Рус

Программа ведения клиентской базы

Хотите анализировать обращения клиентов? Нужно собирать отзывы о работе компании? Желаете управлять взаимоотношениями с поставщиками?

РемонтОнлайн — лучшее решение для создания клиентской базы.

CRM-системы используются для управления маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов. РемонтОнлайн подходит для каждого из указанных видов деятельности и способна:

  1. сохранить реквизиты каждого клиента;
  2. найти необходимую информацию о покупателях / поставщиках;
  3. ускорить обработку заказов и оформление продаж;
  4. выставить счёт клиенту и создать документы по заказу;
  5. показать информацию о входящем звонке и сохранить историю звонков;
  6. отправить оповещение в виде SMS или e-mail;
  7. создать отчёты по заказам и отзывам клиентов.

Сохраняйте информацию о клиентах

Создавайте карточки покупателей и поставщиков. Храните актуальную информацию о клиентах: их имена, номера телефонов, контактные и e-mail адреса. Указывайте источники, из которых физ. и юр. лица узнают о компании. Присваивайте теги клиентам и добавляйте примечания в их карточки.

Карточка клиента в РемонтОнлайн

Управляйте клиентской базой

База клиентов в РемонтОнлайн

Просматривайте информацию о клиентах внутри одноимённой таблицы. Фильтруйте таблицу по параметрам, сортируйте по колонкам, а также изменяйте порядок самих колонок.

Находите клиентов во мгновение ока

Ищите людей / компании по имени, номеру телефона, электронной почте или примечаниям в карточке. Находите клиентов по тегам, указанным в их карточках. Количество тегов неограниченно — создавайте и ищите целые группы клиентов.

Поиск клиентов в базе клиентов в РемонтОнлайн

Управляйте профилями клиентов

Управление профилями клиентов (объединение и удаление) в РемонтОнлайн

Каждый, кто работал с CRM, знаком с проблемой повторного создания карточки клиента. Зачастую такая карточка используется в заказе и её удаления из базы не достаточно. Используйте функцию объединения профилей клиентов и группируйте информацию из разных карточек внутри одной.

Скачивайте и выгружайте клиентскую базу

Скачайте базу клиентов на личное устройство, если беспокоитесь о сохранности данных. Создайте клиентскую базу в три клика, использовав функцию импорта.

Импорт и экспорт базы клиентов в РемонтОнлайн

Автоматизируйте бизнес-процессы

Карточка клиента при создании счёта в РемонтОнлайн

Расширенная карточка клиента — не главный, но важный компонент РемонтОнлайн. Используйте её при создании нового заказа, выставлении счёта клиенту, добавлении / взимании денег из кассы, продаже товара в магазине и оприходовании товаров на склад.

Регистрируйте звонки

Подключите телефонию РемонтОнлайн, укажите абонентские номера клиентов и звоните им из клиентской базы. Узнайте важную информацию о заказе клиента / самом клиенте ещё до того, как начали разговаривать с ним по телефону. Записывайте разговоры с клиентами и просматривайте историю звонков.

Звонки и телефония в РемонтОнлайн

Создавайте документы

Шаблоны документов в РемонтОнлайн

РемонтОнлайн имеет специальные переменные, которые соответствуют полям в карточке клиента. Используйте такие “ключи” в шаблонах документов, чтобы автоматизировать создание реальных документов.

Рассылайте оповещения клиентам

Используйте вышеупомянутые переменные для создания шаблонов оповещений. Отправляйте сообщения о ходе работы клиентам и сотрудникам.

Шаблоны оповещений клиентов и сотрудников в РемонтОнлайн

Определяйте источники притока клиентов

Откуда о компании узнают клиенты в РемонтОнлайн

Создавайте аналитические отчёты. Определяйте источники, которые лучше остальных способствуют появлению новых клиентов. Проводите успешные рекламные кампании и находите клиентов эффективнее.

Собирайте отзывы клиентов

Составляйте отчёты по отзывам клиентов. Анализируйте работу сотрудников и вовремя устраняйте недостатки обслуживания.

Отзывы клиентов о качестве обслуживания сервисного центра или ремонтной мастерской в РемонтОнлайн

Как наладить взаимоотношения с клиентами при помощи РемонтОнлайн?

Для ведения и развития ремонтного бизнеса важны качественный сервис и порядочное отношение к клиентам. Программа РемонтОнлайн, к сожалению, не повлияет на работу сотрудников СЦ, но окажет помощь в формировании отношений с клиентами.

Заполните карточку клиента и программа для ведения клиентской базы:

  1. не даст забыть имя клиента;
  2. предупредит о том, что вам предстоит общаться со скандальной личностью;
  3. покажет, что перед вами не обычный человек, а то самое юридическое лицо;
  4. предоставит почту клиента, ведь spam никто не отменял;
  5. позволит отдохнуть от создания однотипных документов по заказам;
  6. покажет кто и по какому поводу вам звонит, когда сотрудники компании уже собираются домой;
  7. расскажет, когда в офисе был праздник и почему клиент остался недоволен работой СЦ…

Простите за юмор :)

Рекомендации специалистов РемонтОнлайн при управлении клиентской базой:

  1. Создавайте карточки клиентов: записывайте реквизиты; указывайте принадлежность клиентов к поставщикам или конфликтным личностям; разделяйте клиентов на физ. / юр. лица и размещайте дополнительную информацию в примечаниях.
  2. Не создавайте карточки-дубликаты. Если создадите — объедините профили клиентов.
  3. Создайте шаблоны разнообразных документов с помощью переменных. Используйте РемонтОнлайн для печати настоящих документов.
  4. Настройте телефонию: если позвонит клиент, на экране сразу же появится информация о нём / его последнем заказе.
  5. Отправляйте клиентам оповещения об изменении статуса заказа.
  6. Составляйте отчёты по заказам. Они помогут выявить источники притока клиентов.
  7. Анализируйте свою работу при помощи оценок клиентов и комментариев, которые те оставляют.

Далее дело только за вами.

Если возникли вопросы об управлении клиентской базой, позвоните на один из телефонов горячей линии. Менеджеры поддержки проведут вам подробную консультацию.

  1. РемОнлайн
  2. Возможности программы
  3. Программа ведения клиентской базы