Как выбрать CRM-систему?
Любой бизнесмен хочет, чтобы его дело приносило больше денег, продаж и прибыли. Здорово, если бы существовала волшебная кнопка, решающая все технические “штуки” и сложные моменты. Однако такого не бывает, и на помощь приходит CRM. Что это такое и как выбрать CRM-систему для бизнеса: все детали читайте ниже.
Что такое CRM и в чем суть?
В классическом варианте CRM – это ПО, которое помогает улучшить взаимодействие с клиентами, контролировать и планировать работу с ними; инструмент для оптимизации маркетинга и увеличения продаж.
CRM (Customer Relationship Management) – управление отношениями с клиентами
Сейчас же CRM-системой принято считать программу для автоматизации различных бизнес-процессов; программу, которая дает возможность вести учет всех товаров, выгружать бухгалтерские отчеты, контролировать работу сотрудников и многое другое.
Несмотря на это, владельцы малого бизнеса часто задаются вопросом “Зачем CRM, если есть Excel?”, что объясняется нехваткой знаний о возможностях автоматизированного сервиса. Вот некоторые из проблем, которые решает CRM и, в свою очередь, не может excel-таблица.
Проблема №1: отсутствие наглядной аналитики и отчетности.
Проблема №2: нет контроля сотрудников.
Проблема №3: хаотичный учет данных.
Проблема №4: ошибки из-за человеческого фактора.
Конечно, многие предприниматели опасаются, что не получат обещанного результата и потерпят значительные финансовые убытки. В таком случае на помощь приходит статистика. Так, исследование, проведенное в 2017 году одним из крупнейших разработчиков ПО в мире, компанией IBM, показало, как внедрение CRM-системы отразилось на бизнесе:
- рост продуктивности увеличился на 50%;
- продажи выросли на 65%;
- коммуникация с клиентами улучшилась на 74%;
- трудовые затраты снизились на 40%.
Поэтому если у вас еще остались опасения на этот счет, – отбросьте их в сторону. Цифры говорят сами за себя. Забудьте о ненадежных любительских сервисах и Excel-таблицах.
Налаженные бизнес-процессы, систематизация отдела продаж, ведение и контроль любых операций с товарами, – все это, и не только, можно реализовать за счет внедрения CRM.
Что нужно учесть перед выбором CRM?
Самое главное что нужно учесть при выборе CRM, – определить конечные цели. То есть иметь точное понимание того, для чего вам нужна автоматизированная система и что вы хотите получить после ее внедрения. Для этого определите потребности вашей компании: какие функции, интеграции и другие опции обязательны, а без каких можно обойтись. Составьте список технических и функциональных требований, и уже от этого отталкивайтесь.
Протестируйте сразу несколько сервисов вместе со своими сотрудниками, чтобы выделить наиболее подходящий.
Лайфхак: где можно найти CRM-систему
Существует множество сайтов-агрегаторов, например, Startpack CRMIndex, Livebusiness. На них можно выбрать не только CRM-систему, но и другие полезные программы для развития бизнеса. Это площадки, которые имеют базу официально зарегистрированных сервисов, регулярно получают новости с их стороны, а затем публикуют их у себя на сайте.
Чем это полезно для предпринимателей?
- На одной площадке собраны данные о большинстве сервисов, что исключает необходимость поиска информации отдельно про каждую компанию.
- Есть возможность настроить фильтры не только по категориям, но и по различным параметрам (местоположение, вид деятельности, производитель и т.д).
- Можно проанализировать рейтинг лучших сервисов, ознакомится с их возможностями и почитать отзывы “реальных” потребителей.
5 критериев выбора CRM-системы
Подойти к выбору CRM-системы нужно ответственно. Ведь от того, какой софт вы выберете, зависит дальнейшее развитие компании. Мы выделили 5 основных критериев, которыми нужно руководствоваться при выборе CRM для бизнеса.
- Простота использования и понятный интерфейс. Софт должен отличаться понятным и удобным интерфейсом. Это очень важно. Ведь по задумке CRM рассчитана на сотрудников среднего звена, а не на крутых программистов. Вы должны получить готовый рабочий инструмент, без необходимости изучать инструктаж на 1000 страниц под названием “А это что за кнопка?”.
- Гибкая настройка. Обязательным атрибутом хорошей CRM является возможность настраивать элементы системы под индивидуальные потребности компании. Например, без помощи разработчиков и знания сложных кодов изменить шаблоны документов или добавить пользовательские поля.
- Интеграция с другими сервисами – это один из главных критериев при выборе софта. Ведь в таком случае вы можете звонить, отправлять письма, экспортировать различную информацию о счетах, заказах и т.д. не выходя из CRM-системы.
- Настройка прав доступа. CRM-система предусматривает разные уровни защиты данных. То есть, каждый сотрудник должен иметь доступ только к той информации, которая необходима для его работы и предусмотрена по умолчанию в программе.
- Техническая поддержка. Скорость решения возникшего вопроса напрямую зависит от оперативной работы специалистов технической поддержки.
Подходит или не подходит: как понять?
Чтобы понять, насколько софт вам подходит, во время тестового периода советуем выполнить ряд действий.
ШАГ №1: внимательно ознакомьтесь с инструкцией пользования программой или другими обучающими материалами.
ШАГ №2: организуйте коллективное тестирование. Пусть несколько сотрудников испробуют систему. Во-первых, так будет проще разобраться. Во-вторых, можно сразу проверить разграничение прав и какие возможности дает программа разным специалистам.
ШАГ №3: вместе с участниками процесса обсудите, что вы ожидаете получить от программы. Убедитесь насколько они заинтересованы в поиске сервиса, который упростит им работу.
ШАГ №4: определитесь на что нужно обратить особое внимание при тестирование: какие опции в приоритете, а какие нет.
ШАГ №5: сформируйте критерии, по которым будете сравнивать результаты работы команды “тестировщиков” с теми сотрудниками, кто не использовал CRM.
ШАГ №6: фиксируйте все результаты в таблице или в другой аналогичной программе.
ШАГ №7: в конце пробного периода вместе с командой обсудите весь процесс: что понравилось, что нет, с какими сложностями они столкнулись, что непонятно и т.д.
ШАГ №8: на финишном этапе сравните результаты сотрудников, кто тестировал продукт, с теми, кто работал по-старинке.
Можете быть уверены, следуя всем вышеперечисленным советам, вы не ошибетесь при выборе CRM-системы. Надеемся, вы нашли ответы на все интересующие вас вопросы. А пока, подписывайтесь на обновления блога, чтобы не пропустить свежие новости для вашего бизнеса.