необходимые данные собраны в одном месте. А это позволяет им не распыляться и сконцентрироваться на важных задачах.
Чаты Facebook Messenger в RemOnline
Еще одним преимуществом для авторемонтного бизнеса является интеграция с Viber и Binotel. Сотрудники могут отвечать на сообщения или звонить прямо с карточки клиента, без необходимости переключаться между платформами. Это помогает эффективно планировать работу и повышает продуктивность персонала.
В будущем компания планирует масштабировать свою деятельность по всему Киеву и расширить услуги. Уместной в этом контексте стала максимальная оптимизация ежедневных операций с помощью RemOnline. Владимир считает, что со структурированным подходом и пониманием бизнеса открытие новых сервисных центров будет значительно эффективнее.
Команда RemOnline желает BALANCE SERVICE появиться в каждом микрорайоне Киева и стать первым выбором автомобилистов.
