Автоматические СМС оповещения клиентов и сотрудников

Зарегистрируйтесь сейчас и получите 20 SMS на свой счет!

Почему стоит автоматизировать отправку SMS?

Повышайте эффективность своего бизнеса с удобными функциями от РемОнлайн!

Автоматизация СМС оповещений клиентов и сотрудников позволит вам:

1. Освободить время для новых задач.
2. Выстроить прозрачную систему внутренней коммуникации.
3. Сохранять истории контактов с клиентами и партнерами.
4. Упростить аналитику по коммуникациям.

При этом вам не придется устанавливать ПО, обращаться к программистам или долго разбираться в CRM-системе. Достаточно просто зарегистрироваться и настроить основные функции – все остальное программа сделает за вас. А если у вас возникнут вопросы – специалисты из службы пользовательской поддержки будут рады на них ответить.

Рассылка смс уведомлений клиентам и сотрудникам в РемОнлайн

Сервис рассылки смс нужен для того, чтобы информировать клиентов и сотрудников об изменениях, которые произошли в заказе. Например,  клиент может получить сообщение с номером своей заявки и узнать, что ремонт уже окончен или что нужно подождать запчасть. Также полезно проводить смс информирование клиентов о доставке. Им будет удобно планировать свой день, заранее понимая, во сколько привезут купленный товар. 

В случае с сотрудниками автоматические смс оповещают о ходе работ и назначениях в заказы. Так ваш мастер сразу узнает, что был выбран исполнителем, а менеджер сможет лучше контролировать ситуацию и руководить процессом. Это только несколько случаев, которые иллюстрируют необходимость смс поддержки.

Налаженная система коммуникаций поможет повысить уровень лояльности заказчиков и улучшить имидж вашей компании. Вы избежите просрочек и конфликтных ситуаций из-за того, что  вовремя не связались с клиентом. Мы понимаем ценность этого инструмента, поэтому в РемОнлайн есть возможность отправлять Email и sms уведомления клиентам и подчиненным. Давайте разберемся в том, как это работает. 

Что нужно знать про смс уведомления для клиентов и сотрудников в РемОнлайн

В РемОнлайн можно настроить уведомление клиентов по смс и Email, а сотрудников –  еще и с помощью Telegram. Для этого достаточно выбрать шаблон, альфа-имя, способ и событие для отправки, а затем все это сохранить. Также предусмотрена возможность отложить отправку на определенное время или слать сообщения только в рабочие часы, чтобы не тревожить заказчиков, когда они отдыхают. 

При настройке смс оповещений клиентов о статусе заказа можно выбрать такие события: 

• Заказ создан – отправляется, когда вы нажимаете в заявке кнопку "Создать".  
• Статус заказа изменился – уведомление в момент каждой смены статуса. 
• Статус заказа изменился на – позволяет самостоятельно решить, для каких событий стоит включить  смс оповещение клиентов.

Сотруднику можно написать о том, что:

• он назначен менеджером или исполнителем в заказе;
• статус заявки изменился;
• в заказ добавили комментарий;
• изменился менеджер заявки;
• заказ переместили из другой мастерской.

Как видите, получается полная и эффективная система смс оповещений клиентов и сотрудников. Это позволит контролировать сроки ремонтов, работ и поставок запчастей. А также минимизирует вероятность ситуаций, когда сотрудник чего-то не сделал, потому что не знал. Теперь подробнее расскажем о шаблонах сообщений. 

Шаблоны смс сообщений для клиентов в CRM-системе

Конечно, писать каждое сообщение вручную – долго и неудобно. Поэтому в РемОнлайн предусмотрена возможность использовать для этого готовые или создавать новые шаблоны. В новый шаблон  нужно просто добавить текст, название и переменные, которые при отправке будут заменены информацией из конкретного заказа. То же самое и с Email, но в этом случае вы сможете вставить еще и картинку, например, ваш логотип.

Это поможет подстроиться под целевую аудиторию и сделать так, чтобы сообщения отображали особенности корпоративной культуры вашей компании. Дальше останется  только выбрать события для отправки заданных шаблонов смс рассылок клиентам и подчиненным. При необходимости можно написать заказчику вручную. Например, если во время выполнении заявки произошла непредвиденная ситуация. 

Еще в РемОнлайн есть такая возможность, как отправлять смс от имени магазина. Для этого нужно прислать имя и сведения о компании в чат или на электронный адрес нашей службы поддержки. Альфа-имя смс может содержать не более 11 знаков и состоять из точек, латинских символов, цифр и тире. 

Чем полезен сервис смс уведомлений?

Кроме информирования о статусе заявки, с помощью сообщений можно собирать отзывы клиентов.  При этом заказчик может не только оценить вашу работу по пятибалльной шкале, но и оставить комментарий. Это позволит лучше понять сильные и слабые стороны вашего сервиса. 

Чтобы начать собирать обратную связь, нужно настроить шаблон и выбрать событие для отправки. Например, присылать сообщение после перехода заказа в статус "Закрыт".  Все полученные отзывы вы увидите в РемОнлайн и сможете генерировать по ним специальный отчет. Он формируется по мастерским и временным рамкам. То есть вы сможете отслеживать изменения качества сервиса в разрезе периодов и сравнивать работу нескольких мастерских. При необходимости можно даже ввести систему KPI по этим показателям. 

Также в РемОнлайн доступен отчет по отправленным сообщениям, чтобы видеть статистику и понимать, сколько их еще осталось в вашем тарифном плане смс. Как видите, все очень удобно и просто.

Какие еще возможности есть в РемОнлайн?

РемОнлайн – облачный сервис с простым интерфейсом, в котором можно работать сразу после регистрации. Не нужно долго разбираться в настройках, покупать дорогое оборудование или нанимать программистов. Кроме пакетов смс для рассылки, в РемОнлайн есть еще много полезных инструментов, среди которых:

• ведение базы клиентов;
• складской учет;
• контроль сотрудников;
• расчет зарплаты;
• работа с документами;
• управление заказами;
• менеджер задач;
• торговля и финансовый модуль;
• планирование закупок;
• прослушивание и статистика звонков;
• дашборд руководителя;
• планировщик заказов.

Вы сможете пользоваться развитой системой интеграций с sms-шлюзами, 1С, поисковиками запчастей,  сервисами IP-телефонии и виджетом "Статус заказа". А также подключить сканер штрих-кодов и кассовый аппарат. Чтобы протестировать все возможности РемОнлайн, зарегистрируйтесь и воспользуйтесь пробным бесплатным периодом.